【正文】 通過開展各種技能培訓(xùn)活動提高收費人員的服務(wù)水平。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細(xì)管理。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，xx收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。三、加強征費管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家征費政策。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費，而且具有相當(dāng)高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。，完善管理體制。，確保環(huán)境衛(wèi)生。完善團課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團員學(xué)xxx省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；我們建立健全了團支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團支部工作檔案，詳細(xì)分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。第三篇：收費站站長述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2002年已經(jīng)過去。截止2015年第一季度結(jié)束我站出口流量為113119車次，日平均征費額為25505元，這一季度里我站的綠通車次成正比增長，共計2188車次，日平均綠通車次為25輛。在運**后兩個月時間里可以說大家下班就是學(xué)習(xí)，在很短時間里大家都能在獨立操作各項收費工作（2）資料完善，我站在剛開始運營期間就非常重視資料的完善和整理，現(xiàn)在我們完成各種資料裝訂68盒，（3）綠色通道車輛多，我站在運營這五個月以來一天拉蘋果的和拉牛奶的綠色通道車輛出道最多達(dá)到40多輛，在人員短缺的情況下且都能做到雙驗貨，在真假綠通上通過收費員經(jīng)過耐心講解政策，勸說下成功收回58輛假綠通的通行費，（4）口鎮(zhèn)特殊地理環(huán)境，車流量大。在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。四是堅持日常稽查，在稽查管理工作中，我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝，并組織班組觀看學(xué)習(xí)，讓職工自己總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，起到了良好的效果。強化勞動紀(jì)律，搞好防貪堵漏。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。二、加強稽查管理，深化協(xié)作職能?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報如下：一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。三、加強征費管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家征費政策。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。通過加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。二、工作方面在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理處，本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，與原xxx管理處管理員、收費員共xx十人在駐守xx管理處xxx收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實，勤勉敬業(yè)。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范。選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育，提高自己政治素養(yǎng)。在今年的工作中，我們xx收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了xxx收費站在收費工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。(一)、強化組織機構(gòu)、責(zé)任落實到位首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費班組長任組員的收費應(yīng)急保暢責(zé)任體系。加強行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢，不放一臺超限車”，所有執(zhí)法人員實諾踐諾，共卸載256噸，使超限車輛日漸減少。首先，明確目標(biāo)，分解目標(biāo)，分步實現(xiàn)。為簡化工作程序，方便收費員工作，縮短單個車輛收費流程時間，對大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特殊車型記錄，對超限車輛設(shè)立超限車輛記錄，對假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節(jié)的漏洞，更好的做到了應(yīng)征不漏。20年5月我站順利通過了市委的驗收，被授于市級“青年文明號”稱號，并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。四、做到一個突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機制和服務(wù)體系。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進(jìn)度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。對外，強調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。二、工作方面在xxx年初至xx月xx日被派往xxx管理處，本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，與原xxx管理處管理員、收費員共xx十人在駐守xx管理處xxx收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實，勤勉敬業(yè)。通過加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。進(jìn)一步健全票證管理。我站現(xiàn)有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。對50元以上的失誤的收費員行進(jìn)行深入分析，通過收費錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經(jīng)常收費失誤的員工建立重點人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作；在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織開展了收費人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動，通過活動的開展，使收收費人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出一個“高”字、突出一個“嚴(yán)”字、達(dá)到一個“準(zhǔn)”字。由于**高速公路開通時間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。為嚴(yán)肅征費紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費站征費稽查條例》。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽。“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。收費站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。四、完善后勤服務(wù)，加強后勤保障努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。，充分發(fā)揮能效。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費站擔(dān)任站長一職。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。三是組織職工利用下班時間，觀看先進(jìn)收費站的微笑服務(wù)錄像，對照差距，彌補不足。時刻把握住生活小節(jié)，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅決不做。打鐵還需自身硬，作風(fēng)自我做起。建設(shè)者的豐碑、我們紅亭繼承拉開帷幕，演出了集體詩歌詩歌朗誦《蜀道難》，小品《紅亭故事》，同心協(xié)力的《交通指揮手勢》，合作段子《咸旬高速三句半》等節(jié)目。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。熱情為過往司機服務(wù)，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機做好事，做實事。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費方面，xx年共計完成通行費收入xxxxx萬元，超額完成征費任務(wù)x％。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng)建目標(biāo)。由于**高速公路開通時間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。為嚴(yán)肅征費紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費站征費稽查條例》。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強、責(zé)任明的效果。二、規(guī)范化精細(xì)化管理扎實有效推進(jìn)工作。全站人員認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體。保證各項工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長，在生活中成熟。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任***收費站擔(dān)任站長一職。合理利用資源，充分發(fā)揮能效。四、完善后勤服務(wù)，加強后勤保障努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。收費站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”。實行班長負(fù)責(zé)制。以后我們會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不斷完善我站其他方面的不足，經(jīng)常與其他兄弟收費站互相學(xué)習(xí)，讓我們的工作有序向前推進(jìn)。非當(dāng)班人員仍能義務(wù)上崗，幫助當(dāng)班工作人員，后勤各部門也能很好的相互配合，已把三熱愛很好的融入工作當(dāng)中。值得慶幸的一點是分公司領(lǐng)導(dǎo)給予我很好的搭檔，在我迷茫的時候我們的雷站總是給我說，一切不能急于求成，也可以說在雷站的幫助下我慢慢進(jìn)入角色。今年以來，我認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，從抓安全教育、做安全動員、學(xué)安全法規(guī)、搞安全檢查、查隱患整治等方面著手，有效地將安全工作落到實處。認(rèn)真領(lǐng)會品牌創(chuàng)建的重要意義，學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建的工作方法，總結(jié)經(jīng)驗措施，體會微笑服務(wù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，增強自身領(lǐng)導(dǎo)的才能。樹立窗口形象，強化服務(wù)意識。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。收費站站長述職報告8我于年x月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，年月調(diào)至xx收費站任站長，主持本站全面工作。我根據(jù)上級要求，并結(jié)合我站實際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費現(xiàn)場管理辦法》、《**收費站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。古語云：民以食為天。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任***收費站擔(dān)任站長一職。合理利用資源，充分發(fā)揮能效。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育，提高自己政治素養(yǎng)?；仡欉@一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。熱情為過往司機服務(wù)經(jīng)典哦，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機做好事，做實事。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，日常管理要求要嚴(yán)，票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費員收費、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高；在生產(chǎn)安全管理工作中，堅持預(yù)防為主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問題能改的及時整改，收費站不能完成的及時上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高xx收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各班辦配置電腦、彩色打印機、數(shù)碼相機等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng)，開通網(wǎng)絡(luò)，加強與外界聯(lián)系。制定了《站