【正文】 即便是最低消費(fèi)的客戶，他(她)們只要做裝修，就必然會(huì)衍生出裝飾和家具消費(fèi)，只不過他(她)們初期針對(duì)家具的消費(fèi)心理是去家具店直接購買而已。家裝客戶的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)心理(價(jià)值觀念)、消費(fèi)需求決定。要善于打斷客戶的提問，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時(shí)候。(16)問:你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分之百的保證沒問題? 答:任何事物都不能百分之百地保證沒問題。問:如果客戶要求退單怎么辦? 答:客戶要求退單時(shí)首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對(duì)你有信心(至少是簽單前)，你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。(4)問:為什么在總部交款開發(fā)票，%的稅金? 答:作為入住家裝市場的企業(yè)，我們己向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，%的稅金。(10)問:我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的? 答:您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(做清油或混油)，把施工隊(duì)分類。(14)問：怎樣預(yù)防陽臺(tái)上做的木制品變色或變形? 答:木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的。(7)問:你們做的家具與買的家具哪個(gè)好? 答:各有所長，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差還應(yīng)在超過實(shí)際費(fèi)用的15%。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房訂金是不能退的。下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。客戶難以承受資金壓力的事實(shí)，反而給我們以提示，那么，他(她)們將成為我們真正的客戶。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長期性和多樣性。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自已不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。有些手勢、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應(yīng)，小組一同討論可更掌握這些技巧對(duì)個(gè)別組員的意義及可用性。過細(xì)聲令人聽得困難。這樣會(huì)較自然。第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語。愿新的一年，客戶們都健健康康，事業(yè)順順利利，收入越來越多。技巧14如果沒有委托設(shè)計(jì)師購買家具，最好也要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師提出建議，才不會(huì)買錯(cuò)家具，破壞了原有的風(fēng)格。技巧2詳細(xì)說明家庭成員，告訴設(shè)計(jì)師，所設(shè)計(jì)的房子有多少人要住，其年齡分別是多少？從事什么樣的職業(yè)？各自的喜好又是什么？尤其是家中有學(xué)齡前兒童或年邁的老人，更要特別說明，這樣設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)才能滿足所有人的需求。如何與設(shè)計(jì)師溝通呢？以下是15個(gè)與室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通的技巧。，可以讓設(shè)計(jì)師更了解房子，有助于就現(xiàn)場問題溝通。要找到值得信賴的設(shè)計(jì)師，其實(shí)可以透過事先搜集與你喜愛的風(fēng)格接近的設(shè)計(jì)師相關(guān)作品。技巧9和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，要問清楚什么項(xiàng)目是一定要做的，什么項(xiàng)目可以省錢？設(shè)計(jì)師可以協(xié)助你訂出優(yōu)先順序，萬一預(yù)算不夠的時(shí)候，也可以知道該怎么去分配預(yù)算。這一年，很感謝我在公司的平臺(tái)上遇到的每一位客戶，感謝他們對(duì)設(shè)計(jì)師的尊重，對(duì)自己的家有無限的想法。向前傾。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。點(diǎn)頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對(duì)方的說話。我們亦會(huì)根據(jù)外表來評(píng)價(jià)他們，嘗試去判斷其個(gè)性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時(shí)也未必準(zhǔn)確。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾。只有企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)運(yùn)用的市場營銷手段具有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并加以嚴(yán)格執(zhí)行，企業(yè)的市場營銷能力才得到真正提高。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量。如果我們?cè)O(shè)計(jì)人員能夠做到”問一答十，甚至問一答二十，乃至三十“，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。(3)問:如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料? 答:我們進(jìn)材料的渠道有兩種:一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購，如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問題。XXX公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是，XXX公司的施工工芝和材料質(zhì)量，是與價(jià)格成正比的。(9)問:由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢? 答:這個(gè)問題不能這樣問。(4)問:鋪地磚好還是鋪石材好? 答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。(11)問:實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別? 答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木料，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭)。這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。(3)問:第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么? 答:第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開報(bào)，使用主材及一些必要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測量前的報(bào)價(jià)差額不可超過限度。因?yàn)槲覀冊(cè)谂c您簽訂合同時(shí)，家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對(duì)家裝公司收取了一定的質(zhì)保金，XXX公司又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的業(yè)績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設(shè)計(jì)人員工作業(yè)績的關(guān)鍵。