【正文】 （3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。場景二：去飯店接A公司的人員趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九 點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負擔(dān)全程費用。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負擔(dān)住宿費用。(6)談?wù)摴?，盡量在上班時間。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查。b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下。b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下。鐘：好的。日程安排印制妥當(dāng)后，要讓來賓抵達后及時人手一份。陌生的客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。1制作來訪登記卡。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）（1）由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）（2）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。（2）導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。（4）習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑?！?客人離去時，別忘了鄭重道別?？烧f：“請往這邊走。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。熱情主動問候客人打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。（手勢示意周主管）周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考（給A公司的人員發(fā)了資料，A公司 人員各自道謝）請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主。鐘總：辛苦了，謝謝啦。(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。(5)撥打國際長途時，應(yīng)了解時差，避免打擾對方的休息。善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細的電話記錄，以備不時之需。c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理。c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東。謝謝你們了。迎送要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?鄭重接過對方的名片。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動。如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。）由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）禮儀小姐先下臺等頒獎人和受獎人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位三、頒獎禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時間一致托盤：水上頒獎也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎人在臺上：（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。(5)其他。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機票，還應(yīng)索取來賓護照的復(fù)印(傳真)件。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。你