【正文】 第七十七條 本辦法實施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報備，但應于本辦法實施后一個月內將已開辦的電子銀行種類、開辦時間、審批文件等報中國銀監(jiān)會。第六十四條 開展電子銀行業(yè)務的金融機構應當建立電子銀行業(yè)務統(tǒng)計體系，定期向中國銀監(jiān)會報告有關數(shù)據(jù)、資料。第五十四條 金融機構應當與外包服務供應商簽訂書面合同，明確雙方的權 利、義務。未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，或者銀行業(yè)金融機構與其分支機構以及分支機構之間域名不一致的，應當由總行（公司）為客戶提供統(tǒng)一的接入站點，設置規(guī)范的不 同域名分支機構鏈接。對尚沒有統(tǒng)一安全標準的有形場所安全控制，金融機構應確保其制定的安全制度有效地覆蓋了可能面臨的風險；（二）應合理設置和使用防火墻等安全產(chǎn)品和技術，確保網(wǎng)上銀行有足夠的反攻擊能力和防病毒能力，保證網(wǎng)絡安全；（三）對重要設施設備的接觸、檢查、維修和應急處理，應有明確的權限界定、責任劃分和操作流程；（四）對重要技術參數(shù)，應嚴格控制接觸權限，并建立相應技術參數(shù)的調整與變更機制，以便于在更換了關鍵人員后，防止有關技術參數(shù)的泄漏。增加或變更應當備案的電子銀行業(yè)務品種，中國銀監(jiān)會應在收到正式備案文件三個月內，發(fā)出備案通知書。第十三條 電子銀行業(yè)務實行分類審批或備案制度。第五篇：電子銀行業(yè)務管理辦法電子銀行業(yè)務管理辦法第一章 總則第一條 為加強電子銀行業(yè)務的風險管理，保障客戶及銀行的合法權益，促進電子銀行業(yè)務健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構管理條例》等有關法律法規(guī)，制定本辦法。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業(yè)務操作的規(guī)范。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求， 要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。外勤人員除了在營業(yè)場所內積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務問題，并積極引導客，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。為此我行從四方面入手：一、是改變對電子銀行認識不足的觀念。試想：如果金融機構不去履行這個義務，客戶又能怎么應對呢？客戶相對金融機構始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構必然困難重重，所以，筆者認為，金融機構已經(jīng)按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，應由提供電子銀行服務的金融機構和其他金融機構承擔連帶責任，提供電子銀行服務的金融機構事后可以向其他金融機構追償。內部審計的范圍是否全面，效果是否良好。是否采用合適的加密技術和措施，以確認電子銀行業(yè)務用戶身份和授權。相關材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》、《XX銀行借記卡業(yè)務操作規(guī)程（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統(tǒng)事件、事故報告制度（試行）》、《XX銀行電子銀行部崗位計劃》（二）電子銀行業(yè)務的相關部門和人員是否嚴格執(zhí)行了電子銀行業(yè)務的各項內部控制制度。經(jīng)營電子銀行業(yè)務的相關各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。是否實施有效的措施，防止電子銀行業(yè)務交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業(yè)務屬20XX年以來新開辦的業(yè)務品種，我行將按照有關規(guī)定組織對電子銀行業(yè)務進行定期審計，使內部審計的范圍全面。（二）金融計算機犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏目前，人們通過網(wǎng)絡接受服務最為擔心的就是網(wǎng)絡的安全問題，電子銀行同樣面臨著這樣的問題。我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。，鎖定目標客戶在大數(shù)據(jù)時代下，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。加強對柜面業(yè)務操作過程中的風險控制，使業(yè)務的規(guī)范操作落實到每一筆具體業(yè)務之中；三是抓管理的到位。第二條 本辦法所稱電子銀行業(yè)務，是指金融機構利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡提供的銀行業(yè)務。利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡開展的電子銀行業(yè)務，包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、個人數(shù)據(jù)輔助設備銀行等，適用于審批制；利用境內或地區(qū)性電信網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡等開展的電子銀行業(yè)務，適用于備案制。第二十三條 已開辦電子銀行業(yè)務的金融機構決定終止電子銀行服務，應提前三個月就終止電子銀行服務的原因及相關問題的處置方案等報中國銀監(jiān)會備案，并同時予以公告。第三十一條 金融機構應采用適當?shù)募用芗夹g和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真實性，以及交易?shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認性。