【正文】 有關(guān)部門因工作原因需使用視頻資料的，須到公安機(jī)關(guān)治安部門備案。第三條 火警處理流程制度（一）監(jiān)控中心接警監(jiān)控中心通過火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)接到火警信號(hào)，立即通知值班室聯(lián)系就近的內(nèi)保隊(duì)員于3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，內(nèi)保隊(duì)員將信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時(shí)將其復(fù)位，并做好值班記錄。（二）外來人員進(jìn)入后須遵守室內(nèi)制度，不得隨便操作任何開關(guān)按鈕。（七）停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保證車主的車輛安全，維護(hù)正常停車場(chǎng)秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度：突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（5分鐘內(nèi)）上報(bào)給項(xiàng)目主管。大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。（十二）交班時(shí)對(duì)講機(jī)、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。如拔錯(cuò)號(hào)碼要道歉。穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。（4）領(lǐng)帶： 配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（一）保安員禮儀概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。有人受傷時(shí)保安員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否6 被人損壞等。（十）有事必須提前檢查，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假，他人代假，不得無故拖延、拒絕的終止工作。（三）負(fù)責(zé)對(duì)崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。第四章處罰制度第十二條對(duì)盜竊、毀壞安防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施或設(shè)置障礙影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的，對(duì)本單位肇事者給予相應(yīng)處分并照價(jià)賠償設(shè)備；非本單位肇事者進(jìn)行照價(jià)賠償并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（四）嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。第二章職責(zé)范圍第四條公司保衛(wèi)職責(zé)：（一）公司保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)公司內(nèi)各區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和周界報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備、易損易耗品（或備品備件）的采購與安裝。三、完善重點(diǎn)區(qū)域管理制度和事故應(yīng)急救援體系。20xx年加強(qiáng)中隊(duì)組織體系；加強(qiáng)職能班組的安防管理職能；嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)制度的制定、下發(fā)及執(zhí)行力度；重點(diǎn)完善中隊(duì)管理體系的建設(shè)，完成區(qū)域事故應(yīng)急救援體系的初步建立，逐漸提升安防人員接受風(fēng)險(xiǎn)能力；加強(qiáng)安防人員的職業(yè)化培訓(xùn)，提高安防隊(duì)伍的整體素質(zhì)；有效落實(shí)安全檢查制度，獎(jiǎng)懲有力；有能力控制重大、有影響力事故的發(fā)生，確保中隊(duì)全年安全運(yùn)行無重大事故發(fā)生，為公司平穩(wěn)發(fā)展提供有力的安全保障。七月份、上半年部門綜治工作落實(shí)情況自查。二、全年工作計(jì)劃一月份、傳達(dá)省企業(yè)安保會(huì)議精神和具體工作，學(xué)習(xí)《部門安全保衛(wèi)綜合治理責(zé)任書》。以貫徹落實(shí)公安部《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍械使用管理?xiàng)l例》為依據(jù)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理，落實(shí)制度，真正使軍械的管理定人、定槍、定位、定庫、定彈、定操作程序。做好每月隊(duì)伍考勤、工作總結(jié)、計(jì)劃的編制和上報(bào)工作。（2）實(shí)施輪回、調(diào)動(dòng)、調(diào)整管理，建立互動(dòng)、互幫、趕優(yōu)體系。十月份：組織全體員工進(jìn)行防盜綜合演練。四月份：由綜合部組織進(jìn)行全區(qū)網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)安全大檢查，抽查全區(qū)基站和機(jī)房。一、全年工作思路規(guī)范保安員體系建設(shè)，強(qiáng)化安全管理技能。七月份、一、上半年部門綜治工作落實(shí)情況自查。二、全年工作計(jì)劃一月份、一、傳達(dá)省企業(yè)安保會(huì)議精神和具體工作，學(xué)習(xí)《部門安全保衛(wèi)綜合治理責(zé)任書》。6．下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。6．年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。第二十一條做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對(duì)業(yè)主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。第六條安防人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。二、執(zhí)勤區(qū)域基本形勢(shì)狀況主要分XXX（內(nèi)保、外保和巡邏崗）和XXX（水秀、新秀、方居等）兩個(gè)執(zhí)勤區(qū)域。這種趨勢(shì)的影響：一是給隊(duì)員造成了工作壓力大，思想不穩(wěn)定，出現(xiàn)部分隊(duì)員離職現(xiàn)象的想法。二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)不穩(wěn)定，班長骨干起不到傳幫帶實(shí)質(zhì)性作用,班長業(yè)務(wù)、文化、管理素質(zhì)匱乏；三是新隊(duì)員占總?cè)藬?shù)的百分之六十以上，老隊(duì)員與新隊(duì)員有斷檔現(xiàn)象。