【正文】 2024年10月23日上午12時18分24.10.2324.10.23 擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。,平衡記分卡,平衡記分卡的四個緯度 某建筑公司,平衡記分卡,財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標(biāo) 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場份額 安全指標(biāo) 項目情況指標(biāo) 項目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（%） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？,遠(yuǎn)景和策略,平衡記分卡,財務(wù) 目標(biāo) 評價指標(biāo) 為了使財務(wù) 資本報酬率 活動成功， 收入增加率 我們應(yīng)該如 現(xiàn)金流 何向股東展 示,學(xué)習(xí)和成長 目標(biāo) 評價指標(biāo) 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性,客戶 目標(biāo) 評價指標(biāo) 為了實現(xiàn)我 市場份額 們的遠(yuǎn)景， 客戶滿意度 我們應(yīng)該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發(fā) 客 顧客排序,內(nèi)部經(jīng)營過程 目標(biāo) 評價指標(biāo) 為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā) 東和客戶滿意， 交貨期 我們應(yīng)該怎樣 投標(biāo)成功 內(nèi)部經(jīng)營 次品率 時間,學(xué)習(xí)與成長,員工之技能,內(nèi)部作業(yè)程序,作業(yè)品質(zhì)提升,作業(yè)時間精簡,顧客面,及時送達(dá),顧客忠誠度,資本投資報酬率,財務(wù)面,各項指標(biāo)間的因果關(guān)系,平衡記分卡,平衡記分卡的運(yùn)作流程,平衡記分卡,說明遠(yuǎn)景 *說明遠(yuǎn)景：完整、具體 *達(dá)成共識：成功的因素,業(yè)務(wù)規(guī)劃 *設(shè)訂業(yè)務(wù)目標(biāo) *保證與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致 *資源的優(yōu)化配置 *建立衡量尺度和標(biāo)準(zhǔn),平衡記分卡,溝 通 *溝通與理解 *設(shè)定目標(biāo)：部門與個人 *報酬與績效的聯(lián)結(jié),反饋與學(xué)習(xí) *明確對遠(yuǎn)景的共識 *提供反饋 *促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí),第三部分 平衡記分卡的設(shè)計,平衡記分卡,一、財務(wù)方面,1.財務(wù)效益狀況指標(biāo) 1.1.1凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/凈資產(chǎn) 1.1.2總資產(chǎn)報酬率=凈利潤/總資產(chǎn) 1.1.3銷售（營業(yè)）利潤率= 銷售利潤/銷售凈收入 1.1.4成本費(fèi)用利潤率=利潤總額/成本費(fèi)用總額 成本費(fèi)用= 銷售成本+銷售費(fèi)用+管理費(fèi)用+財務(wù)費(fèi)用,平衡記分卡,一、財務(wù)方面,1.衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)指標(biāo) 1.2.1總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn) 1.2.2流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率= 銷售收入/流動資產(chǎn)平均余額*12/累計月數(shù) 1.2.3存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/存貨平均值 1.2.4應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)= 賒銷凈銷售額/應(yīng)收帳款平均值,平衡記分卡,一、財務(wù)方面,1.衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 1.3.1資產(chǎn)負(fù)債率=總負(fù)債/總資產(chǎn) 1.3.2流動比率=流動資產(chǎn)總值/流動負(fù)債總值 1.3.3速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債 1.3.4現(xiàn)金流動負(fù)債率=現(xiàn)金存款/流動負(fù)債 1.3.5長期資產(chǎn)適合率= 固定資產(chǎn)/固定負(fù)債*自有資本,平衡記分卡,一、財務(wù)方面,1.衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 1.4.1銷售（營業(yè)）增長率= 本年度銷售額/上年度銷售額 1.4.2人均銷售增長率=（本年度銷售額/本年度員工數(shù)）/（上年度銷售額/上年度員工數(shù)） 1.4.3人均利潤增長率=（本年度利潤/本年度員工數(shù)）/ （上年度利潤/上年度員工數(shù)） 1.4.4總資產(chǎn)增長率=本年度總資產(chǎn)/上年度總資產(chǎn),平衡記分卡,一、財務(wù)方面,1.常用其他財務(wù)指標(biāo) 1.5.1投資回報率=資本周轉(zhuǎn)率/銷售利潤率 1.5.2資本保值增值率=期末凈資產(chǎn)/期初凈資產(chǎn) 1.5.3社會貢獻(xiàn)率=工資+利息+福利保險+稅收+凈利 1.5.4總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率= （利潤+稅金+利息）/平均資產(chǎn)總額*12/累計月數(shù) 1.5.5全員勞動生產(chǎn)率= 工業(yè)增加值/員工數(shù)*12/累計月數(shù) 1.5.6產(chǎn)品銷售率=銷售產(chǎn)值/生產(chǎn)總產(chǎn)值 1.5.7附加價值率=附加價值/總產(chǎn)值,平衡記分卡,財務(wù)方面指標(biāo)的討論,企業(yè)處于不同的生命周期，財務(wù)目標(biāo)是不同的。因為： 工業(yè)化時代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到； 信息時代：輸出的個性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。,平衡記分卡,D、對企業(yè)變革的有效推動 在變革中，通