總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范[精選合集](專業(yè)版)
【正文】 八、人際關(guān)系 尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。五、會(huì)議規(guī)范。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。1完成領(lǐng)班布置的其它工作任務(wù)。辦理入住登記時(shí)，負(fù)責(zé)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符，及時(shí)將客人資料輸入電腦。、行業(yè)規(guī)定、商店規(guī)章制度和相關(guān)的商品知識(shí)。、功能、服務(wù)項(xiàng)目、人員要求、售后服務(wù)工作流程的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、廣播每日廣播需按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播放，注意音量。五、巡場每日11:00、16:00安排巡場工作，主要檢查廣場廣播音量，店鋪經(jīng)營狀態(tài)，400投訴公示牌是否污損。 總服務(wù)臺(tái)是負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和商品的退換工作場所。，要做到耐心傾聽，做好記錄。1檢查所有預(yù)定的房間客人是否已入住招待所。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。儀容 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 不要忘記簡單的寒喧。，不要發(fā)牢騷。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項(xiàng)目經(jīng)理或指定專人填寫今日項(xiàng)目日志；：項(xiàng)目小組全體人員，項(xiàng)目部經(jīng)理、項(xiàng)目助理、分管副總、業(yè)務(wù)人員不定期參加；：明日工作安排、項(xiàng)目工作日志；３、節(jié)約原則：，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現(xiàn)象；，做到既不浪費(fèi)材料，又不耽誤施工；、不違背施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量節(jié)約材料《項(xiàng)目節(jié)余材料列表和方法》匯集于《項(xiàng)目總結(jié)》４、負(fù)責(zé)人制度 項(xiàng)目小組的唯一負(fù)責(zé)人為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目小組確認(rèn)后，項(xiàng)目經(jīng)理擁有對項(xiàng)目小組成員的考勤、工作安排、開除項(xiàng)目小組并建議公司辭退、建議公司獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)利；同時(shí)擁有負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組安全、施工質(zhì)量、小組內(nèi)培訓(xùn)等義務(wù)；５、現(xiàn)場紀(jì)律： 一切行動(dòng)聽從項(xiàng)目經(jīng)理安排，做到工作時(shí)間不玩游戲、打撲克等工作無關(guān)的工作；６、７、８、施工人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工，嚴(yán)禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會(huì)議中去； 維護(hù)公司形象，做到不說臟話、規(guī)范著裝（不穿公司行為規(guī)范不允許的衣服）；工程部2011年十二月。
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