銀行業(yè)金融機構應當盡可能地避免使用多個不同的域名。在合同中，必須載明外包服務供應商保密條款和保密責任。實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機構，應由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會報告；未實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機構，由總行向中國銀監(jiān)會報告有關數(shù)據(jù)資料的同時，其分行應向所在地的中國銀監(jiān)會分支機構報告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機構等，向中國銀監(jiān)會當?shù)胤种C構報告。上述機構開辦手機銀行等以無線網(wǎng)絡為媒介的電子銀行業(yè)務，應按本辦法申請。第九章 附則第七十六條 銀行業(yè)金融機構利用為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡提供的銀行業(yè)務，有相關業(yè)務管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡安全、技術風險等管理應參照本辦法的有關規(guī)定；沒有相關業(yè)務規(guī)定的，遵照本辦法。第七章 電子銀行業(yè)務的監(jiān)督檢查第六十三條 中國銀監(jiān)會依照有關法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務實施非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和安全監(jiān)測，對電子銀行安全評估實施管理，并對電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進行指導和監(jiān)督。第五十三條 金融機構在選擇外包服務供應商時，應充分審查、評估外包服務供應商的經(jīng)營狀況、財務狀況和實際的風險控制與責任承擔能力，進行適當?shù)娘L險分析和必要的盡職調查。第四十三條 金融機構應當在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行服務進行必要的說明，明確啟動電子銀行服務的合法渠道與途徑，以及意外事故報告方式、聯(lián)系辦法等。（一）有形場所的物理安全控制，必須符合國家有關法律法規(guī)和安全標準的要求。第二十二條 對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務品種的申請，中國銀監(jiān)會在收到正式申請文件三個月內，作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準或不予備案的，應當說明理由。外資金融機構開辦電子銀行業(yè)務，應由其指定的在中華人民共和國境內的分支機構向中國銀監(jiān)會申請。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網(wǎng)點員工的積極性，扎實掌握業(yè)務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業(yè)務順利開展。一是抓認識的提高。四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。對于內勤人員，在辦理正常業(yè)務的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。一、完成市分行下達的各項任務年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx，實際完成3483個，%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，%；，%；電子銀行中間收入任務為14萬元，%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務取得了不錯的成績。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。（一）金融機構相對客戶處于較有利地位我國《電子銀行業(yè)務管理措施》第九十一條 金融機構已經(jīng)按照有關法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構承擔相應責任，但提供電子銀行服務的金融機構有義務協(xié)助其客戶處理有關事宜。是否定期對電子銀行業(yè)務進行審計。（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內部非授權人員對關鍵設備的非法接觸。自查說明：建立了電子銀行業(yè)務管理制度，建立了業(yè)務操作規(guī)程和實施細則，建立了健全的崗位責任制。自查說明：制定了管理辦法，對相關部門和人員的責任進行了說明，并列明了違反規(guī)定后的處罰措施。自查說明：我行制定了自助設備管理辦法，要求：自助設備安裝要符合公安部門金融安全防范標準以及設備物理安裝標準的要求，無風險隱患；設備及場所的裝修要符合總行統(tǒng)一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監(jiān)控等設施，標識醒目，方便客戶全天候的操作需求。六、其他（一）營業(yè)網(wǎng)點的制度建設、營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定自查說明：制定了電子銀行業(yè)務管理規(guī)定。由于網(wǎng)絡安全問題始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。二、是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務。對新一代精準營銷系統(tǒng)的學習，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中