、籌建發(fā)展情況來，西區(qū)和東區(qū)，臨時(shí)設(shè)置4個(gè)崗位（西區(qū)暫時(shí)無人員定編計(jì)劃），人員定編根據(jù)定編計(jì)劃實(shí)施。安防人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由安防主管批準(zhǔn)；超過3日，須報(bào)經(jīng)管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十二條禁止其他有損安防人員形象的行為。第三十條下列情況下公司對(duì)安防人員給予懲罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對(duì)違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。第三十七條檢查1．安防主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長會(huì)面檢查不少于兩次，安防主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。召開安全例會(huì)，把安全工作責(zé)任到人，做到“誰主管，誰承擔(dān)責(zé)任”。二、做好夏季用電的安全檢查工作。結(jié)合省公司安全運(yùn)作模式建立安防管理組織體系。對(duì)全區(qū)營業(yè)廳等進(jìn)行針對(duì)性的安全檢查。組織全體員工進(jìn)行防火、自救、逃生綜合演練。（3）組織各班級(jí)安防技能培訓(xùn)及安防控制討論會(huì)義，在值勤范圍內(nèi)推廣重點(diǎn)可控、崗位標(biāo)準(zhǔn)、技能經(jīng)驗(yàn)。積極配合集團(tuán)安委會(huì)的各項(xiàng)工作。確保全行全年在槍彈管理方面不出問題。召開安全例會(huì)，把安全工作責(zé)任到人，做到“誰主管，誰承擔(dān)責(zé)任”。做好夏季用電的39。二、全年工作思路一、規(guī)范經(jīng)警組織體系建設(shè)，強(qiáng)化安全管理技能。（1）著手建立和修訂區(qū)域《人員出入》、《車輛出入》、《事故應(yīng)急救援處理體系》管理規(guī)范，并根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整和修訂。（二）安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的交接及專管員的培訓(xùn)。（五）嚴(yán)禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。第十三條具有下列行為之一的人員，由公司責(zé)令改正，逾期不改正的，對(duì)該人員扣除其績(jī)效考核２５分：（一）利用監(jiān)控電腦進(jìn)行網(wǎng)上聊天、收發(fā)電子郵件、玩游戲等。（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長妥當(dāng)處理。（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌對(duì)待每位業(yè)主、客人，樹立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。（八）巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長在每天或工作例會(huì)時(shí)給予處理。保安隊(duì)主管（隊(duì)長）就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。釘金屬掌或著露趾涼鞋。接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、?？腿擞羞^激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。第二節(jié) 停車場(chǎng)管理服務(wù)車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，同時(shí)合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點(diǎn)，首先要做好停車場(chǎng)/庫合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過區(qū)內(nèi)14 合理的道路指示標(biāo)識(shí)設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。車輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)，采用電腦控制系統(tǒng)管理。如車輛自燃請(qǐng)立即撥打11110，后根據(jù)相關(guān)要求寫出書面報(bào)告；如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請(qǐng)立即撥打112與保險(xiǎn)公司電話；發(fā)生事故后一定要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。（三）控制中心實(shí)行專人24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，保持清潔衛(wèi)生，并填寫好值班記錄。如發(fā)生火情，內(nèi)保隊(duì)員應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情大小，迅速利用電話、對(duì)講機(jī)等方式將確認(rèn)結(jié)果報(bào)安管班長和監(jiān)控中心，并開始現(xiàn)場(chǎng)撲救和疏散，由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)向110或119文件報(bào)警；（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務(wù)消防隊(duì)員集合；同時(shí)用鎮(zhèn)靜、舒緩的語調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報(bào)，每隔三分鐘通報(bào)一次：“各位業(yè)戶請(qǐng)注意，大廈某層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位業(yè)戶迅速從消防樓梯有序疏散，務(wù)必不要乘坐普通電梯。經(jīng)審核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專管人員必須嚴(yán)格登記，并留存查閱的相關(guān)手續(xù)。（三）嚴(yán)格限制視頻圖像信息系統(tǒng)使用人員的范圍，實(shí)行專人專管，并登記備查。首先關(guān)閉主機(jī)電源及電池電源，5分鐘后開機(jī)，看清主機(jī)所報(bào)故障及地點(diǎn)；（六）屏蔽故障線路：按壓“菜單”鍵，按壓“系統(tǒng)屏蔽變更”鍵，按壓欲進(jìn)行屏蔽變更的系統(tǒng)鍵；（七）檢修故障線路：解除屏蔽：指示欲解除的線路數(shù)據(jù)，按壓[設(shè)定]鍵，屏蔽解除；故障狀態(tài)顯示：按壓菜單，選擇并按壓故障狀態(tài)顯示，按壓系統(tǒng)故障狀態(tài)顯示，就能顯示裝置目前的故障狀態(tài)；按壓終端故障狀態(tài)顯示，就能顯示終端目前的故障狀態(tài)；按返回鍵返回畫面；施工和檢修完工后，按“復(fù)位鍵”對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。