【正文】 在這種情況下，有助于高效率項(xiàng)目管理的環(huán)境消失了，而項(xiàng)目經(jīng)理的32 遭遇就好比心臟移植病人的情況 — 受到排斥。 沖突環(huán)境 在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突是無法避免的，但是，沖突及其解決方案是可以預(yù)先計(jì)劃的。有些管理和行政方面的沖突會因?yàn)槿绾螌?xiàng)目進(jìn)行管理這個(gè)問題而引發(fā)，即：對項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系的定義，對責(zé)任、界面關(guān)系、項(xiàng)目范圍、運(yùn)營要求、執(zhí)行計(jì)劃、與其他小組的工作協(xié)商和行政支持的流程的定義，等等。 （ 3）文檔的審核 審核就是檢查編寫的項(xiàng)目文檔是否齊全有無遺漏，是否符合文檔的規(guī)范要求，內(nèi)容描寫是否正確緊扣主題，列出的圖表信息是否準(zhǔn)確，以確保文檔的質(zhì)量。 （ 1）文檔分類。 （ 3）會議應(yīng)安排好，需要使用的各種工具和會議材料，如投影儀、以圖形、圖表、表格等形式展現(xiàn)的項(xiàng)目報(bào)告等。非常規(guī)信息較為復(fù)雜，有潛在的誤解可能性。項(xiàng)目資源只有通過成功的信息溝通才能獲得擴(kuò)展，缺乏溝通會導(dǎo)致失敗。工作上相互協(xié)作、平等競爭，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力合作。 第三，項(xiàng)目溝通是協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織成員關(guān)系的必需條件。 4) 書面溝通和口頭溝通 書面溝通是指以書面的形式進(jìn)行信息傳遞和交流。 反饋意味著溝通的每一個(gè)階段都要尋求聽眾的支持，更重要的是給他們回應(yīng)的機(jī)會。另外，這里講的手段，除了選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣?方式，比如電話，面談等，還指選擇的介質(zhì)，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。 （ 1）發(fā)送者和接收者 信息 (或思想 )交流顯然需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人參加，由于信息交流往往包含人們相互間一系列的互換與互動(dòng)，所以把一個(gè)人定義為接收者，而把另一個(gè)人定義為接收者，這只是相對而言。溝通管理計(jì)劃也可包括項(xiàng)目狀態(tài)會議、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議、網(wǎng)絡(luò)會議和電子郵件等各方面的指導(dǎo)原則。 第三部分建立了 IT 項(xiàng)目溝通機(jī)制，主要包括溝通的作用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通計(jì)劃、溝通渠道的選擇、會議管理、階段匯報(bào)和項(xiàng)目文檔管理。齊布爾的觀點(diǎn)后最早提出了沖突具有建設(shè)性的理論觀點(diǎn)，他認(rèn)為社會沖突有諸多益處，例如沖突可以使員工發(fā)泄內(nèi)心的不滿和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。 沖突管理的相關(guān)研究 國外在沖突管理方面的研究比較早， 20 世紀(jì) 60 年代，美國社會學(xué)家科瑟( Coser)和德國學(xué)者達(dá)倫多夫提出“沖突理論”這一專業(yè)名詞，他們的 觀點(diǎn)主要是站在社會的角度來說的，即社會資源分配的不平等，導(dǎo)致了一系列的社會沖突，這些沖突表現(xiàn)為個(gè)人、地區(qū)、國家之間關(guān)系的冷落，言行上的激烈抗?fàn)?，在?yán)重的情況下可能發(fā)生軍事戰(zhàn)爭。 IT項(xiàng)目的特征之一是客戶參與方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及評價(jià)的全過程。但隨著開發(fā)進(jìn)程的推進(jìn)。 管理干系人期望 — 為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。他在 1974 年考察企業(yè)溝通的難度時(shí)提出了 4 項(xiàng)基本溝通原則：溝通是理解力、溝通是期望、溝通創(chuàng)造要求、溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對立的。 conflict resolution IV 目 錄 摘 要 ........................................................................................................................... I Abstract ........................................................................................................................ II 第一章 緒論 .................................................................................................................... 6 選題背景及意義 ................................................................................................. 6 國內(nèi)外項(xiàng)目溝通管理研究現(xiàn)狀 ............................................................................ 6 國外項(xiàng)目溝通管理的研究現(xiàn)狀 .................................................................... 6 國內(nèi)項(xiàng)目溝通管理的研究現(xiàn)狀 .................................................................... 8 沖突管理的相關(guān)研究 ........................................................................................ 11 研究的主要 內(nèi)容 ............................................................................................... 13 研究方案 ......................................................................................................... 13 第二章 IT項(xiàng)目溝通管理過程及其影響因素 .................................................................... 15 IT項(xiàng)目溝通過程 .............................................................................................. 15 IT項(xiàng)目溝通的影響因素 .................................................................................... 16 項(xiàng)目溝通應(yīng)用模型 ................................................................................... 16 項(xiàng)目溝通渠道 .......................................................................................... 19 項(xiàng)目溝通方式 .......................................................................................... 19 項(xiàng)目溝通的影響因素 ............................................................................... 20 第三章 IT項(xiàng)目溝通機(jī)制建立 ......................................................................................... 22 溝通的作用 ...................................................................................................... 22 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ......................................................................................................... 22 溝通計(jì)劃 ......................................................................................................... 23 溝通渠道的選擇 ............................................................................................... 25 會議管理 ......................................................................................................... 25 階段匯報(bào) ......................................................................................................... 26 項(xiàng)目文檔管理 .................................................................................................. 27 第四章 IT項(xiàng)目沖突管理 ................................................................................................ 30 IT項(xiàng)目沖突起因分析 ....................................................................................... 30 沖突管理的一般策略 ........................................................................................ 32 沖突管理流程 .................................................................................................. 35 識別沖突 .................................................................................................. 35 V 評估沖突 .................................................................................................. 35 沖突解決策略 ........................................................................................... 37 第五章 溝通機(jī)制和沖突管理在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用 .......................................................... 39 項(xiàng)目背景與特點(diǎn) ............................................................................................... 39 項(xiàng)目關(guān)系人分析 ............................................................................................... 41 溝通機(jī)制在項(xiàng)目中的應(yīng)用 ................................................................................. 41 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ................................................................................................. 42 項(xiàng)目會議管理 .......................................................................................... 42 文檔管理 ................................................................................................. 42 沖突的強(qiáng)度評估 ............................................................................................... 43 項(xiàng)目沖突的解決 ............................................................................................... 43 第六章 結(jié) 論 .................................................................................................................. 45 參考文獻(xiàn) ........................................