【正文】 第五篇：潤土園企業(yè)文化潤土園企業(yè)文化一、我們的愿景：為每一個家庭持續(xù)提供真正的豐富的生態(tài)食品。4集團做強的標(biāo)志：強健的團隊、強悍的市場、強力的品質(zhì)、強續(xù)的后勁。爭做有價值的管理者：為員工創(chuàng)造價值、為品牌創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造價值、為職業(yè)創(chuàng)造價值客戶永遠是對的、檢查永遠是對的、改進永遠是對的 外汽集團企業(yè)精神：團隊、創(chuàng)新、親和、高效 外汽集團服務(wù)品牌：親和、誠信、專業(yè)、便捷2011年的工作主題：團隊、市場、品質(zhì)、爭先、發(fā)展1團隊績效五個領(lǐng)先：市場占有率和市場占有量領(lǐng)先、員工滿意度和客戶滿意度領(lǐng)先、經(jīng)營毛利率和經(jīng)營利潤率領(lǐng)先、管理執(zhí)行力和經(jīng)營創(chuàng)意力領(lǐng)先、團隊協(xié)同性和團隊出人才領(lǐng)先1合作者共約：以自愿為前提：尊重多數(shù)人；關(guān)注少數(shù)人；激勵務(wù)實人；寬容離隊人 以互信為基石：依法為綱、民主為體、授權(quán)管理、紀(jì)律約束、彼此尊重 以優(yōu)秀為標(biāo)準(zhǔn)：事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要優(yōu)秀，分管工作要優(yōu)秀，自身素質(zhì)要優(yōu)秀，協(xié)作互助要優(yōu)秀以多贏為愿景：社會受益：誠信經(jīng)營，創(chuàng)造就業(yè)，合理納稅，參與公益企業(yè)受益：行業(yè)領(lǐng)先，健康發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，盈利良好員工受益：和諧工作，環(huán)境舒美，能者多得，受益領(lǐng)先股東受益:: 政通人和，福難共擔(dān)，名利兼得，超越期望1決定企業(yè)輸贏的力量::制度文化與制度創(chuàng)新、核心價值與企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式與執(zhí)行能力、員工培訓(xùn)與團隊素質(zhì)1四變四不變：企業(yè)體制變了，黨委的主導(dǎo)核心作用不變、經(jīng)營機制變了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不變、管理模式變了黨員的先鋒模范作用不變、薪酬分配變了員工的主人翁地位不變1主管到為要則：做細(xì)做實執(zhí)行到位、管人管事自身到位、做優(yōu)做強責(zé)任到位、品牌品質(zhì)主管到位1提升“六個能力”：提升員工和團隊的服務(wù)能力、提升外汽品牌形象的創(chuàng)新能力、提升客戶滿意度的前瞻能力、提升員工和主管的管理能力、提升外汽品牌市場的拓展能力、提升預(yù)算目標(biāo)實現(xiàn)的獲利能力1三個中心：主管以盈利為中心，管理者以現(xiàn)場為中心，生產(chǎn)者以毛利為中心 18團隊共贏三要點：高度一致的合作共識，與時俱進的經(jīng)營策略，領(lǐng)先同行的服務(wù)管理15R原則：來源依據(jù)和去向、結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)分解、職責(zé)明確分工合理、過程的控制與評估、績效掛鉤的激勵客戶滿意度與員工滿意度：員工滿意度是親和善管的標(biāo)志；客戶滿意度是質(zhì)量外汽的標(biāo)志2PDCA：目標(biāo)計劃、實施執(zhí)行、檢查考評、糾正改善2集團核心員工包括：適崗的管理者、優(yōu)秀的第一責(zé)任人、忠誠的關(guān)鍵崗位人員2中層管理者主要素質(zhì)評價：帶團隊體現(xiàn)在：親和力、說服力、凝聚力、號召力帶好團隊的標(biāo)志：團隊認(rèn)同、員工滿意度強素質(zhì)體現(xiàn)在：學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、洞察力、改善力高素質(zhì)的標(biāo)志：團隊能力、客戶滿意度創(chuàng)效益體現(xiàn)在：創(chuàng)意力、預(yù)見力、控本力、增效力創(chuàng)效益的標(biāo)志：團隊貢獻、發(fā)展貢獻度2第一責(zé)任為中心的含義：必須明確第一責(zé)任人2第一責(zé)任人的責(zé)任包括：營銷品牌價值的第一責(zé)任人考評流程執(zhí)行的第一責(zé)任人處理客戶不滿的第一責(zé)任人客戶滿意度領(lǐng)先的第一責(zé)任人2六要素：預(yù)約修理、事故車回店、保險續(xù)保、精品銷售、二手車置換、車貸消費2目前集團實行的技能薪酬制度（目標(biāo)考核薪資、技能預(yù)發(fā)薪資、團隊激勵薪資）22011年“四新”工作要求：新目標(biāo)、新智慧、新標(biāo)準(zhǔn)、新績效2三創(chuàng)二爭：創(chuàng)優(yōu)美企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀管理團隊，創(chuàng)星級優(yōu)秀績效；爭做最有價值的管理者，爭做最有價值的員工積極管理“四創(chuàng)意”：企業(yè)形象的保鮮創(chuàng)意，知識資本的升值創(chuàng)意，重點市場的開拓創(chuàng)意，正確考評的應(yīng)變創(chuàng)意3集團五優(yōu)勢：制度文化是集團的優(yōu)勢。（4）說想的、寫說的、做寫的、記做的。方 法管理方法（1）正確處理管理與被管理、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。圖表化：用表格和圖示形式提高工作的效率和效果。墨守成規(guī)一事無成、突破傳統(tǒng)才能進步，主動創(chuàng)新、群體創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新。斜坡理論、企業(yè)衰敗五步曲，危機管理。不斷地為客戶、股東、員工、社會創(chuàng)造價值。所有的市場行為必須以效益為前提，講究效益最大化。1強化干部市場獨立競爭主體，當(dāng)家人、決策人、最后把關(guān)人意識，提高全面性、系統(tǒng)性、綜合性的工作能力。注釋：直接與國內(nèi)外生產(chǎn)廠礦、加工基地或一級經(jīng)銷商企業(yè)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，掌握市場主動權(quán)，降低采購成本。注釋：用好社會各類人力資源，幫助我們做好同一件事；發(fā)揮相關(guān)專業(yè)咨詢?nèi)藛T的作用，為企業(yè)決策服務(wù)，提高決策能力；合理內(nèi)部分工，讓管理人員做好分管范圍內(nèi)的工作，讓專業(yè)人員做好專業(yè)工作。注釋：按照自身的職務(wù)、職責(zé)、職能和“明確分工、各有側(cè)重、交叉參與、相