【正文】 2）五大工具：APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）、FEMA（潛在失效分析）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)用）、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）、PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）SPC統(tǒng)計(jì)過程控制通常運(yùn)用的是QC七大手法?；擞?jì)劃應(yīng)明確稽核對(duì)象、事項(xiàng)、日期。2）批不合格（質(zhì)量事故）處理方法※ 制訂批不合格判定的數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特性和價(jià)值大小確定批不合格的判定標(biāo)準(zhǔn)?！?質(zhì)保系統(tǒng)對(duì)出貨進(jìn)行抽檢。質(zhì)控點(diǎn)為質(zhì)量容易失控的部位，應(yīng)對(duì)質(zhì)控點(diǎn)的質(zhì)量控制目標(biāo)、頻率、手段、工具、識(shí)別作出特別說明。重點(diǎn)抽查是否有人員培訓(xùn)記錄、會(huì)議決議、決議跟蹤整改報(bào)告。5）抽查不合格發(fā)生的原因及處理流程，不合格發(fā)生的頻率失控狀況1：沒有建立有不合格處理流程，不合格進(jìn)行隨機(jī)處理，報(bào)廢產(chǎn)品隨意。失控狀況3：沒有建立責(zé)任追究制訂，出了問題再行處罰。在廣告費(fèi)、點(diǎn)擊率不變、粉絲量不變情況下，成交體系是影響業(yè)績(jī)回款最核心要素。想盡一切辦法砸流量（花錢掙錢的數(shù)字游戲）越大的品牌，團(tuán)隊(duì)越大，每日砸的錢也越多，比如第九期操盤手刀哥，他最高一天砸出200萬，為什么趕砸，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)閽赍X！你想月入3萬？ 每天10+精準(zhǔn)流量即可！你想月入30萬？ 每天做到100+流量即可！你想月入300萬？ 每天做到1000+流量即可！。1一篇文案想要有不錯(cuò)的閱讀量，和文案的標(biāo)題有關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)／微電商最昂貴的成本就是時(shí)間，高效率運(yùn)營(yíng)就是在幫助我們卡時(shí)間。頂級(jí)微商操盤手的驚天秘密：快節(jié)奏??！高密度??！切記！微電商的本質(zhì)vs算賬。我曾對(duì)學(xué)員說：微商的1個(gè)月，相當(dāng)于傳統(tǒng)行業(yè)的一年，微商運(yùn)營(yíng)：是屬于高密度、快節(jié)奏的，變化才是真正的常態(tài)，變化才帶來進(jìn)化，但無論面對(duì)什么樣變化，你唯一要研究的是如何三年、五年立于不敗，成為贏家。而其中的售后費(fèi)用大部分可以歸納為產(chǎn)品的質(zhì)量費(fèi)用。 系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量保證在TAJ Technologies公司，維護(hù)小組的任務(wù)一方面是保證對(duì)項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項(xiàng)目其它的開發(fā)人員從項(xiàng)目中盡快的解脫出來以便投入到下一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)中。軟件安裝打包文件。內(nèi)部文檔包括： 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。針對(duì)此次開發(fā)，我們分析其原因，發(fā)現(xiàn)小組成員在開發(fā)過程中對(duì)于新技術(shù)互相交流少，各自有各自的理解和想法，造成理解上的不一致性，導(dǎo)致工作重復(fù)性高，滯后項(xiàng)目進(jìn)度。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間，這種方式非常有利于整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整。在項(xiàng)目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開發(fā)質(zhì)量有問題時(shí)，提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會(huì)議。如上所述，配置管理小組還是保證質(zhì)量保證小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)。另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專職的 SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專職SEPG的主要人選。這就是QA和QC工作的關(guān)系。它不負(fù)責(zé)監(jiān)管產(chǎn)品的質(zhì)量，不負(fù)責(zé)向管理層提供項(xiàng)目的情況，不負(fù)責(zé)代表管理層進(jìn)行管理，只是代表管理層來保證過程的執(zhí)行。我個(gè)人的意見在進(jìn)行過程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過程和人的和諧。四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的難點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施總是擁有同樣的總體目標(biāo)：質(zhì)量、時(shí)間和成本。