【正文】 ，特別是顧客的建議要及時反饋。篇二：公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、主管，分管售后服務(wù)部的全面工作。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。⑶配貨交貨跟進(jìn)與傳達(dá)給客戶：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進(jìn)度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程（進(jìn)度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進(jìn)行處理和報告給上級領(lǐng)導(dǎo)）。㈤、隊伍建設(shè)與管理：依組織任務(wù)做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責(zé)分工。接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報修及維修設(shè)備登記事宜。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄清理及銷毀申報。第一篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標(biāo)，堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。、法規(guī)、政策和物業(yè)的實際情況起草物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費除外）。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計分析，提出糾正和預(yù)防措施并實施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進(jìn)行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。招聘：選好苗子|入職培訓(xùn)|試用考評團隊培養(yǎng)：培育輔導(dǎo)新員工適應(yīng)新工作，客戶服務(wù)與管理技能培訓(xùn)，培訓(xùn)或指導(dǎo)下屬成長。⑷與客戶溝通貨期，出貨安排/跟進(jìn)。完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。三、組織機構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。⑵訂單包材（包裝箱、說明書、標(biāo)貼等）的確認(rèn)與外發(fā)印刷跟進(jìn)及庫存核查與消化處理。貨款回收管理銷售信息統(tǒng)計分析：銷售計劃完成情況報告、客戶需求信息表、客戶等級評估表等；根據(jù)銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)和分析，編制銷售統(tǒng)計分析報告供銷售副總做市場分析預(yù)測；對銷售情況進(jìn)行預(yù)測，對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進(jìn)行劃分，整理出每季度的重點客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報至客戶經(jīng)理。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。案的提出。二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。、開單、發(fā)單，協(xié)助財務(wù)部做好欠費的催繳工作。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對賬與催收工作。