【正文】 房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書 主要材料質(zhì)量保證書，新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書。 三、料的歸檔管理 （ 1）對(duì)于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。對(duì)工作不負(fù)責(zé)的或違反紀(jì)律的管理人員，則給予 1 至3 級(jí)的相應(yīng)處分。 二、默契合作，充分授權(quán) 強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。 有較強(qiáng)的識(shí)圖、制圖能力 電工 男 45歲以下 中專 以上 具有勞動(dòng)部門頒發(fā)的高低壓電工證 具有 3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 具有識(shí)圖、繪圖的基本能力 具有維修 智能型設(shè)備的能力 具有變配電室操作經(jīng)驗(yàn) 反應(yīng)機(jī)敏，具有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力 水暖工 男 40歲以下 中專 以上 具有 3年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 具有較強(qiáng)的識(shí)圖的能力，按圖操作能力。 第二節(jié) 運(yùn)作機(jī)制 （管理運(yùn)作機(jī)制圖） 運(yùn)行機(jī)制圖的說明 整個(gè)運(yùn)作機(jī)制圖采取閉路式的設(shè)計(jì)，在圖中可以看出，項(xiàng)目的管理由管理中心經(jīng)理全權(quán) 負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)日常工作的分配、考核工作，這樣使各項(xiàng)工作能夠?qū)蛹?jí)管理，有效地把控各項(xiàng)工作操作的結(jié)果。 物業(yè)公司組織聯(lián)誼活動(dòng) （ 1）外界藝術(shù)團(tuán)下社區(qū)義演活動(dòng)；（ 2）聘請(qǐng)藝術(shù)團(tuán)、志愿者等團(tuán)隊(duì)的演義活動(dòng)； （ 3）業(yè)主自發(fā)的各種活動(dòng)，等。在實(shí)際操作中， 加大物業(yè)管理和業(yè)委會(huì)的宣傳力度。 “公寓式”管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。 培養(yǎng)一種“不分白天黑夜”不論分內(nèi)分外，只要對(duì)青山溪語有利，人人爭(zhēng)先恐后、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的作風(fēng)。 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。 第二節(jié) 順馳物業(yè)司主要業(yè)績(jī) ? 主要業(yè)績(jī)： 年份 業(yè)績(jī) 1997 年：獲得房管局頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì) 20xx 年：香榭里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：順園公寓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳集團(tuán)辦公樓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：管理面積達(dá)到 80 萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “十強(qiáng) ” 企業(yè)稱號(hào) 20xx 年：加入全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)，任理事級(jí)單位 20xx 年：天津順馳物業(yè)管理有限 公司被評(píng)為“天津市物業(yè)管理一級(jí) 資質(zhì)企業(yè)” 20xx 年：順馳名都新園小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳名都公寓被評(píng)為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳久華里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳名都新園被評(píng)為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳世紀(jì)城被評(píng)為“天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 20xx 年：順馳東屏園被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 20xx 年：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為“國家一級(jí)資 質(zhì)企業(yè)” 20xx 年：管理面積 達(dá)到 120 余萬平方米。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績(jī)的同時(shí)，正 沿著創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn)，為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗(yàn)具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。 為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們將在青山溪語實(shí)行“酒店式”的服務(wù)，把酒店的全方位、周到、細(xì)致的服務(wù)賦予青山溪語，讓青山溪語的業(yè)主“足不出區(qū)感受酒店般的服務(wù)”。青山溪語的公開招標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨， 以“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新”的工作態(tài)度和 體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù)，來 提高公司的整體服務(wù)水平， 贏得了良好的口碑和 驕人的業(yè)績(jī) 。也開創(chuàng)了順馳物業(yè)管理辦公樓的先河，而且取得了良好的成績(jī)， 20xx 年順馳集團(tuán)辦公樓被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。 