【正文】 由此可見醫(yī)護人員的工作態(tài)度亟待改進。本次調查中毛沛、張燕、王燕、聶榮榮和于娜得票較高，從服務態(tài)度、打針技術等方面得到患者一致好評。對于“紅包”、亂收費等重點問題，進行嚴肅調查、核實，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎懲條例給予相應懲處。美國撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。分值高的科室，扣分加倍。關鍵詞：患者 滿意度 測評考核中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：10039082（2017）1000002隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的深化，理論界越來越注重“患者滿意度”對于醫(yī)院的服務改革[1]。有些患者認為醫(yī)院應進行必要的形象禮儀培訓，提高護士的整體素質，增加病人就醫(yī)時的心理舒適度。促進護士將被動服務變主動服務，使每個患者都感受到護士工作的主動性和積極性，從而提高對護理工作的滿意度。，提高護士的專業(yè)理論和相關知識水平，使護理人員的理論知識水平得到提高，并能靈活運用于臨床實踐中，利于疾病的健康指導。患者非常注重護士為其提供服務時態(tài)度，護士服務態(tài)度在護理服務質量中占了不可替代的地位。2013年國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局制定了《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》，嚴肅行業(yè)紀律，嚴格規(guī)范醫(yī)療從業(yè)人員行為，這體現(xiàn)出國家對于醫(yī)療服務行業(yè)質量的高度關切。同時，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計生委測評結果一并納入科室考核。醫(yī)生對于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵會讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對病魔。對于經(jīng)常受患者表揚的個人或集體，則要進行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風。各科存在的問題歸結如下：病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。二、現(xiàn)有醫(yī)療技術和患者期望之間有一定差距。有的是患者的病情加重，家屬焦慮、憂悶而醫(yī)護人員解釋工作不到位；有的是因醫(yī)護人員態(tài)度冷漠。其中，門診調查4名患者，滿意度100%；外科調查4名患者，%；內科調查18名患者，%。分類、整理患者反映的問題，讓相關科室整改，最后由科室提供反饋整改的內容。如何與患者進行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術高明，有時醫(yī)生和患者明明想法一致，但因為醫(yī)生的態(tài)度強硬、冷漠，讓患者及家屬對醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。滿意率在90%及以上的不扣分。結論 醫(yī)院必須重視患者滿意度，加強醫(yī)患溝通交流，努力提高服務質量，進一步完善質量考核體系?；颊哒J為護士的語言談吐，行為舉止等形象禮儀對自己的影響也是較大的：護士的容貌、身高等儀容對病人心理影響不大，但患者認為護士應該具有良好的儀容儀表，這可以提高患者就診時的心理適應度，有利于治療和康復。加強巡視，主動巡視患者，及時發(fā)現(xiàn)患者問題，及時解決患者所需。，