在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查(其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序)，以確定項(xiàng)目成果(或階段成果)是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些慘痛的教訓(xùn)說明，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。不符合項(xiàng)，一定追蹤稽核其改善對(duì)策的有效性，不能只看回復(fù)改善報(bào)告。二、建立SQE團(tuán)隊(duì)人員配備：依公司規(guī)模及供應(yīng)商數(shù)量，分物料類別配置SQE。九、供應(yīng)商內(nèi)部品質(zhì)目標(biāo)及檢討供應(yīng)商制訂內(nèi)部品質(zhì)目標(biāo)：來料合格率、生產(chǎn)線良率、出貨合格率等建立完整數(shù)據(jù)記錄、分析及改善系統(tǒng)內(nèi)部可行品質(zhì)的獎(jiǎng)罰制度，并施實(shí)。第二章 對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識(shí)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。按切合實(shí)際的原則，使項(xiàng)目進(jìn)展平衡有節(jié)奏地進(jìn)行，以求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。CMM首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。QA和QC ,兩者基本職責(zé)。QA 和SEPG，兩者基本職責(zé)。因?yàn)楣芾磉^程還不完善，我國(guó)的SQA人員還沒有產(chǎn)生這么大的價(jià)值。審計(jì)的內(nèi)容：是否按照過程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動(dòng)，是否按照過程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。 測(cè)試小組職責(zé)測(cè)試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作。測(cè)試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測(cè)試。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。公共類開發(fā)可以減少工作中的重復(fù)工作，降低開發(fā)成本。構(gòu)件成分說明。系統(tǒng)操作索引。維護(hù)小組的人員基本上是按項(xiàng)目跟進(jìn)的。隱形成本則有返工、返修、廢品、不良品及客戶投訴的費(fèi)用。在微商行業(yè)，永遠(yuǎn)是“形式內(nèi)容”?！緦?shí)體店轉(zhuǎn)型微商新趨勢(shì)】越來越多實(shí)體店來，被微電商/互聯(lián)網(wǎng)截取了流量，搶走生意，房租和人員成本也越來越高。因此：品牌方裂變只需要全心全意聚焦到如何“復(fù)制一套戰(zhàn)無不勝的模式，讓底層代理招商更容易”這個(gè)才裂變的核心策略。新品起盤，粉絲從哪里來？要么重金砸廣告。所以，如果做微商，還掙不到錢，那也只能怪你自己真的，真的還不夠拼，不夠認(rèn)真。3從01起盤，從1100爆盤，真正提高回款、流水，實(shí)現(xiàn)盈利是我們操盤手的目標(biāo)。失控狀況1：沒有檢驗(yàn)規(guī)則要求，對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定環(huán)節(jié)沒有具體的控制方法和手段；失控狀況2：未制訂質(zhì)量控制工程圖（質(zhì)量計(jì)劃），沒有質(zhì)量目標(biāo)控制要求 ● 調(diào)研方法抽查企業(yè)方的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量要求的目標(biāo)及程度，是否建有產(chǎn)品工藝流程圖，對(duì)質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行規(guī)定。對(duì)企業(yè)的質(zhì)控點(diǎn)和失控點(diǎn)進(jìn)行排查了解，摸排不合格品產(chǎn)生的重點(diǎn)區(qū)域和形成的原因。抽查質(zhì)量督察制度是否有建立，督察人員是否配置，是否按要求進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施的結(jié)果。5）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的制訂方法制訂產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的設(shè)備（生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備）制訂維護(hù)和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證設(shè)備處于最佳狀態(tài)，保持質(zhì)量的穩(wěn)定性。2）質(zhì)控點(diǎn)的選取方法質(zhì)量控制部門根據(jù)質(zhì)量控制計(jì)劃（QC工程圖）對(duì)質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別，確定控制方法，列出質(zhì)量控制點(diǎn)清單。質(zhì)量專題活動(dòng)和攻關(guān)方法1）對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行疏理和登記，確定突出和重大的質(zhì)量問題；2）對(duì)突出和重大的質(zhì)量問題進(jìn)行專題研討和攻關(guān)，組織技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門對(duì)存在的持久性、重大的質(zhì)量問題進(jìn)行分析并制訂解決方案。