【正文】 進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴格嚴謹之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才一是加強政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。普定縣國稅局連連超額完成市局和縣委政府下達的稅收任務(wù)，在組織收入工作中，辦稅服務(wù)廳巾幗英雄甘愿奉獻國稅事業(yè)，不讓須眉！堅信普定縣國稅局辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們將在爭創(chuàng)?巾幗文明示范崗?的征程中，繼續(xù)綻開出新時代的巾幗文明之花。定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。四是推行納稅需求快速響應(yīng)。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時調(diào)動了窗口人員工作的積極性和主動性，進一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。每年聘請專家講解服務(wù)禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請電腦專業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計算機；聘請當(dāng)?shù)馗叩仍盒Ｘ攧?wù)專業(yè)專家教授進行財務(wù)知識培訓(xùn)，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。作為一個服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建中認識到，人的素質(zhì)是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，要使文明建設(shè)上檔次，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。（3）完善相關(guān)機制。二、幾點建議提高稅務(wù)干部的整體素質(zhì)。這就對辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)提出了新的、更高、更嚴的要求。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日?？己?，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習(xí)慣。近年來，隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率起到了極大的促進作用。根據(jù)稅收工作實際和需要出發(fā)建立規(guī)范、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，明確各級、各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，統(tǒng)一規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)關(guān)系、責(zé)任追究、考核監(jiān)督等內(nèi)容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，每一項工作的細化標(biāo)準(zhǔn)，每一項工作的操作規(guī)范。建立納稅人權(quán)益保護系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將稅務(wù)機關(guān)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責(zé)任、處罰結(jié)果向納稅人和社會公開，接受社會監(jiān)督，保護納稅人的權(quán)益，使納稅人切實感受到自己的權(quán)利和地位，從而增強納稅意識，自覺依法納稅，努力營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.第四篇：辦稅服務(wù)廳事跡材料 奉獻國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉奉獻國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉——記普定縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國?巾幗文明示范崗?事跡在貴州省國稅系統(tǒng)，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學(xué)、踏實、肯干，雖無顯赫名利，但仍情系國稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情的辦稅服務(wù)，擦亮了國稅文明服務(wù)一扇窗，構(gòu)建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風(fēng)景。二是抓教育。今年投資8萬元余元對大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標(biāo)識，增加兩臺具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進行稅法宣傳和公開。普定縣糧油廠會計付顯慧說：?我們納稅人來辦稅方便多了，因為它較好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化創(chuàng)建監(jiān)督機制（一）優(yōu)化流程，完善三級聯(lián)聯(lián)動內(nèi)控機制。奉獻國稅事業(yè)，巾幗不讓須眉，真誠換來信任，真情拉近距離。理順征管流程，切實提升工作效率。六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、以依法治稅為目標(biāo)，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。每年春節(jié)組織全體干部深入扶貧聯(lián)系點慰問貧困戶、殘疾人，送去慰問物資，為他們排憂解困；幫助聯(lián)系點學(xué)校改善辦學(xué)條件，開展“傳承文明，奉獻愛心”捐資助學(xué)活動，為青少年教育基地捐贈達200余冊，計算機2臺。有力地鼓勵先進，鞭策落后。本著?寧愿我來跑，不讓你來找?的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無須在找其他單位辦理。(一)規(guī)范化建設(shè)。還堅持每天晚上一小時學(xué)習(xí)制度。積極推進財稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長隊，跑遠路”等現(xiàn)象。公布辦稅指南，公開崗位職責(zé)，公開工作紀律等。主要表現(xiàn)為：一是責(zé)任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責(zé)任感，服務(wù)水平不高，態(tài)度不好，服務(wù)不到位；二是服務(wù)認識不清，一談到服務(wù)就覺得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優(yōu)化服務(wù)與收好稅密切結(jié)合起來。（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。征收、管理脫節(jié)相互之間信息傳遞不暢。因此，一方面應(yīng)加強辦稅服務(wù)廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識；另一方面更要加強辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計算機技能培訓(xùn)