總服務(wù)臺日常工作規(guī)范[精選合集]-預(yù)覽頁
【正文】 ，認(rèn)真核對公式是否正確，數(shù)據(jù)是否完整，核對后才可以發(fā)送。每日廣場廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。第一篇：總服務(wù)臺日常工作規(guī)范總服務(wù)臺日常工作規(guī)范一、400電話保證接通率；離席轉(zhuǎn)手機，及時轉(zhuǎn)回。二、廣播每日廣播需按點準(zhǔn)時播放，注意音量。上午11點前將銷售日報表發(fā)給余經(jīng)理、黃經(jīng)理。外界物品一律嚴(yán)格登記，按時清點數(shù)量，避免遺失?？偱_附近區(qū)域如出現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知物管部處理，不得不管不顧。、功能、服務(wù)項目、人員要求、售后服務(wù)工作流程的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。，可以在總服務(wù)臺合并設(shè)置，也可以在不同部門分別設(shè)置。 售后服務(wù)，適用以下規(guī)定。、行業(yè)規(guī)定、商店規(guī)章制度和相關(guān)的商品知識。、商店布局變化和商品所在位置。記錄內(nèi)容應(yīng)包含：投訴人姓名、接待人姓名、投訴及商品售后服務(wù)的主要內(nèi)容、處理結(jié)果等。第三篇：總服務(wù)臺職責(zé)規(guī)范總服務(wù)臺職責(zé)規(guī)范在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。辦理入住登記時，負(fù)責(zé)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符，及時將客人資料輸入電腦。準(zhǔn)確迅速地做好散客、團(tuán)隊、會議的入住登記手續(xù)。制作各種經(jīng)營報表，并傳送到有關(guān)部門，并負(fù)責(zé)傳真、復(fù)印工作。1嚴(yán)格執(zhí)行運作程序，有客人投訴或其它事件發(fā)生時，立即報告上級。1完成領(lǐng)班布置的其它工作任務(wù)。 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 每周寫報告。 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。工作時間不能當(dāng)眾化妝。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 提倡講普通話。 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。 拿名片的手不要放在腰以下。 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。五、會議規(guī)范。八、人際關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組
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