【正文】 2024年10月23日上午12時(shí)18分24.10.2324.10.23 擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。,平衡記分卡,平衡記分卡的四個(gè)緯度 某建筑公司,平衡記分卡,財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶溝通的時(shí)間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo) 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（%） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？,遠(yuǎn)景和策略,平衡記分卡,財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 為了使財(cái)務(wù) 資本報(bào)酬率 活動(dòng)成功， 收入增加率 我們應(yīng)該如 現(xiàn)金流 何向股東展 示,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長(zhǎng)的能力 員工缺勤率 員工盈利性,客戶 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)我 市場(chǎng)份額 們的遠(yuǎn)景， 客戶滿意度 我們應(yīng)該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開(kāi)發(fā) 客 顧客排序,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 為了我們的股 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 東和客戶滿意， 交貨期 我們應(yīng)該怎樣 投標(biāo)成功 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 次品率 時(shí)間,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),員工之技能,內(nèi)部作業(yè)程序,作業(yè)品質(zhì)提升,作業(yè)時(shí)間精簡(jiǎn),顧客面,及時(shí)送達(dá),顧客忠誠(chéng)度,資本投資報(bào)酬率,財(cái)務(wù)面,各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系,平衡記分卡,平衡記分卡的運(yùn)作流程,平衡記分卡,說(shuō)明遠(yuǎn)景 *說(shuō)明遠(yuǎn)景：完整、具體 *達(dá)成共識(shí)：成功的因素,業(yè)務(wù)規(guī)劃 *設(shè)訂業(yè)務(wù)目標(biāo) *保證與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致 *資源的優(yōu)化配置 *建立衡量尺度和標(biāo)準(zhǔn),平衡記分卡,溝 通 *溝通與理解 *設(shè)定目標(biāo)：部門(mén)與個(gè)人 *報(bào)酬與績(jī)效的聯(lián)結(jié),反饋與學(xué)習(xí) *明確對(duì)遠(yuǎn)景的共識(shí) *提供反饋 *促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí),第三部分 平衡記分卡的設(shè)計(jì),平衡記分卡,一、財(cái)務(wù)方面,1.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) 1.1.1凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn) 1.1.2總資產(chǎn)報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn) 1.1.3銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率= 銷(xiāo)售利潤(rùn)/銷(xiāo)售凈收入 1.1.4成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額 成本費(fèi)用= 銷(xiāo)售成本+銷(xiāo)售費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用,平衡記分卡,一、財(cái)務(wù)方面,1.衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo) 1.2.1總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售收入/總資產(chǎn) 1.2.2流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率= 銷(xiāo)售收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額*12/累計(jì)月數(shù) 1.2.3存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本/存貨平均值 1.2.4應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)= 賒銷(xiāo)凈銷(xiāo)售額/應(yīng)收帳款平均值,平衡記分卡,一、財(cái)務(wù)方面,1.衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo) 1.3.1資產(chǎn)負(fù)債率=總負(fù)債/總資產(chǎn) 1.3.2流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)總值/流動(dòng)負(fù)債總值 1.3.3速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 1.3.4現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率=現(xiàn)金存款/流動(dòng)負(fù)債 1.3.5長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率= 固定資產(chǎn)/固定負(fù)債*自有資本,平衡記分卡,一、財(cái)務(wù)方面,1.衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 1.4.1銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率= 本年度銷(xiāo)售額/上年度銷(xiāo)售額 1.4.2人均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率=（本年度銷(xiāo)售額/本年度員工數(shù)）/（上年度銷(xiāo)售額/上年度員工數(shù)） 1.4.3人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率=（本年度利潤(rùn)/本年度員工數(shù)）/ （上年度利潤(rùn)/上年度員工數(shù)） 1.4.4總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年度總資產(chǎn)/上年度總資產(chǎn),平衡記分卡,一、財(cái)務(wù)方面,1.常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 1.5.1投資回報(bào)率=資本周轉(zhuǎn)率/銷(xiāo)售利潤(rùn)率 1.5.2資本保值增值率=期末凈資產(chǎn)/期初凈資產(chǎn) 1.5.3社會(huì)貢獻(xiàn)率=工資+利息+福利保險(xiǎn)+稅收+凈利 1.5.4總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率= （利潤(rùn)+稅金+利息）/平均資產(chǎn)總額*12/累計(jì)月數(shù) 1.5.5全員勞動(dòng)生產(chǎn)率= 工業(yè)增加值/員工數(shù)*12/累計(jì)月數(shù) 1.5.6產(chǎn)品銷(xiāo)售率=銷(xiāo)售產(chǎn)值/生產(chǎn)總產(chǎn)值 1.5.7附加價(jià)值率=附加價(jià)值/總產(chǎn)值,平衡記分卡,財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論,企業(yè)處于不同的生命周期，財(cái)務(wù)目標(biāo)是不同的。因?yàn)椋?工業(yè)化時(shí)代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過(guò)提高投資便可達(dá)到； 信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過(guò)程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。,平衡記分卡,D、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng) 在變革中，通