順馳物業(yè)幾年來的管理經(jīng)驗(yàn)： 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在順馳物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每 位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來服務(wù)于業(yè)主的需求。而此種 [投資管理 ]的哲學(xué)，使業(yè)主能充分保障其不動(dòng)產(chǎn)投資之價(jià)值，不但使其保值，而且更能使動(dòng)產(chǎn)增值。 A. 服務(wù)距離的拉近：把服務(wù)中心放在管理中心大廳，設(shè)立前廳總服務(wù)臺(tái)，實(shí)行“ 24 小時(shí)零距離的一站式服務(wù)”。而且我們始終貫述員工，我們是業(yè)主的服務(wù)員，是環(huán)境和秩序的管理者，是受業(yè)主委托管理的企業(yè)機(jī)構(gòu)，所以必須在符合全體業(yè)主利益的情況下行使我們的行為。青山溪語社區(qū)文化建設(shè)將在五個(gè)層面（藝術(shù)文化、道德文化、行為文化、環(huán)境文化和傳統(tǒng)文化）全方位展開。 （ 4） 安全管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共安全秩序，并負(fù)責(zé)禮儀形象展示及迎賓工作。管理人員與操作人員比例為 1： 10，人均管理面積 5000平方米。 員工管理思路 選聘機(jī)制 缺員 培訓(xùn)機(jī)制 上崗任用 淘汰機(jī)制 辭退 激勵(lì)機(jī)制 考核機(jī)制 考核合格 考核不合格 一、 量才錄用，培養(yǎng)提升 我們?cè)谟萌松媳容^突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍 的年輕化、屬地化?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評(píng)議、上 級(jí)考核及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等。第三是在日常管理中建立房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化。 五、檔案銷毀 根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。 完好、基本完好房面積/建筑物面積 100% 加強(qiáng)巡檢和隨時(shí)整頓，堅(jiān)持每日填寫巡檢表并反饋到服務(wù)中心。 （ 2）對(duì)業(yè)主和青山溪語管理中心利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。我們要求主管以上的管理人員必須通過競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取 上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。 倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。 學(xué)歷：大專；專業(yè)：工業(yè)會(huì)計(jì)與審計(jì)、水暖與通風(fēng) 工作經(jīng)歷： 92 年參加工作于天津市房信集團(tuán)，負(fù)責(zé)供暖工作，曾參與南開區(qū)水上村、二馬路等處 15 萬余平米的供暖補(bǔ)建工程。 （ 2）青山溪語經(jīng)理：每周在公司例會(huì)上匯報(bào)一周的執(zhí)行情況及對(duì)下周計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)，由公司指導(dǎo)執(zhí)行；對(duì)月度、季度、年度的工作完成及下一階段的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，保證在執(zhí)行中的最小偏差度；對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證各項(xiàng)工作的順利完成 。所以青山溪語項(xiàng)目的維修基金專項(xiàng)用于道路 、路燈、消防設(shè)施、電梯、機(jī)電設(shè)備、屋面、外墻、湖體等共用部位、公用設(shè)施的大修、更新和改造。配合市房產(chǎn)行政主管部門將一批熱心本物業(yè)區(qū)域的公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)、道德品質(zhì)高、模范遵守本物業(yè)區(qū)域的 物業(yè)管理規(guī)章制度的業(yè)主選進(jìn)業(yè)主委員會(huì)，并持續(xù)加強(qiáng)日常同業(yè)委會(huì)之間的親情溝通和交流，正面的宣傳和思想統(tǒng)戰(zhàn)工作，使其“ 潛移默化，耳濡目染，近朱者赤”。 d. 加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度 —— 考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。 利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提供高效、專業(yè)化 的服務(wù) 高水平的管理另方面還需要專業(yè)化的管理。 注重項(xiàng)目群體參與的功能：集合資 源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。 聚焦業(yè)務(wù)單元 第三節(jié) 順馳物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖及說明 （順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖） 公司組織架構(gòu)圖說明： 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 籌備部 品質(zhì)部 客戶服務(wù)部 綜合管理部 各項(xiàng)目會(huì)館 技術(shù)業(yè)務(wù)部 各項(xiàng)目管理中心 專業(yè)服務(wù) 發(fā)展部 經(jīng)營部 售后協(xié)調(diào)部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 由此架構(gòu)圖可以說明，順馳物業(yè)公司是以總 經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對(duì)各部門、各項(xiàng)目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。順馳物業(yè)公司從太陽城的前期就以介入此項(xiàng)目，并以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)順馳“家文化“的特色服務(wù)，融入于項(xiàng)目，并得到了業(yè)主的好評(píng)。青山溪語管理成一個(gè)，“主流新生代”民居項(xiàng)目的“典范”，全國范圍的“物業(yè)管理示范小區(qū)”。