【正文】 如果有良好的物業(yè)管理前期介入,就可以避免或減少那些影響物業(yè)管理質(zhì)量的因素,從而使業(yè)主在居住使用的舒適度、滿意度等方面將會有更大的飛躍,保證物業(yè)管理的服務質(zhì)量才有基礎。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購房意向的重要因素，關系到物業(yè)管理公司的聲譽。在工程施工這個關鍵時期，開發(fā)商的主要精力更多放在工程進度、資金籌措和促銷推廣上，盡管從開發(fā)商的本意來說，總是希望能保證工程質(zhì)量，使所建物業(yè)達到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標，但是由于人力、技術、精力等方面的原因忽視對工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。各種新材料的不斷投入使用，專業(yè)門類越來越廣。這樣就會使房地產(chǎn)開發(fā)商由被動到自覺地考慮物業(yè)管理的前期介入工作。不利的一方面是：可能增加成本費用（如果費用由物業(yè)管理公司承擔）。② 派長駐小區(qū)（大廈）施工現(xiàn)場管理人員3人，在中標15天后進入現(xiàn)場，負責與施工管理方保持密切的聯(lián)系，參與施工方的日常管理工作，完成施工現(xiàn)場的物業(yè)管理前期工作。接管驗收注意事項（1）在接管驗收前，管理處將主動與施工管理方協(xié)商有關接管驗收的問題（包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等），同時要盡量統(tǒng)一驗收標準，明確交接雙方的責、權、利。通過物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)活動中的前期介入，必將使房地產(chǎn)開發(fā)行為日趨規(guī)范，使房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品日益符合廣大業(yè)主的需求。我們直接的服務對象就是廣大的業(yè)主，沒有人比我們更具深入接觸業(yè)主的先天優(yōu)勢。規(guī)劃設計是一個項目的靈魂和前提，對項目建成后是否完整、舒適、宜居、合理有著先天性的制約作用。概言之，物業(yè)早期介入，具有如下作用： 有利于優(yōu)化設計，完善規(guī)劃設計細節(jié)； 有利于提高工程質(zhì)量；有利于保證物業(yè)的使用功能；加強對物業(yè)的全面了解，便于后期管理服務。在甲小區(qū)二期工程的前期設計時，就此類問題，物業(yè)人員曾主動向開發(fā)商提出了具體的預防性建議。物業(yè)管理早期介入一般包括立項決策、規(guī)劃設計、建設施工和竣工驗收等四個階段。在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；在分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收。(4)在施工過程中發(fā)現(xiàn)部分室外基礎工程質(zhì)量不好，而該區(qū)屬填海區(qū)，易發(fā)生不均勻沉降，導致此處的埋地管網(wǎng)發(fā)生斷裂，因此建議重新施工。(3)物業(yè)管理的基礎條件，如管理辦公用房以及物業(yè)管理企業(yè)員工宿舍、食堂、休息室、倉庫和清潔車停放場地等，在規(guī)劃設計時就得以落實。實踐證明，這幾條意見和建議對建設單位非常有益，能夠幫助建設單位更加準確地進行市場定位，提高了項目的性能價格比。在制訂此部分內(nèi)容的方案時，需要依據(jù)物業(yè)的實際情況和工程進度、存在的隱患或問題進行編制，并對工作計劃進行合理安排，使方案能夠全面真實地反映物業(yè)管理在早期介人和前期物業(yè)管理中起到的重要作用。(2)對項目的配套設施建設提出意見，重點是提出配套設施的布局方案，使得小區(qū)的布局既方便未來業(yè)主的使用又避免對業(yè)主的生活產(chǎn)生影響和干擾。這樣對不同組團就能按服務對象的特點提供不同的服務內(nèi)容，確定不同的收費標準，滿足不同層次消費者的需求。