【正文】 顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。在中國已經(jīng)加入wto的今天，決不是危言聳聽。針對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本t檢驗、過程能力直方圖和pareto圖等。焦點訪談是為了更周全地設(shè)計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。權(quán)重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數(shù)量的有關(guān)專家分別對調(diào)查的每一項內(nèi)容進行權(quán)重，并請他們將各自的權(quán)重結(jié)果發(fā)送給調(diào)查者，調(diào)查者將綜合后的結(jié)果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權(quán)重，如此往返幾次，一直到取得穩(wěn)定的權(quán)重結(jié)果（1~3級）。上述顧客滿意程度的調(diào)查方法說到底是搜集有關(guān)信息，為此，企業(yè)必須花代價、精心設(shè)計自己、的信息系統(tǒng)。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，如3m企業(yè)聲稱它的產(chǎn)品改進主意有2/3是來自顧客的意見。比起顧客感受調(diào)查，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果（二）銀行整體滿意度根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計概率進行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。能夠加快收費速度。硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，%，%。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23），有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、thomson市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)堅持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。選擇日常生活用品時，更關(guān)注的是哪個方面由于消費水平及消費觀念的不一樣，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關(guān)注的是商品的價格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應(yīng)當更關(guān)注商品的價格、樣式、及品種上。顧客對超市現(xiàn)經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜（水果）是否滿意：從上圖中顯示，縣級門店對超市經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)當增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道（如集市上）的消費者認為我超市生鮮商品應(yīng)當分成幾級銷售從上圖數(shù)據(jù)看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，所以，我們在生鮮商品的經(jīng)營上應(yīng)研究到區(qū)域性的區(qū)別。您對我商場服務(wù)的便捷性感覺大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，經(jīng)過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。綜合分析表明，這三個方面的改進應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的39。五、調(diào)查結(jié)果分析題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間？題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？題十二：您對洗衣店還有什么建議洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；能夠電話預約多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；營業(yè)時間盡可能長點；提供洗衣粉；買卡不能充值（這一點已解決）總結(jié)：一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。學生學會了傾聽，會使我們的課堂教學更生動、更精彩。由此可見學生在閱讀時對讀過的文章做過眼云煙的學生更多，閱讀后會去思考的較少，閱讀后很少主去去做筆記。對于中職生來說，養(yǎng)成良好的語文預習習慣就顯得更為重要，能為他們的一生打下良好的基礎(chǔ)。為了更好地引導網(wǎng)購消費者健康消費，在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，中國電子商務(wù)研究中心與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，國內(nèi)知名電商智庫發(fā)布了《20xx年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊并在現(xiàn)場做了解讀。一個良好的習慣讓一個人終身受益無窮。（一）對問卷的調(diào)查結(jié)果：你是否專心聽講：每次都能XX%經(jīng)常能XX%有時能XX%從來都不XX%上表可以表明，XX%的學生每次都專心聽講，XX%的學生經(jīng)常會專心，XX%的學生有時能專心聽講，XX%的學生從來都不聽。（3）培養(yǎng)學生傾聽的習慣。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。三、調(diào)查的組織與安排調(diào)查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分?？爝f的使用在大學校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。二、消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意%，%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心境，可是，還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強提升超市的購物環(huán)境。%，%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。您選擇在我超市購買家電類商品的原因是：綜上數(shù)據(jù)，%，%，%，%，再次是價格實惠，%，%，%，%。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。由上表圖能夠看出，%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。解釋。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時、準確，為決策提供依據(jù)。筆者對xxxx銀行進行了暗訪調(diào)查。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。ibm企業(yè)每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務(wù)有缺陷，還是產(chǎn)品不可靠等等。對不同的產(chǎn)品與服務(wù)而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。深度訪談是為了彌補問卷調(diào)查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。調(diào)查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿意水平。許多企業(yè)表現(xiàn)在理論上是很重視的，每天都在喊著“顧客就是上帝”、“一切為了消費者的利益”和“顧客是企業(yè)的衣食父母”等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。他們并沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統(tǒng)地發(fā)展起來的高質(zhì)量服務(wù)關(guān)系不大。企業(yè)應(yīng)建立健全分析系統(tǒng)，將更多的顧客資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，不斷采集顧客的有關(guān)信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。些企業(yè)在確定調(diào)查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客。這是一種最常用的顧客滿意度數(shù)據(jù)收集方式。非正式渠道的優(yōu)點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。上述結(jié)果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應(yīng)該通過開展周期性的調(diào)查，獲得有關(guān)顧客滿意的直接衡量指標。現(xiàn)在國際上普遍實施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。①推行科技進步，提高質(zhì)量控制水平。“提供高品質(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評估小項滿意度=100%x評估小項加權(quán)平均得分100綜合滿意度=100%x∑（各評估小項滿意度x權(quán)重）∑（權(quán)重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市；價格上應(yīng)加強門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，；從圖上看，消費者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占；從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價；五、消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出；您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意：；仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽好，產(chǎn)品新鮮，價格合理。您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多