【正文】 我們從圖表中很容易的發(fā)現(xiàn)，房租正是最大的支出項目，是利潤的暗藏的“殺手”。商業(yè)環(huán)境：該地區(qū)休閑娛樂建設(shè)正處在成長階段，地區(qū)整體經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)，大型商業(yè)寫字樓眾多，市場競爭比較激烈。缺——該地區(qū)對于休閑娛樂場所，控制比較嚴(yán)格，大型住宅底商多數(shù)不允許開設(shè)，經(jīng)調(diào)查 只有少數(shù)的商業(yè)寫字樓底商，可以經(jīng)營大型休閑洗浴項目，租金相對價格比較昂貴，之后 我們會針對這個問題具體分析。，大型休閑消費場所分布平均化，參與同行業(yè)競爭機率較小，投資項目風(fēng)險不高。(1)總承建商負(fù)責(zé)整個浴場項目建造的組織與協(xié)調(diào)工作，它還要完成基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)及土建等主要施工任務(wù)。工程項目管理過程是隨項目的準(zhǔn)備工作而開始的，并以建成交付使用而結(jié)束。當(dāng)然，上述兩個文件也可以結(jié)合為一個文件，即洗浴項目的可行性分析。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業(yè)按摩熱袋等； 6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等；7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機、扎水車等；8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。126．各服務(wù)項目門前及公共區(qū)域不可隨意張貼布告、通知、服務(wù)項目介紹等，所有標(biāo)牌均有營銷人員設(shè)計，固定位置懸掛和擺放。111．所有消費客人投訴處理應(yīng)不超過24小時。七、服務(wù)紀(jì)律95．按規(guī)定的上班時間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。（四）基本服務(wù)用語（前臺各部門根據(jù)各崗位特點自訂）五、工作效率（一）接受任務(wù)79．各崗位員工應(yīng)主動接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。（四）助人為樂，照顧周詳63．對老弱病殘客人主動照顧，服務(wù)細(xì)致。45．應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對客人的服飾、形象、不同習(xí)慣和動作，不評頭論足，按照客人的要求和習(xí)慣 提供服務(wù)。女性員工不可涂用深色指甲油。14． 兩眼平視或注視服務(wù)對象，微笑點頭示意。第三篇：桑拿洗浴行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)桑拿洗浴行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一、儀表儀容（一）服裝1． 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。包括設(shè)置會員類別、會員檔案、會員折扣方案、會員結(jié)算、會員儲值消費業(yè)務(wù)管理等，并對會員的消費、充值、掛帳及付款情況進(jìn)行查詢及統(tǒng)計。技師提成統(tǒng)計，提高員工服務(wù)積極性。這些場所規(guī)格小，管理乏力，多謀求短期贏利，由于實力相對弱小，經(jīng)營與管理不完善、營銷不到位、優(yōu)秀人才缺少，企業(yè)效益欠佳，有的被競爭激烈的市場所慘烈淘汰。十二、招聘與培訓(xùn)制定全套招聘與培訓(xùn)計劃,逐步、分批、分層次的對會所全體人員進(jìn)行理論及實際操作的培訓(xùn)。三、建筑裝飾方案優(yōu)化審驗所有建筑裝修方案,包括裝飾風(fēng)格,裝修新穎性、實用性、材料選擇和預(yù)算合理性,消防要求,環(huán)保要求等。⑤營銷、營業(yè)人員、餐飲、推拿、足浴、工程、保安、財務(wù)等部門的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。這樣的桑拿休閑場所與酒店配套，由原來酒店的一個部門或項目轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒔?jīng)營。直觀的鐘房管理。產(chǎn)品特點● 界面直觀、操作簡便◇ 我們每一款產(chǎn)品都切實的從用戶的體驗角度出發(fā)，關(guān)注每個 細(xì)節(jié)，務(wù)求給用戶一個功能強大，而又容易上手的系統(tǒng)平臺。制服外不得顯有個人物品，如：裝飾物品、紀(jì)念章、等，制服衣袋不得多帶與工作無關(guān)的物品，顯得鼓起不美觀。19． 坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼應(yīng)注視客人，精力集中。33． 工作時不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻的動作。50．同客人交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時表示尊重。68．對客人用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓(xùn)誡式語言，不可模仿賓客語言語調(diào)和談話，不開過份的玩 笑。（三）服務(wù)效率84．每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供點餐/送餐服務(wù)，不失約、不拖沓。100．保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)倚墻和斜靠柜臺休息。115．公司應(yīng)建立經(jīng)過訓(xùn)練的義務(wù)消防隊，建立健全工作任務(wù)、消防秩序，以便能夠適應(yīng)緊急情況的需要。131．通話時，應(yīng)左手拿話筒，聽筒一頭放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只 手捂著話筒，前臺服務(wù)崗位，通話時應(yīng)準(zhǔn)備筆和紙，必要時做好點餐記錄。（二）開業(yè)前廣告策劃實施。