(2)提供了單元門的安裝意見。(五)竣工驗收階段竣工驗收是指工程全部建成后為檢查工程質(zhì)量而進行的一項工作程序。如果開發(fā)商在規(guī)劃設計階段就選擇好物業(yè)管理企業(yè)，利用物業(yè)管理企業(yè)的豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識，從利于物業(yè)管理的角度對規(guī)劃設計提出建議和意見，不僅可以使規(guī)劃設計更符合使用和管理的要求，為以后的管理工作打下良好的基礎，而且可以充分滿足人們對工作或居住功能、環(huán)境的需求，保持其產(chǎn)品的競爭力。在討論物業(yè)前期介入問題之前，我們先請看下面的三個案例：案例一：在北方地區(qū)的磚混結構多層住宅中，經(jīng)常會出現(xiàn)因溫差變化引起的溫度裂縫，嚴重者可裂透墻體，尤以頂層為甚。稍有經(jīng)濟學常識的人都知道，在市場經(jīng)濟中，需求決定市場，市場決定一切。物業(yè)管理人員在長期的工作實踐中，對各種質(zhì)量問題有著更直觀、更深刻的了解，他們更關注使用功能方面的問題，而絕非僅僅是表面的垂直平整度。對平時常見的質(zhì)量、使用功能問題，要分析其產(chǎn)生的原因、預防和處理的方法。如能對項目的土建、水電、供暖等各種情況了如指掌，就會給后期的物業(yè)管理工作帶來便利，既能提高物業(yè)管理企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，也能提高業(yè)主的滿意度。其他交接（1）設施設備的備用備件、施工剩余材料備品等。在遷入過程中，管理處將再次確認安排事項，派有關人員在現(xiàn)場迎接、指引路線，同時監(jiān)督搬運工人遵守有關規(guī)定，保持良好秩序，減少對其他業(yè)主的影響。弊的方面：主要是增加了成本（前期介入費用由房地產(chǎn)開發(fā)商負責承擔），假若物業(yè)管理公司提出返工建議，可能還增加工期等?，F(xiàn)在中國許多城市如深圳、北京等地政府制定出相應的條文，規(guī)定房地產(chǎn)開發(fā)時，物業(yè)管理必須前期介入，從而在制度保證物業(yè)管理前期介入的開發(fā)與實行。目前已經(jīng)有一些富有遠見的房地產(chǎn)開發(fā)商開始嘗試讓物業(yè)管理企業(yè)在項目規(guī)劃設計階段開始提前介入，悉心聽取來自物業(yè)管理單位的意見建議，完善物業(yè)建設，完美樓盤品質(zhì)，得到了市場良好的回報，也理順了后期管理的諸多事情，為正式投入使用后的物業(yè)管理奠定了良好的基礎。國家建設部已有明文規(guī)定，我國的施工建設要與國際接軌，設立建設監(jiān)理制，這樣，一批專業(yè)工程監(jiān)理公司便應運而生。早期介入可以做好財務預算和業(yè)主公約、物業(yè)使用守則的制定。如果讓具有一定資質(zhì)條件的物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)建設項目,那么作為專業(yè)的物業(yè)管理單位將從規(guī)劃、設計階段開始,從物業(yè)管理的角度,對開發(fā)項目的規(guī)劃、設計、建筑、安裝、維護和保養(yǎng)等工作按物業(yè)管理的要求進行主動控制,更加確保物業(yè)建設質(zhì)量。這一方面與全國物業(yè)管理普及發(fā)展的不平衡有關,另一方面與物業(yè)設計、建設單位缺乏物業(yè)管理意識也很有關。物業(yè)管理也是一樣，那些物業(yè)投入時才進入的物業(yè)管理隊伍，往往倉促上陣，難免在初期的管理中導致很多不應有的失誤，也給業(yè)主留下了不好的印象，而物業(yè)的早期介入可以提前造就一批高素質(zhì)的管理人才，在物業(yè)交付使用時及時提供于相適應的優(yōu)質(zhì)服務。很多物業(yè)質(zhì)量不如人意，今天廁浴間漏，明天屋面漏，后天屋里長磨菇，嚴重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量，造成大量投訴，業(yè)主在找開發(fā)商解決不了問題的時候，往往遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，拒絕繳納物業(yè)管理費，使物業(yè)管理公司成了“替罪羊”。