【正文】 接電話中要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”，三聲時(shí)接起電話。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)第四篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待人員必須講普通話。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫，不應(yīng)讓其過于透明，絕對(duì)禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。西方人在星期日去教堂做禮拜，也講究穿晨禮服。又稱大晚禮服，為袒胸露背的單色無(wú)袖連衣裙式服裝。小禮服，又稱無(wú)尾禮服、便禮服。在遞送自己的名片時(shí)，用雙手捏住名片的兩個(gè)角，名片上的安體正面朝向?qū)Ψ?，讓?duì)方能夠直接讀出來，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f“請(qǐng)多關(guān)照”等，以示客氣。各桌同向?！熬又袨樯稀薄ｋp方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。六、會(huì)見時(shí)的禮儀1．陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見場(chǎng)所。4．如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。著裝所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。①簽到。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。先女士，后男士。離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。如果雇主會(huì)客時(shí)帶著小孩不方便，你可請(qǐng)示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂?，?yīng)對(duì)客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。一般來講，坐長(zhǎng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。請(qǐng)客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。4）手勢(shì)語(yǔ)人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達(dá)某種特定的含義，而在各個(gè)國(guó)家或地區(qū)含義往往不同，用錯(cuò)了會(huì)出笑話，甚至可能引起誤會(huì)和麻煩、反感，因此，了解國(guó)際通行的一般的手勢(shì)尤為必要。② 微笑。在公共場(chǎng)所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。要想保持一個(gè)良好等個(gè)人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時(shí)刷牙，盡量避免在會(huì)客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等?！?公共場(chǎng)合，高聲談笑，大呼小叫不文明。它以人的站姿為基礎(chǔ)，始終處于運(yùn)動(dòng)中。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。站姿是步態(tài)和坐姿的基礎(chǔ)，一個(gè)人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開始。三、續(xù)水的時(shí)機(jī)頭一杯茶，不宜過滿，應(yīng)斟到杯深的2/3處。（2）講究衛(wèi)生和飲用方便：一次性紙杯和“袋泡茶”。需要注意的三個(gè)問題：其一，是上下車的先后順序?？洼喌淖危骸耙源怪庇谒娑?，往上的艙位越舒適。認(rèn)真專注：萬(wàn)一中途暫時(shí)離開/接電話，事先表示歉意，最好不同時(shí)接待不同來賓。但外套 挎包 密碼箱除外引導(dǎo)問題:（1）引導(dǎo)者的身份：一般情況:接待、迎賓人員,對(duì)口單位的秘書、辦公室人員重要來賓:對(duì)口單位的負(fù)責(zé)人貴賓或表特殊的尊敬:東道主單位負(fù)責(zé)人最高負(fù)責(zé)人、上級(jí)單位負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)人（2）引導(dǎo)順序：賓主并排行進(jìn)：引導(dǎo)者主動(dòng)在外側(cè)行走,來賓走于內(nèi)側(cè),三人并行,中間位次最高,內(nèi)側(cè)居次,外側(cè)最低賓主單行行進(jìn):引導(dǎo)者在前出入房門：先行一步，推拉房門，待主賓通過再輕掩,趕上出入電梯：無(wú)人控制:引導(dǎo)者先入后出,為操縱電梯有人控制:引導(dǎo)者后入后出,為表禮貌出入轎車：引導(dǎo)者與來賓同車,賓主不同車：引導(dǎo)者座車在前,來賓車居后；賓主同車,引導(dǎo)者后登車,先下車（3）引導(dǎo)者的提示:必不可少引導(dǎo)者進(jìn)入大樓、寫字間、會(huì)客室等,主動(dòng)說明此是何處引導(dǎo)來賓會(huì)晤某人,賓主未見過,則告之“我們現(xiàn)在前去X主任的office”或“X院長(zhǎng)正在會(huì)客廳恭候各位”，作思想準(zhǔn)備上下樓梯、出入電梯、進(jìn)入房間、拐彎提醒：“請(qǐng)各位這邊走”乘坐車輛，告之：“請(qǐng)各位上某號(hào)車”經(jīng)過擁擠、坎坷或危險(xiǎn)路徑時(shí)，叮囑“請(qǐng)各位留神”“請(qǐng)注意某處”。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊(duì)員。雙方其他人員分別按各自身份高低由近而遠(yuǎn)在己方負(fù)責(zé)人一側(cè)就座。三、交通禮儀接待方在正式的公務(wù)接待活動(dòng)中，在為來賓安排、準(zhǔn)備、挑選專供對(duì)方使用的車輛、船只、飛機(jī)時(shí)，所需遵守的禮儀規(guī)范。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。貴賓：預(yù)先了解偏好與禁忌，尤其是主賓。一為敬客茶，二為續(xù)水茶，三為送客茶。▲ 服務(wù)員式站姿：挺胸直立，平視前方，雙腿適度并攏，雙手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。這是最傳統(tǒng)意義上的坐姿，適用于大部分的場(chǎng)合尤其是正規(guī)場(chǎng)合。協(xié)調(diào)和韻律感是步態(tài)的最基本要求。容貌的修飾主要體現(xiàn)在發(fā)型、面部和口部，這三部分?；瘖y要注意自然。而表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。2）安全空間從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周圍存在著一個(gè)看不見的個(gè)人空間，每個(gè)人對(duì)這個(gè)個(gè)人空間都會(huì)非常敏感。小指伸出，中國(guó)表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩兒；韓國(guó)表示女朋友；而緬甸、印度一帶則用來表示廁所；菲律賓表示小人物。