【正文】 接聽前臺電話。如不能應采取什么措施？要不要外包？：生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。于是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“疼愛有加”！（5）在企業(yè)管理來講，跟單員前途無量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”（1）隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象（2）跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進行前期的面料準備工作，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計劃辦、品質(zhì)部、技術部、采購部）。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無特殊要求，如有指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設計工藝和制作要求，制定自己的工藝單。在出訪時，領導答應辦的事，回企業(yè)后文員要及時通知、督促有關部門抓好落實，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。文員看到、聽到的情況要及時、準確地向領導匯報。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。方面的工作；文件管理,文檔知識,這應該算文員基本要求了；會做賬表也就是能操作辦公軟件,word,excel之類的；四、具有強烈的責任心與團隊意識,你會經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動等工作,沒有責任心是不行的；五39。c． 負責營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護工作。、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。三、報價跟銷售部門及時銜接，做好對客戶的報價工作，認真仔細做好報價單、報價方案。紙質(zhì)檔案與電子檔案需按部門一一對應。第二篇：文員崗位職責綜合辦公室崗位職責一、文件整理、后勤接打電話、收發(fā)傳真、做好文件收發(fā)管理。所有采購的產(chǎn)品，需對其供貨商建檔，便于之后查詢。五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記、管理。(6)進出口商品文件及手續(xù)之申請。電話：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司、部門。文員要收集：邀請單位的歷史沿革，領導班子，當前工作發(fā)表及評價的資料；同出訪工作相關的領導指示政策，法規(guī)性文件；同出訪中心內(nèi)容相關的理論和典型經(jīng)驗方面的資料；出訪地區(qū)有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資料。在組織安排中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高效率。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務活動。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風的一種超越。負責人事異動工作。人員檔案的建立與管制。奇怪嗎？不奇怪。e． 作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的f． 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求 的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。二、送樣 跟進核價，并填寫核價單，在填寫核價單時一定要認真，清晰、力求準確（核價單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅寬，用量，單價，印、繡花價格和各種物料價格和用量；加工費，洗水費，出貨運輸文件費，以及利潤等一覽表。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關等綜合知識。（4）處理好日常事務。文員要做到：根據(jù)領導指示擬制出訪方案；通知有關部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分工；組織所有人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務；印發(fā)出訪方案和日程安排；與邀請單位聯(lián)系，使其有所準備。男性，則著西裝，打領帶。(4)供應商來訪的安排與接待。三、全面負責員工考勤工作。，保管使用公章，并對其負責。采購非標產(chǎn)品時，需由技術部提供具體技術參數(shù)，產(chǎn)品圖片。五、其他公司活動的協(xié)助執(zhí)行。每月25號將當月最新員工電子版本交給人事主管備份。報價單要及時分類，歸檔，做到可以隨時查看并修改。e． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。對文件數(shù)據(jù)的準確性負責；對所保管的文件安全保密負責；對工作程序的執(zhí)行效果負責。”來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。隨從事務，往往內(nèi)容不同，時間有短長，但其工作程序都大致雷同。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題，應主動向領導提出如何處理的建議。隨從文員要協(xié)助領導結算開