從總體上看，物業(yè)管理的前期介入一直是困擾當前物業(yè)管理的一個薄弱環(huán)節(jié)。二、物業(yè)管理前期介入的作用隨著中國社會的發(fā)展，九十年代物業(yè)管理行業(yè)的興起，物業(yè)管理機制在對建成物業(yè)的管理和對使用人的服務上，發(fā)揮了原有房管體制沒有的作用，得到了全社會的認可。（二）、技術力量的保證為了保證物業(yè)管理前期介入的成功，物業(yè)管理公司應該選擇并組織好一批人員參與前期介入。② 此階段物業(yè)管理公司將適時派出由總經(jīng)理帶隊的專業(yè)人員7人參與接管驗收，擬定小區(qū)（大廈）《物業(yè)管理接管驗收方案》，協(xié)助管理處開展工作。（3）針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于必須改正的，書面報請施工管理方敦促施工單位返修；一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請開發(fā)商認可；屬于無法返修的項目，報告開發(fā)商記錄備案。，各公共部分水電開關、裝飾裝修材料的造型及位置，環(huán)境清潔用水預留接口等。（三）調(diào)整好自己的心態(tài)，擺正自己的位置。近年來，又有專家提出了“超前介入”的說法。開發(fā)商完成征地、拆遷、規(guī)劃設計、建筑施工、竣工驗收、銷售出租等一系列前期工作后，在業(yè)主辦理入住手續(xù)之前，才將建成的物業(yè)移交物業(yè)公司。案例二：在乙小區(qū)的施工中，銷售人員及物業(yè)人員無意中發(fā)現(xiàn)各戶衛(wèi)生間內(nèi)沒有暖氣，于是趕緊找開發(fā)商交涉。既然是“后期”工作，其重要性便容易被人忽視，在工作程序上也往往躋身于后排的位置。第二篇：物業(yè)管理早期介入前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，依法簽訂《前期物業(yè)服務合同》，由受聘的物業(yè)實施前期物業(yè)管理。(7)為前期物業(yè)管理做準備工作。(2)配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量。2．方法和要點(1)參與有關規(guī)劃設計的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議。如某物業(yè)項目，招標人在招標文件中要求投標企業(yè)將常規(guī)物業(yè)管理服務需求內(nèi)容中房屋及共用設施管理、機電設施設備管理、安全管理、綠化管理、清潔管理進行分項闡述，并對重大活動等項目列出詳細的實施方案。在該項目的論證階段，物業(yè)管理企業(yè)就參與了工作，并就該物業(yè)的市場定位、物業(yè)管理的基本思路和框架、物業(yè)管理的運作模式提供了專業(yè)意見，得到了建設單位的采納，具體內(nèi)容如下：(1)考慮到整個工程項目的狀況，第一期消費者的定位是當?shù)刂械褪杖腚A層，在項目規(guī)劃上除合理控制建設成本外，還考慮到降低物業(yè)管理成本?！景咐课飿I(yè)項目的基本情況同上例。在建設階段，物業(yè)管理企業(yè)跟蹤了整個過程，參與了多次專題討論會，提出改進意見(其中一次就提出了18項整改意見)，這些意見大部分都在建設中予以采納。(2)征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務需求意見，并進行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務方案的制訂和修正依據(jù)。但是，從物業(yè)管理的實踐來看，因為開發(fā)設計是物業(yè)項目能否形成完整、舒適、便利的功能區(qū)域的先天制約階段，而房地產(chǎn)開發(fā)商在規(guī)劃設計中只考慮房屋和配套設施建造時的方便和節(jié)約，設計人員只考慮國家現(xiàn)行的技術標準和建設成本，很少從日后使用和管理要求的角度進行綜合考慮，造成建成后物業(yè)使用和管理上的