【正文】 第五篇：潤(rùn)土園企業(yè)文化潤(rùn)土園企業(yè)文化一、我們的愿景：為每一個(gè)家庭持續(xù)提供真正的豐富的生態(tài)食品。4集團(tuán)做強(qiáng)的標(biāo)志：強(qiáng)健的團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)悍的市場(chǎng)、強(qiáng)力的品質(zhì)、強(qiáng)續(xù)的后勁。爭(zhēng)做有價(jià)值的管理者：為員工創(chuàng)造價(jià)值、為品牌創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為職業(yè)創(chuàng)造價(jià)值客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、檢查永遠(yuǎn)是對(duì)的、改進(jìn)永遠(yuǎn)是對(duì)的 外汽集團(tuán)企業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、親和、高效 外汽集團(tuán)服務(wù)品牌：親和、誠信、專業(yè)、便捷2011年的工作主題：團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)、品質(zhì)、爭(zhēng)先、發(fā)展1團(tuán)隊(duì)績(jī)效五個(gè)領(lǐng)先：市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)占有量領(lǐng)先、員工滿意度和客戶滿意度領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)毛利率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率領(lǐng)先、管理執(zhí)行力和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意力領(lǐng)先、團(tuán)隊(duì)協(xié)同性和團(tuán)隊(duì)出人才領(lǐng)先1合作者共約：以自愿為前提：尊重多數(shù)人；關(guān)注少數(shù)人；激勵(lì)務(wù)實(shí)人；寬容離隊(duì)人 以互信為基石：依法為綱、民主為體、授權(quán)管理、紀(jì)律約束、彼此尊重 以優(yōu)秀為標(biāo)準(zhǔn)：事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要優(yōu)秀，分管工作要優(yōu)秀，自身素質(zhì)要優(yōu)秀，協(xié)作互助要優(yōu)秀以多贏為愿景：社會(huì)受益：誠信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造就業(yè)，合理納稅，參與公益企業(yè)受益：行業(yè)領(lǐng)先，健康發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，盈利良好員工受益：和諧工作，環(huán)境舒美，能者多得，受益領(lǐng)先股東受益:: 政通人和，福難共擔(dān)，名利兼得，超越期望1決定企業(yè)輸贏的力量::制度文化與制度創(chuàng)新、核心價(jià)值與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式與執(zhí)行能力、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)1四變四不變：企業(yè)體制變了，黨委的主導(dǎo)核心作用不變、經(jīng)營(yíng)機(jī)制變了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不變、管理模式變了黨員的先鋒模范作用不變、薪酬分配變了員工的主人翁地位不變1主管到為要?jiǎng)t：做細(xì)做實(shí)執(zhí)行到位、管人管事自身到位、做優(yōu)做強(qiáng)責(zé)任到位、品牌品質(zhì)主管到位1提升“六個(gè)能力”：提升員工和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力、提升外汽品牌形象的創(chuàng)新能力、提升客戶滿意度的前瞻能力、提升員工和主管的管理能力、提升外汽品牌市場(chǎng)的拓展能力、提升預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的獲利能力1三個(gè)中心：主管以盈利為中心，管理者以現(xiàn)場(chǎng)為中心，生產(chǎn)者以毛利為中心 18團(tuán)隊(duì)共贏三要點(diǎn)：高度一致的合作共識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略，領(lǐng)先同行的服務(wù)管理15R原則：來源依據(jù)和去向、結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)分解、職責(zé)明確分工合理、過程的控制與評(píng)估、績(jī)效掛鉤的激勵(lì)客戶滿意度與員工滿意度：?jiǎn)T工滿意度是親和善管的標(biāo)志；客戶滿意度是質(zhì)量外汽的標(biāo)志2PDCA：目標(biāo)計(jì)劃、實(shí)施執(zhí)行、檢查考評(píng)、糾正改善2集團(tuán)核心員工包括：適崗的管理者、優(yōu)秀的第一責(zé)任人、忠誠的關(guān)鍵崗位人員2中層管理者主要素質(zhì)評(píng)價(jià)：帶團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)在：親和力、說服力、凝聚力、號(hào)召力帶好團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、員工滿意度強(qiáng)素質(zhì)體現(xiàn)在：學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、洞察力、改善力高素質(zhì)的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)能力、客戶滿意度創(chuàng)效益體現(xiàn)在：創(chuàng)意力、預(yù)見力、控本力、增效力創(chuàng)效益的標(biāo)志：團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、發(fā)展貢獻(xiàn)度2第一責(zé)任為中心的含義：必須明確第一責(zé)任人2第一責(zé)任人的責(zé)任包括：營(yíng)銷品牌價(jià)值的第一責(zé)任人考評(píng)流程執(zhí)行的第一責(zé)任人處理客戶不滿的第一責(zé)任人客戶滿意度領(lǐng)先的第一責(zé)任人2六要素：預(yù)約修理、事故車回店、保險(xiǎn)續(xù)保、精品銷售、二手車置換、車貸消費(fèi)2目前集團(tuán)實(shí)行的技能薪酬制度（目標(biāo)考核薪資、技能預(yù)發(fā)薪資、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)薪資）22011年“四新”工作要求：新目標(biāo)、新智慧、新標(biāo)準(zhǔn)、新績(jī)效2三創(chuàng)二爭(zhēng)：創(chuàng)優(yōu)美企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)星級(jí)優(yōu)秀績(jī)效；爭(zhēng)做最有價(jià)值的管理者，爭(zhēng)做最有價(jià)值的員工積極管理“四創(chuàng)意”：企業(yè)形象的保鮮創(chuàng)意，知識(shí)資本的升值創(chuàng)意，重點(diǎn)市場(chǎng)的開拓創(chuàng)意，正確考評(píng)的應(yīng)變創(chuàng)意3集團(tuán)五優(yōu)勢(shì)：制度文化是集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)。（4）說想的、寫說的、做寫的、記做的。方 法管理方法（1）正確處理管理與被管理、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。圖表化：用表格和圖示形式提高工作的效率和效果。墨守成規(guī)一事無成、突破傳統(tǒng)才能進(jìn)步，主動(dòng)創(chuàng)新、群體創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新。斜坡理論、企業(yè)衰敗五步曲，危機(jī)管理。不斷地為客戶、股東、員工、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。所有的市場(chǎng)行為必須以效益為前提，講究效益最大化。1強(qiáng)化干部市場(chǎng)獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)主體，當(dāng)家人、決策人、最后把關(guān)人意識(shí)，提高全面性、系統(tǒng)性、綜合性的工作能力。注釋：直接與國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)廠礦、加工基地或一級(jí)經(jīng)銷商企業(yè)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，降低采購成本。注釋：用好社會(huì)各類人力資源，幫助我們做好同一件事；發(fā)揮相關(guān)專業(yè)咨詢?nèi)藛T的作用，為企業(yè)決策服務(wù)，提高決策能力；合理內(nèi)部分工，讓管理人員做好分管范圍內(nèi)的工作，讓專業(yè)人員做好專業(yè)工作。注釋：按照自身的職務(wù)、職責(zé)、職能和“明確分工、各有側(cè)重、交叉參與、相