【正文】 今日幾乎每個小孩都熟悉麥當(dāng)勞叔叔的大鼻子和戲劇化的招牌動作，麥當(dāng)勞阿姨親切可人的招呼，生日派對的生日歌和壽星帽。 ? 文化與傳承：品牌承諾、領(lǐng)導(dǎo)行為、核心價值。當(dāng)然，創(chuàng)造需求的前提，是必須了解消費者到底真正需要什么。此外，雖然麥當(dāng)勞是西式快餐，但除了麥當(dāng)勞叔叔外，臺灣麥當(dāng)勞的廣告片，看不到金發(fā)碧眼的西方人，而是黑頭發(fā)、黃皮膚的東方人組合。 * 視顧客為家族成員之一。 費者心目中的定位： ● 能輕松負(fù)擔(dān)的消費、提供一流食品、干凈且安全的環(huán)境、滿心歡迎、快速且便利 ( 例如像得來速 )、關(guān)懷兒童、回饋小區(qū)等等。在這樣的架構(gòu)下，這個時期的成長策略，麥當(dāng)勞將品牌重新定位，強調(diào)麥當(dāng)勞不只提供食物與服務(wù)，更提供「完整的麥當(dāng)勞經(jīng)驗」，有多元的商品選擇、更細微的消費群區(qū)隔、創(chuàng)造價值、愉快的用餐氣氛，使麥當(dāng)勞融入顧客「日常生活的一部份」。 目前，麥當(dāng)勞在臺灣的市場占有 率將近七成，營業(yè)額從第一年的兩億四千萬，到去年的一 百三十億，十六年內(nèi)成長了五十倍，在百百大服務(wù)業(yè)調(diào) 查中，它是連續(xù)四年唯一進榜的餐飲服務(wù)業(yè)。 ： 帶著小朋友的父母、成群結(jié)隊的學(xué)生、需要放松心情的上班族、從老到小、人人知曉，無論何時、何地提供任何人服務(wù)，在各個族群的心目中，麥當(dāng)勞是一個可以自在留駐的地方。 3. 能創(chuàng)造激勵情緒的動力 除了產(chǎn)品的開發(fā)外，麥當(dāng)勞在營銷策略上，走的也是本土化的路線。 * 比任何人大，比任何人好。 ? 麥當(dāng)勞叔叔，兒童餐的廣告為建立兒童偏好，并加強父母親的認(rèn)知。 Hello Kitty自 1999年 8月 2日在臺灣麥當(dāng)勞上市造成風(fēng)潮后，由「夏日戀曲」（ 銷售 428 萬只）「千禧之戀」（銷售 450 萬只）到「戀戀今生」（銷售 200 萬只），已經(jīng)在臺灣銷售將近 1100 萬只，也就是臺灣每二人就擁有一只，魅力空前絕后，除了整合性的傳播活動規(guī)劃外，特別說明如何運用陳列架上的 BBF（ Bigger 大、Bolder 粗、 Fewer 少）的陳列原理，來凸顯凱蒂貓的特性。 ? 策略： ：對我們來說，麥當(dāng)勞是最好的雇主。 ? 擴擴擴 大大大 連連連 鎖鎖鎖 經(jīng)經(jīng)經(jīng) 營營營 范范范 圍圍圍 。無論到哪里，都可以看到麥當(dāng)勞，都能吃到同樣口味的漢堡薯條。V﹝質(zhì)量 QUALITY、服務(wù) SERICE、衛(wèi)生 CLEANINESS、價值 VALUE﹞和獨特的產(chǎn)品，所以整體用餐經(jīng)驗?zāi)茏岊櫩吐冻鰸M意的微笑。 針對特定議題，麥當(dāng)勞會采取質(zhì)化調(diào)查，如Focus Group 討論方式，進一步深 入探討顧客 的看法，諸如品牌檢驗、兒童態(tài)度及使用行為早餐使用習(xí)慣等調(diào)查，都是麥當(dāng)勞為了了解顧客的看法，進而擬定企業(yè)發(fā)展、營銷或傳播策略上不可或缺的輔助工具。 一位廣告界人士分析，麥當(dāng)勞的廣告基本上并不花俏，創(chuàng)意也不算太高，「它可能只是把一個事實、現(xiàn)象，用廣告的手法表現(xiàn)出來而已。麥當(dāng)勞可以說是在賣品牌賣氣氛賣服務(wù)，甚至是賣歡笑給每一個顧客。 ● 麥當(dāng)勞將顧客區(qū)隔為兒童及父母親兩大族群，兩種顧客的態(tài)度及使用行為不同，因此以不同的關(guān)系營銷作法因應(yīng)。例如：我們知道中東人喜歡用有辣味的牙膏刷牙；日本人偏愛加有藥草的感冒藥等等。截至一九九八年為止，臺灣麥當(dāng)勞創(chuàng)造了十三萬四千個以上的就業(yè)機會（包括兼差與全職）。 麥當(dāng)勞是如何成功的拓展全球化的版圖，又是如何巧妙的與不同的文化結(jié)合而「在地化」 ？在全球化影響之下，「麥當(dāng)勞經(jīng)驗」將是各企業(yè)進軍國際的一面借鏡。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 )土 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時可將此文件解密成可編輯的 doc 或 ppt 格式 另外一個算是成功的案例就是麥當(dāng)勞進軍雞類市場，當(dāng)時麥當(dāng)勞宣布大力進軍雞類市場，掀起一陣不小的漣漪，無論是價格或是媒體，市場儼然上演一出「雞戰(zhàn)」。 * 童心－