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、工藝紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。典型案例八、全面質(zhì)量管理系統(tǒng)評(píng)估制訂全面質(zhì)量管理系統(tǒng)評(píng)估制度，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，確認(rèn)管理工作的有效性、適宜性；制訂質(zhì)量控制目標(biāo)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、工藝、裝備、物料等與產(chǎn)品相關(guān)因素到人的相關(guān)要求制訂質(zhì)量控制目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行；制訂管理系統(tǒng)評(píng)估計(jì)劃，提出會(huì)議安排，對(duì)每個(gè)部門規(guī)定提效在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的作用、認(rèn)識(shí)、成效進(jìn)行總結(jié)、分析、匯報(bào)提進(jìn)改進(jìn)的方向；形成會(huì)議決議，對(duì)決議內(nèi)容明確跟蹤的部門并進(jìn)行驗(yàn)證。2）稽核人員對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，對(duì)解善不力的部門和個(gè)人按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行管理。2）必備的質(zhì)量記錄：工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)記錄（原材料檢驗(yàn)記錄、外協(xié)外購(gòu)件檢驗(yàn)記錄、首件檢驗(yàn)記錄、巡檢記錄、轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)報(bào)告、成品檢驗(yàn)報(bào)告等），性能試驗(yàn)報(bào) 告、鑒定與驗(yàn)證報(bào)告，不合格品評(píng)審與處理報(bào)告，校準(zhǔn)（檢定）報(bào)告，質(zhì)量稽核記錄，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表、其他質(zhì)量管理活動(dòng)記錄（Ｗ、Ｈ、Ｒ點(diǎn)相關(guān)文件和資料）等。工序中關(guān)鍵質(zhì)量因素應(yīng)控制的點(diǎn)，需要由作業(yè)人員和質(zhì)檢員、工程技術(shù)工程師以及點(diǎn)檢人員共同進(jìn)行停工驗(yàn)證的點(diǎn)。對(duì)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和熱情。3）不合格品報(bào)廢權(quán)限和生產(chǎn)線因品質(zhì)問題停線權(quán)限?！?調(diào)研方法1）了解并抽查檢驗(yàn)人員、關(guān)鍵崗位人員定期進(jìn)行質(zhì)量教育記錄，是否包括加強(qiáng)人員技能和質(zhì)量意識(shí)的提升特別是對(duì)新員工，新晉人員。失控狀況1 ：企業(yè)資源投入不足，檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備欠缺，檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備配置沒有校準(zhǔn)，沒有專門的檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員或檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和要求不熟悉。找人的標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)識(shí)幾年的人，通過時(shí)間、人品、本事等維度談！3【見聞閑談】我有了團(tuán)隊(duì)，不懂得運(yùn)營(yíng)咋辦？微商代理隊(duì)伍拉起來了，接下來拼的是運(yùn)營(yíng)人的能力，為什么沒有動(dòng)銷、升級(jí)、裂變，其核心關(guān)鍵是：沒有體系、沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有規(guī)則…什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就是制造規(guī)則和框架，?流程標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)傻瓜化，聽話照做執(zhí)行，更新迭代優(yōu)化！如何系統(tǒng)化？最簡(jiǎn)單的方法，歸納、柔和、歸納！找誰歸納？一定是發(fā)動(dòng)群眾，解決群眾問題，群眾的力量是巨大的…所以發(fā)動(dòng)群眾，總結(jié)體系。2【微電商招聘秘訣】微商領(lǐng)域的銷冠，不是培養(yǎng)出來的，是招聘來的，如何才能招到銷冠？有以下三種類型的人最具有成為銷售冠軍的潛質(zhì):積極善談、自來熟的人做過電話銷售的人做過直銷的人。要么死磕免費(fèi)流量。1所有起盤模式的設(shè)計(jì)：需要順應(yīng)人性，才能縱橫捭闔…“模式力=攻擊力”！很多時(shí)候，品牌方在模式關(guān)鍵點(diǎn)做關(guān)鍵的調(diào)整，就能達(dá)到510倍利潤(rùn)杠桿。