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。（2）款待賓客客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客戶選擇。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對(duì)方回去。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。(3)依照客人到來的先后順序上茶。(見圖9)(3)“居中為上”。如果使用長(zhǎng)形方桌。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。陪同客人行進(jìn)的位次首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊。組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。2．介紹時(shí)，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有四：面門為主。實(shí)際安排席位時(shí)，除依據(jù)禮賓次序外，對(duì)其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語(yǔ)言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。一般應(yīng)為上下身同色的深色毛料精制。做禮服的西裝應(yīng)是上下身同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時(shí)需要加帕飾。大禮服是最為正式的禮服，主要適用于在晚間舉行的最正式的各種活動(dòng)，如官方舉辦的正式宴會(huì)、大型正式的交際舞會(huì)等。如不需系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。三、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?！彪娫挋C(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人（家長(zhǎng)）提出的需求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人(家長(zhǎng))的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、辦公設(shè)備及前臺(tái)周圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。四、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。西裝套裙會(huì)使女性看起來干練灑脫，并能烘托出女性獨(dú)有的線條魅力，是職業(yè)性最好的服飾選擇，也是女性接待開作者最常用的接待禮服。小禮服的地位僅次于大禮服，主要適合于參加晚上6點(diǎn)鐘以后舉行的宴會(huì)、音樂會(huì)或觀歌劇時(shí)穿著。旗袍的長(zhǎng)度最好長(zhǎng)至腳面，開衩不宜過高，以到膝關(guān)節(jié)上方一至二寸為最佳。晨禮服，通常上裝為灰色或黑色，后擺為圓弧形；下裝為深灰色黑條褲；戴黑禮帽；系灰領(lǐng)帶；穿黑色皮鞋。接受他人名片時(shí)，應(yīng)畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝”。這種形式比較適合圓桌。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則： “以右為上”。主持人宣布簽字儀式開始后，簽字人員入座，主左客右。一般情況下，詢問一下對(duì)方的工作、身體情況就可以了；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對(duì)方的家庭情況。上車時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來賓上車，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來賓坐穩(wěn)后再開車，在車上可作一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。④主卷歸檔。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。如果送茶時(shí)房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。自身整體的協(xié)調(diào)。一般來說，創(chuàng)作性行業(yè)如藝術(shù)創(chuàng)作者、演藝從業(yè)者、IT行業(yè)從業(yè)者等允許保留張揚(yáng)個(gè)性等發(fā)型和比較時(shí)尚的染發(fā)和燙發(fā)，而在機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司等機(jī)構(gòu)，發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時(shí)尚。▲ 公共場(chǎng)合不可用手抓撓身體任何部位，如：抓耳撓腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，隨意剔牙，修剪指甲，梳理頭發(fā)等。以上坐姿男女均可采用，以下為女士坐姿。得體的坐姿的基本要點(diǎn)是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時(shí)單腳接觸地面），雙腿適度并緊。也可在茶壺口部附上一塊潔凈的毛巾，防止茶水“自由泛濫”。無(wú)杯托的杯子，應(yīng)雙手捧上茶杯。其三，是乘車時(shí)的律己敬人。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。距前門越近，位次越高”。強(qiáng)調(diào)“主隨客便”，不到萬(wàn)不得已，一般沒有必要使其挪座。四是主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊(duì)列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。無(wú)厚此薄彼之感，且免受拘束。公共汽車的座次：“前座高于后座，右座高于左座。（二）吉普車吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。在相互謙讓座位時(shí)，除對(duì)位尊者要給予特殊禮遇之外，對(duì)待同行人中的地位、身份相同者，也要以禮相讓。注意細(xì)節(jié)：茶杯的杯耳應(yīng)朝外側(cè)。不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或水瓶弄臟茶杯。（2）坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)?！?前伸后屈式：雙腿適度并攏，左腿向前伸出，右腿向后收，兩腳腳掌著地?？人浴⒋驀娞纭⒋蚬窇?yīng)側(cè)身掩面后再為之。發(fā)型的選擇一定要適合自己的性別、年齡、身份、場(chǎng)合和企業(yè)文化。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。③社交空間：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。另外要注意，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右