此可謂一舉兩得!這是否是一種技巧呢? 報(bào)價(jià)方式凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設(shè)計(jì)人員幾乎都有一個(gè)共同的感受。順序合理、自然、小單便會(huì)被置換成大單。當(dāng)你為客戶提供裝修服務(wù)時(shí)，裝修項(xiàng)目(基礎(chǔ)項(xiàng)目)是消費(fèi)主項(xiàng)，裝飾項(xiàng)目、家具制作是其遞延產(chǎn)品。試想，一般前來咨詢的客戶大都有是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時(shí)間，那么，他(她)們好不容易騰出的咨詢時(shí)間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對(duì)夫婦就必然會(huì)加快咨詢速度，減少在每個(gè)公司的咨詢時(shí)間，以便多咨詢幾家公司。接待技巧談到客戶接待，我們的設(shè)計(jì)人員都有許多經(jīng)驗(yàn)，這里面有成功，也有失敗。(10)問:能不能在你們公司申請(qǐng)做貸款裝修? 答:由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對(duì)客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對(duì)全體客戶的公平對(duì)待，所以，在末能解決些問題的情況下，我們公司暫不能開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。③是否已拿到鑰匙(這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。(4)問：開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地? 答:我們公司明確規(guī)定在施工過程申，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。臂如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候漸漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須帖布。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料。高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。(2)問:你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多? 答:家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司綜合經(jīng)營成本制定的。雖然目前XXX公司擁有裝飾二級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到問題提出來，如果設(shè)計(jì)人員采用一問一答的方式，機(jī)械地回答這些問題，(這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤!)那么，當(dāng)他提不出來更多問題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。當(dāng)你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深層次的詢問時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢? 換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們?cè)O(shè)身處地地為他(她)人進(jìn)行縝思。企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具有一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓(xùn)體系。在經(jīng)營”人“的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。緊張的人會(huì)手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。若你對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。2．專注行為以下行為可使案主感受到你的專注:微笑。60、對(duì)飾品的材質(zhì)有些什么好惡？第四篇：家裝設(shè)計(jì)師 工作總結(jié)2016工作總結(jié)首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持。技巧8具備基本的設(shè)計(jì)裝潢知識(shí)，溝通要有共同的語言，如果能了解一些裝修設(shè)計(jì)術(shù)語的意義，溝通起來，就能事半功倍。第二篇：新手入門 與家裝設(shè)計(jì)師溝通的15個(gè)小技巧新手入門 與家裝設(shè)計(jì)師溝通的15個(gè)小技巧當(dāng)你將好容易買來的房子，全權(quán)交給了信任的室內(nèi)設(shè)計(jì)師后，總是希望在他們的幫助下，有一個(gè)舒服實(shí)用的居家空間。不要等到預(yù)算不夠時(shí)，只能草草完工，反而破壞了原有的設(shè)計(jì)。若是很重視社交生活，客廳的設(shè)計(jì)就要很講究，空間可不能太小。，很多設(shè)計(jì)是靠建材材質(zhì)去營造的，像木材給人的感覺就是溫暖的，而石材則較為冰冷，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)拿出建材讓屋主挑選，但通常只是拿樣本，無法完全呈現(xiàn)，若是能對(duì)建材材質(zhì)有所了解，就更能掌握設(shè)計(jì)裝潢的重點(diǎn)。技巧4與設(shè)計(jì)師見面時(shí)，要清楚的列出所有問題并決定優(yōu)先順序，以防自己忘了，也確保重要的問題都能獲得解決。技巧15若是由設(shè)計(jì)師包工到底，雙方最好能立下契約，列明所有工作及相關(guān)費(fèi)用，而且在簽約前，要弄清楚所有的條文。第五篇：設(shè)計(jì)師與客戶溝通的技巧溝通的技巧溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效?！奔性掝}★案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時(shí)常轉(zhuǎn)變?cè)掝}，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:“偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會(huì)先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對(duì)你和對(duì)妹妹有什么分別?” 澄清★澄清含糊概念，減少不必要的誤解例如:“你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對(duì)你?” 對(duì)質(zhì)★挑戰(zhàn)案主的想法★語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持例如:“你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個(gè)解決方法。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往。六、距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。在經(jīng)營的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，他(她)們不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，在他(她)們決定是否進(jìn)行消費(fèi)或是將工程首期款交給家裝公司時(shí)，他(她)們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，往往是在臆測中