到了5月份～6月份，這個(gè)時(shí)候，操盤手需要靜下心來再次學(xué)習(xí)/梳理/規(guī)劃：戰(zhàn)略布局、營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)、做好團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)/管控（防止陣亡）…不斷為代理創(chuàng)造新的勢(shì)能，在每一個(gè)環(huán)節(jié)死磕/優(yōu)化，為秋冬旺季大爆發(fā)做儲(chǔ)備。霸屏的效果？當(dāng)客戶在百度搜索你的產(chǎn)品，看到的都是我們精心設(shè)計(jì)好的內(nèi)容。其中“精”即少而精、不投入多余的生產(chǎn)要素，“益”指有收益性。其次我們要知道利潤(rùn)從什么地方來，影響利潤(rùn)的因素有哪些方面。配置管理小組真正核心的工作是對(duì)文檔的組織管理。測(cè)試報(bào)告。這里不僅包括代碼的產(chǎn)生，同時(shí)也包括測(cè)試用例的產(chǎn)生。但是對(duì)于無法實(shí)現(xiàn)或是變更會(huì)帶來巨大的影響而將導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這時(shí)，我們將變更報(bào)告提交給用戶或邀請(qǐng)用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)議，討論變更取舍問題或是項(xiàng)目進(jìn)度變更問題。項(xiàng)目計(jì)劃的合理程度與項(xiàng)目計(jì)劃制定者從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)有直接關(guān)系，通過經(jīng)驗(yàn)往往能夠預(yù)見潛在的阻礙，這樣要求項(xiàng)目計(jì)劃制定者需要集眾人之力來完善計(jì)劃。在正確性測(cè)試完成之后，需要測(cè)試的是軟件的性能，軟件的性能在本項(xiàng)目中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計(jì)，為避免造成軟件的后期返工，測(cè)試在性能上需要較大的側(cè)重。溝通技巧：善于溝通，能夠營(yíng)造良好的氣氛，避免審計(jì)活動(dòng)成為一種找茬活動(dòng)。如果建立了較好的管理過程，那么就會(huì)增強(qiáng)項(xiàng)目的可視性，從而保證企業(yè)對(duì)所有項(xiàng)目的較好管理。為了進(jìn)行有效過程改進(jìn)，SEPG必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。審計(jì)：來確認(rèn)項(xiàng)目按照要求進(jìn)行的證據(jù)。 生產(chǎn)線的隱喻如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是 “人、過程、技術(shù)”。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。其次，質(zhì)量計(jì)劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限。十六、異常處理要求供應(yīng)商提供CLCA8D報(bào)告到供應(yīng)商駐廠及跟線供應(yīng)商建立客戶投訴履歷改善會(huì)議制度及實(shí)施對(duì)改善措施及效果現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)十七、考評(píng)每月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行月度評(píng)分評(píng)級(jí)及排名落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施召開定期會(huì)議以上每項(xiàng)都需細(xì)化，并落實(shí)到實(shí)處；供應(yīng)商質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程，不是處理來料異常這么簡(jiǎn)單，做為供應(yīng)商品質(zhì)管理人員必須熱愛。七、供應(yīng)商準(zhǔn)入認(rèn)證供應(yīng)商認(rèn)證是供應(yīng)商管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是供應(yīng)商管理的一種重要方法。架構(gòu)如：IQC、PQC、OQC、實(shí)驗(yàn)、品質(zhì)工程、客服、供應(yīng)商品質(zhì)管理等六、品質(zhì)協(xié)議定義各項(xiàng)目要求的獎(jiǎng)與罰，明確責(zé)任；要求供應(yīng)商的質(zhì)量目標(biāo)：供應(yīng)商供貨批退率(指進(jìn)料的批退率）、生產(chǎn)線上線良率、異常改善率等品質(zhì)協(xié)議需要供應(yīng)商法人簽字。對(duì)供應(yīng)商的幫促重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。2)因果分析圖(也稱魚刺圖)：對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA 工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考SQA，形成對(duì)SQA的理論認(rèn)識(shí)。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論 SQA。注意區(qū)別檢查和審計(jì)的不同，檢查：就是我們常說的找茬，是挑毛病的。如果項(xiàng)目和QA對(duì)過程的理解發(fā)生爭(zhēng)持，SEPG作為最終仲裁者。SQA職責(zé)最好不要和“組織級(jí)的項(xiàng)目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則