【正文】 （3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。場景二：去飯店接A公司的人員趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九 點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。聊美食，不僅可通過聯(lián)想打開話題，更能通過話語得出個人口味，何樂而不為?0適當(dāng)?shù)闹v幾個段子，活躍氣氛歡歡樂樂聊天，開開心心就餐，這才是我們宴請的目的。0談行業(yè)的過去或前景，引發(fā)他的分享許多已算是功成名就的人更愿意向別人講述他的光榮奮斗史。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。當(dāng)時我心里就想好了對策：難得糊涂。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。要是忽略了這一點，還有可能使對方犯錯誤。上一份本餐館的特色菜，能說明主人的細心和對被請者的尊重。二看菜肴組合。如果你是被邀請者，那么就應(yīng)聽從東道主安排入座。一般來說，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。在安排菜單時，還必須考慮來賓的飲食禁忌，特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。三、吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。這時，你需要適時的提出行業(yè)的過去，怎樣的艱難發(fā)展歷程。針對不同的客戶，或高雅或低俗的說上一小段，逗得哈哈大笑，既能提高自己又能讓人刮目相看，豈不樂哉?0做個優(yōu)秀的聆聽者學(xué)會聆聽是一門學(xué)問，更是一種素養(yǎng)。鐘：好的。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達后及時人手一份。陌生的客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。1制作來訪登記卡。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）（1）由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）（2）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。（2）導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。（4）習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑?！?客人離去時，別忘了鄭重道別?？烧f：“請往這邊走。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。熱情主動問候客人打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。（手勢示意周主管）周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司 人員各自道謝）請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主。鐘總：辛苦了，謝謝啦。將原材、輔材、調(diào)味品等加入煲湯罐，蓋好蓋子，文火慢燉，可保味鮮且營養(yǎng)不流失。關(guān)于時事熱點，我們都會有所關(guān)注，都會有一肚子要說的話，你要做的就是讓他抒發(fā)自己感情，給他以共鳴，相信會起到意想不到的作用喲。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。再如，駕駛員工作期間不得喝酒。很多餐館都有自己的特色菜。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。如果你是主人，你應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。這些飲食方面的禁忌主要有四條宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。隨著職場禮儀越來越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。不要兩手空空地去吃飯辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。等待你的就是他的輝煌歷程嘍?；蛟S你會說，不就是聽嘛，誰不會?呵呵，那樣你就大錯特錯了。謝謝你們了。迎送要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?鄭重接過對方的名片。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。）由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）禮儀小姐先下臺等頒獎人和受獎人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位三、頒獎禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時間一致托盤：水上頒獎也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎人在臺上：（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。(5)其他。如果