【正文】 5會在這里做一些浪漫享樂的事情嗎？關(guān)于衣帽間5家中誰的衣物最多？比例是多少？5喜歡如何收納衣物？按顏色還是按季節(jié)。感謝工程部的同事不辭辛勞把我的設(shè)計方案實現(xiàn)。樹高威尼斯林姐家的鞋柜因為我們少砌了30mm的墻便導(dǎo)致了鞋柜的側(cè)面裸露在外；李姐家的柜子邊框因為墻裙和柜子分開做的，于是少留了墻裙的位子，導(dǎo)致最后做出來的邊框不完整；賴姐家的施工過程因為和監(jiān)理的溝通太少，監(jiān)理對客戶埋怨，客戶也埋怨監(jiān)理；東原長島的客戶因為施工細節(jié)沒有跟上，溝通不夠，導(dǎo)致做完客戶的微信把我刪除；徐哥給我介紹的同事，因為方案不夠新穎，不夠貼心，看方案的時候痛罵了綿陽所有的設(shè)計師為什么不用心；觀花府邸的聶哥在看工地的時候指出了很多不足之處。愿新的一年，客戶們都健健康康，事業(yè)順順利利，收入越來越多。如何有效進行面談1．助人關(guān)系的三大核心條件:真誠。開放的姿態(tài)。點頭。第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語。開放式提問例如:”你當(dāng)時有什么感覺?，“你認為有什么改善的辦法?” 封閉式提問例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?” 刻度提問例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?“ 奇跡提問例如:”在你生日那天，你許了一個愿，當(dāng)你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?“ 應(yīng)付提問例如:”快要考試了，你上學(xué)期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?“ 有關(guān)例外情境的提問例如:”請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗?“ 非語言溝通技巧非語言溝通技巧的特性有:(1)無處不在，不可避免(2)較少意識得到(3)注重感受和情緒的表達(4)要配合語言溝通技巧運用非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。這樣會較自然。面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。當(dāng)一個人想表達他的友誼時，常常是張開手臂。動作過大令人覺得神經(jīng)質(zhì)。過細聲令人聽得困難。每個人都有無形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會有不舒服的感覺。有時人會特意以穿著來傳送某些有關(guān)個人的信息?？偨Y(jié)語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達的意思不如非語言的分量重。有些手勢、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應(yīng)，小組一同討論可更掌握這些技巧對個別組員的意義及可用性。他們對自已了解相當(dāng)清楚，并且肯定自已，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)?！捌鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自已不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。什么是市場營銷能力 第一節(jié) 基礎(chǔ)培訓(xùn)市場營銷是指:市場營銷者通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對市場營銷對象(顧客、消費者)進行的有償活動，從而達到完成市場經(jīng)營目標的目的。企業(yè)進行營銷培訓(xùn)的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認同、并且絕對地服從企業(yè)各項管理制度、工作條例。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來強大的競爭能力。家庭裝修消費之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性?？蛻粼谶M行家庭裝修消費時，由于他(她)們對于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他(她)們會在前期咨詢階段向設(shè)計人員提出大量的問題和見解。如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計問題，這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。價格?？蛻綦y以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示，那么，他(她)們將成為我們真正的客戶。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。第三節(jié) 疑難問題解答由于家裝設(shè)計人員面對的是生活層次不同的消費群體，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各樣難以解答的疑難問題。下面就設(shè)計人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的。另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。問:為什么別的公司不收量房訂金，你們卻一定要收?量房定金能不能退? 答:這里有個信譽問題。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房訂金是不能退的。(二)有關(guān)報價萬面(1)問:當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦? 答:由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即便我為您做了報價，也是不準確的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自已的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水。但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差還應(yīng)在超過實際費用的15%。如果單純比材料價格，由于公司與許多車牌建材商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。問:為什么安裝燈具、潔具要收取費用? 答:安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。(11)問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同? 答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。我們向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關(guān)，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標您家使用的主材。實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝很容易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者中最差的?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。(7)問:你們做的家具與買的家具哪個好? 答:各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關(guān)系。人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。(12)問:我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上? 答：可以。(14)問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形? 答:木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的。如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔(dān)心了。四)有關(guān)施工方面(1)問:你們公司的施工隊都是哪兒的?是不是在大街上現(xiàn)招的? 答:我公司的施工隊主要以浙江、江蘇為主，目前公司有20多個施工隊。(2)問:你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊? 答:我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。工程部根據(jù)每個施工隊的特長(做清油或混油)，把施工隊分類。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的 經(jīng)驗，并有一套行之有效的萬法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。(7)問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量? 答:不會。(10)問:我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的? 答:您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。(2)問:你們公司的精品設(shè)計室與分公司有什么區(qū)別? 答:精品設(shè)計室要承攬中高級或高級價位的工程，工程的設(shè)計周期較長、出效果圖，但要單收一筆設(shè)計費。(5)問：我想改變暖氣的位置，可以嗎? 答:原則是不能改動的。②、由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。(4)問:為什么在總部交款開發(fā)票，%的稅金? 答:作為入住家裝市場的企業(yè)，我們己向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，%的稅金。然后認認真真的做方案，第一次看方案時再收訂金。④設(shè)計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金。還應(yīng)與客戶講座設(shè)計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求差距。問:如果客戶要求退單怎么辦? 答:客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心(至少是簽單前)，你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強他們的信心。②盡是不影響其他客戶。(11)問:我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理不睬，我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金? 答:您的朋友找的肯定不是XXX公司。由于施工項目不同，工藝上差別較大，所以，人工費和材料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。(16)問:你們對工程質(zhì)量能不能百分之百的保證沒問題? 答:任何事物都不能百分之百地保證沒問題。(17)問:你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么?什么是客戶的最佳受益方式?優(yōu)惠能不能保持相對統(tǒng)一和固定? 答:我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價格的方式實行統(tǒng)一優(yōu)惠政策，我認為這才是客戶的最佳受益方式?？偨Y(jié)一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實意義。當(dāng)客戶走進設(shè)計室的時候，我們的設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候。禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純樸，更進一步使客戶的焦急心情加劇。解決好這一問題，不僅可以快速提高設(shè)計人員的銷售業(yè)績，還可以增強設(shè)計人員的自信心和公司的知名度。家裝客戶的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟收入、消費心理(價值觀念)、消費需求決定。如何才能讓客戶順利地認可你的報價呢?這往往抉定于報價的藝術(shù)性，也就是我們常說的”技巧“ 我認為，報價之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達到順利簽約的目的。這里有個報價順序的問題。裝修、裝飾俱備，還差家具。即便是最低消費的客戶，他(她)們只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家具消費，只不過他(她)們初期針對家具的消費心理是去家具店直接購買而已。如果你發(fā)現(xiàn)客戶的消費還具有一定潛力時，不妨對上述做法反其