并且我們?cè)诙嗄甑慕?jīng)營實(shí)踐中，總結(jié)了一整套管理和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名： 職 務(wù)： 職 務(wù)： 投標(biāo)人公章： 年 月 日 年 月 日 第一部分 投標(biāo)書 第一章 公司情況介紹 第一節(jié) 順馳物業(yè)公司總體概況 天津市順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年 ,是天津市順馳集 團(tuán)公司的全資附屬公司，是具有物業(yè)管理國家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化公司，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。 久華里以他高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率 98％；在環(huán)境維護(hù)和管理上成為了華苑地區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性“景觀社區(qū) ”,為政府支持開發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩， 20xx年順馳久華里小區(qū)被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。 塑造企業(yè)品牌，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感 順馳物業(yè)公司“不以名為利”，只是用自己樸素的工作去換取業(yè)主的認(rèn)可。定能為物業(yè)提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服。 推行 ISO9001:20xx 質(zhì)量體系規(guī)范化運(yùn)作 物業(yè)管理具有社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)文化以及經(jīng)營性的特點(diǎn)，若想在管理過程中體現(xiàn)出上述特性，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范性、先進(jìn)性、科學(xué)性，我公司在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的過程中實(shí)行 ISO9001:20xx 質(zhì)量體系管理，實(shí)現(xiàn)與國際管理接軌，切實(shí)保障客戶的利益，同時(shí)，增強(qiáng)本企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)能力 管理的目標(biāo)是 自接管青山溪語之日起，按物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行“酒店式”的全方位服務(wù)，用微笑和周到的服務(wù)來贏得業(yè)主的認(rèn)可。 ，劃區(qū)域管理 ，憑證進(jìn)入。 社區(qū)文化是社區(qū)成員在居住和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有個(gè)性特點(diǎn)的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。 機(jī)構(gòu)設(shè)置說明： （ 1）青山溪語物業(yè)管理中心：負(fù)責(zé)對(duì)青山溪語總體的管理、服務(wù)工作，是青山溪語物業(yè)管理工作的總執(zhí)行部門，對(duì)各執(zhí)行部門、執(zhí)行人員直接管理，對(duì)結(jié)果負(fù)主要責(zé)任。 物業(yè)管理中心 摒棄庸才、不容惰性、傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 二、培訓(xùn)內(nèi)容及方式 根據(jù)組織方式可分為四種培訓(xùn) :崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)。 三、定期考核，績(jī)效為本 績(jī)效考核是我們管理員工的重要手段之一，其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向” 的良好工作氛圍。按照檔案的不同分類，我們將通過三個(gè)途徑進(jìn)行收集。 四、檔案的使用 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。 3 保潔率 99% 保證小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，生活辦公環(huán)境清潔，空氣新鮮，環(huán)境無污染。業(yè)主檔案資料的分類原則是按業(yè)主購房位置、各辦公機(jī)構(gòu)的設(shè)置及辦公性質(zhì)建檔。在青山溪語項(xiàng)目檔案 建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理，配合先進(jìn)資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的，同時(shí)，我們?cè)谛畔①Y料收集中將廣開渠道，對(duì)青山溪語項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的管理檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理整體水平。堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋原則。 在樓宇 設(shè)備、財(cái)務(wù)運(yùn)作和物業(yè)管理成本控制等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)創(chuàng)新能力。對(duì)工作的情況及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)、反饋，以達(dá)到各項(xiàng)工作完成的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。在做好青山溪語物業(yè)管理工作 的同時(shí)，更注重房屋維護(hù)的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。使我們能夠共同的追求完美服務(wù)的最高境界 — 親情化真誠、真情的服務(wù)。 b. 想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需 ,實(shí)施項(xiàng)目全方位服務(wù) —— 提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù) (保安、保潔、維修、禮儀服務(wù) )。我們?cè)趯?duì)青山溪語項(xiàng)目管理規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備維修更新測(cè)算中，運(yùn)用了技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)