第三節(jié) 監(jiān)控中心管理第一條 監(jiān)控中心管理制度（一）監(jiān)控中心，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，公司其他內(nèi)部人員或外單位因公進(jìn)入的必須進(jìn)行來訪登記，記錄來訪時(shí)間、來訪人員、來訪原因等。交接班標(biāo)準(zhǔn)：提前15分鐘集合列隊(duì)動(dòng)作迅速；清點(diǎn)人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊(duì)伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊(duì)接班；互相行軍禮、工作事項(xiàng)交接明確；交付對(duì)講機(jī)、填寫交接班記錄、說清遺留問題，交接過程規(guī)范；班后點(diǎn)評(píng)；在指定地點(diǎn)解散，解散忌大聲喧嘩。（四）停車庫管理規(guī)定：出租車接送區(qū)內(nèi)客人時(shí)不可以進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。（十一）對(duì)雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管。）（4）面對(duì)客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次3—5分鐘為宜。（忌：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。（2）上衣：襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全；如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時(shí)，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不能露出襯衣外。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。儀容、佩戴執(zhí)勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。第十一條工作人員應(yīng)熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應(yīng)，并迅速上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤。（三）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風(fēng)；設(shè)備、布線排列整齊；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁煙火；嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。第三條本規(guī)定適用于公司、所有安防監(jiān)控系統(tǒng)的采購、安裝、使用、管理、維護(hù)、檢修以及與之相關(guān)的部門和工作人員。（7）實(shí)施月、季、年終安防管理檢查，組織安防隊(duì)伍以模擬的形式應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。安防管理工作計(jì)劃6一、基本的六目標(biāo)20xx年安防管理工作，要在20xx年的基礎(chǔ)上，規(guī)范管理。車輛交通安全、基礎(chǔ)制度管理檢查。著手建立和修訂區(qū)域《人員出入登記》、《車輛出入》、《事故應(yīng)急預(yù)案》管理規(guī)范，并根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整和修訂。分行擬定分別在每月末進(jìn)行一次各有所側(cè)重的督導(dǎo)檢查：(一)進(jìn)行以軍械為主要內(nèi)容的檢查。完善日常安防隊(duì)伍管理，實(shí)施檢查、考核、總結(jié)、評(píng)比工作。（1）開展班組爭(zhēng)創(chuàng)、學(xué)習(xí)、娛樂活動(dòng)，強(qiáng)化技能競(jìng)賽。邀請(qǐng)專業(yè)消防員培訓(xùn)消防知識(shí)讓各部門所有員工都會(huì)使用消防器材，掌握正確的撲火和自救逃生的方法。做好春季防搶、防盜、防火、防爆、防突發(fā)事件，做好用電安全培訓(xùn)等工作。以“防搶、防盜、防火、防爆、防突發(fā)事件”為工作重點(diǎn)，本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)制度的制定、下發(fā)及執(zhí)行力度；完成區(qū)域事故應(yīng)急救援體系的初步建立；加強(qiáng)安防人員的職業(yè)化培訓(xùn)，逐漸提升安防人員的整體素質(zhì)，有效落實(shí)安全檢查制度，獎(jiǎng)懲有力；確保全年安防工作無重大事故發(fā)生，為公司平穩(wěn)發(fā)展提供有力的安全保障。二、車輛交通安全、基礎(chǔ)制度管理檢查。著手建立和修訂區(qū)域《人員出入登記》、《車輛出入》、《事故應(yīng)急預(yù)案》管理規(guī)范，并根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整和修訂。5．巡邏時(shí)有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。14．思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。5．積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。第二十條自覺接受業(yè)主（住戶）的監(jiān)督和投訴。第五條安防人員每周應(yīng)進(jìn)行開會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。責(zé)任心強(qiáng)了，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，形成了人人受管理、人人管理人的良好工作氛圍。四是隊(duì)員住宿分散，造成管理失控狀態(tài)。四是丟掉了安防隊(duì)伍的優(yōu)秀傳統(tǒng)，使得管理產(chǎn)生了被動(dòng)。主要有以下幾個(gè)方面：一是區(qū)域社情復(fù)雜、外來施工人員出入頻繁，加上區(qū)域接待重要賓客，安全保衛(wèi)管理困難；二是無消防設(shè)施，并且安防措施困難，無技防設(shè)備；三是區(qū)域計(jì)劃定編人數(shù)不能達(dá)到任務(wù)工作需求，人員執(zhí)行工作困難。第七條安防人員請(qǐng)假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他安防人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。第二十三條接班安防人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。1．對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。第三十二條巡邏路線的制定。2．安防主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。二、元旦期間組織各縣市分企業(yè)等部門聯(lián)合開展安保、消防、車輛檢查，確保事故隱患整改率達(dá)100%。三、部署暑期安防保衛(wèi)工