洗浴項目的總投資預(yù)算文件洗浴項目的投資預(yù)算又可以分為兩部分：有關(guān)物業(yè)建造部分的投資，包括土建、機電、內(nèi)裝飾和市政配套等，這由技術(shù)部門編制；有關(guān)浴場經(jīng)營管理方面的投資，包括經(jīng)營管理的物品、市場推廣、促銷、公關(guān)、人員配備、培訓(xùn)以及相應(yīng)的經(jīng)費等由管理公司編制。財務(wù)工作內(nèi)容包括進(jìn)行項目的可行性分析，控制投資數(shù)額和工程成本，結(jié)算工程款，處理索賠事項和組織工程決算等。休閑洗浴項目市場分析報告（北京）一．行業(yè)背景：休閑洗浴在英文中被譯為casual bathing。內(nèi)飾家具：根據(jù)整體裝修風(fēng)格定制家具，約200萬人民幣。世紀(jì)城（二期）房產(chǎn)銷售達(dá)到13億人民幣，擁有私家車的業(yè)主占90%，小區(qū)入住率已經(jīng)飽和，該地區(qū)人群具備高素質(zhì)、高消費的特點。（五）北二環(huán)——北三環(huán)地區(qū)特點交通狀況：道路基礎(chǔ)一般，車流量相對密集，交通配套設(shè)施比較完善。房租費用表金融街桑拿洗浴稀缺的原因：由于金融街的盈創(chuàng)大廈房屋租金達(dá)40＄/天M178。缺——該地區(qū)房租較貴，無形中增加運營資本，休閑洗浴行業(yè)競爭比較激烈，不利用新開設(shè)桑拿項目。高檔住宅小區(qū)為數(shù)不多，多以經(jīng)濟房為住，平均房價3500￥/M178。四．地區(qū)考察：根據(jù)貴方提出的要求，我們對北京繁華地區(qū)的商業(yè)分布情況作了以下分析，請作為投資參考。二．地域分析：北京市。(4)測量師在建筑師的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)浴場項目建造的概算與預(yù)算的編制，各類招標(biāo)文件的編制以及對招標(biāo)文件有關(guān)數(shù)量方面的評估。探索并明確客源市場內(nèi)容包括：(1)調(diào)查研究，確定浴場的目標(biāo)客源結(jié)構(gòu)與市場定位；(2)組織對外宣傳；(3)組織對外公關(guān)工作；(4)建立銷售網(wǎng)絡(luò)。管理公司和工程項目管理公司將從不同的側(cè)面來參與主持浴場興建的全過程。137．上崗員工不可打接私人電話。十、環(huán)境衛(wèi)生121．門前的宣傳牌或招牌要整潔和美觀。八、投訴處理106．投訴處理由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，重大投訴由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)處理，各部門值班經(jīng)理專門負(fù)責(zé)投訴處理工作。90．誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。74．指第三者賓客時，不能稱“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。58．服務(wù)細(xì)致周到、表里如一。二、禮節(jié)禮貌（一）內(nèi)容39．問候禮節(jié) 應(yīng)主動問候客人，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同，準(zhǔn)確運用問候禮節(jié)。25． 手勢幅度適當(dāng)，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。（三）化裝9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。● 營業(yè)報表，決策分析◇ 系統(tǒng)為您提供了全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料，實時了解前臺營 業(yè)情況、收款情況、會員消費情況等，并提供完善的決策分 析功能協(xié)助決策人員敏銳的察覺市場動向，制定經(jīng)營策略。軟件運行環(huán)境●操作系統(tǒng)：Windows 98/2000/ XP/200Windows 7◇ 數(shù)據(jù)庫：Microsoft Sql Server2000/2005● 硬件◇ 服務(wù)器最低配置：CPU： 內(nèi)存：1G 硬盤：160GB；◇ 工作站最低配置：CPU： 內(nèi)存：512MB 硬盤：80GB；◇ POS機/PC/觸摸屏最低配置：CPU：P3 800 Hz 內(nèi)存：128MB 硬盤：10GB； ◇ 其他外設(shè)設(shè)備：小票打印機、條碼打印機、客顯、電子秤等；● 網(wǎng)絡(luò)（連鎖版）◇ 總部：ADSL/光纖 + 硬件VPN 或 ADSL/光纖 + 固定IP； ◇ 門店：ADSL+VPN客戶端軟件或 ADSL；功能介紹前臺POS系統(tǒng)：完成整個前臺營業(yè)的全過程。是致力于在軟環(huán)境上幫助企業(yè)提高檔次，把全方位的信息化管理真正意義上的融入到企業(yè)的日常管理中去。桑拿休閑業(yè)對于滿足人們需求、繁榮市場經(jīng)濟、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可謂功不可沒。九、人力資源建立為水會制訂服務(wù)規(guī)范系統(tǒng),并進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢測、評估。八、技師與技工的招募全力整合 公關(guān) 小姐、技師與技工資源,招募優(yōu)秀隊伍,并做好專業(yè)的培訓(xùn)工作,令到開業(yè)一炮而紅。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)從事桑拿休閑的人員已近1800萬，從業(yè)人員已近百萬。主要功能包括：會員管理、庫存管理、營業(yè)管理、數(shù)據(jù)查詢、報表分析、系統(tǒng)設(shè)置等。好事特愿景：讓好事特桑拿洗浴管理軟件成為休閑娛樂行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)?！?強大的庫存系統(tǒng)，讓您對物料的管理更得心應(yīng)手◇ 提供采購管理、供應(yīng)商結(jié)算、出入庫管理、銷售減庫存設(shè)置，還有豐富的流程報表查詢功能，可以實時的了解物料狀態(tài)，省心省力。8． 服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。24． 為客人