【正文】 第三十條服務(wù)區(qū)的綠化應(yīng)美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時(shí)植換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。第四章 綜合管理第二十條服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，晝夜不間斷供電、供水，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，并配備必要的應(yīng)急藥品。有條件的服務(wù)區(qū)可設(shè)置不影響和干擾車輛通行的降溫設(shè)施。第三條省交通廳是全省高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)主管部門，省公路運(yùn)輸管理局具體負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)的監(jiān)督管理工作，高速公路經(jīng)營單位負(fù)責(zé)所屬高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營管理工作。建議在招投標(biāo)前期，留取足夠空間和資源，以適應(yīng)服務(wù)區(qū)在今后的日常管理中，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步中，開展一些有益的自營項(xiàng)目的嘗試。同時(shí)，服務(wù)區(qū)超市可考慮引進(jìn)實(shí)力較為雄厚的倉儲(chǔ)企業(yè)，如湖北境內(nèi)的中北倉儲(chǔ)、武商量販、家樂福、麥德龍等企業(yè)。加油站是服務(wù)區(qū)客戶需求量最大、最關(guān)鍵的服務(wù)項(xiàng)目，也是效益最好的服務(wù)項(xiàng)目，據(jù)沈大高速公路服務(wù)區(qū)以往統(tǒng)計(jì)，加油站的營業(yè)收入比其他幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目營業(yè)收入的綜合還要高，有的甚至可達(dá)兩倍以上，由此可見加油站在服務(wù)項(xiàng)目中的地位重要程度。各管理所應(yīng)設(shè)臵所長一名、副所長一名，財(cái)務(wù)主管一名、出納一名、后勤主管一名、經(jīng)營主管一名、辦事員兩人、駕駛員一人、設(shè)備維護(hù)一人。如內(nèi)部管理中，服務(wù)區(qū)公共管理者即保安保潔一個(gè)食堂、加油站一個(gè)食堂、餐廳經(jīng)營一個(gè)食堂、汽車修理一個(gè)食堂，服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人得分別列四個(gè)食堂的空間，各自為政的職工食堂又獨(dú)立作業(yè)，造成水、電等資源的重復(fù)浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)環(huán)境的污染也是多倍于整合食堂。高家堰服務(wù)區(qū)自2009年3月試運(yùn)營以來，從目前運(yùn)行的情況看，兩權(quán)分離的模式有如下利弊分析：利：（一）在兩權(quán)分離的管理模式下，以經(jīng)濟(jì)合同手段代替行政管理手段的做法，理順了經(jīng)營者和管理者的關(guān)系，使服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人克服了管理職能缺失帶來的困難，如服務(wù)區(qū)管理者不具備衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、防疫、消防、路政、治安等執(zhí)法管理職能，就不能使用管理者的行政職能來管理這些問題，但經(jīng)濟(jì)合同手段可以約束經(jīng)營者采取措施預(yù)防這些問題的發(fā)生，否則，經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)利益就會(huì)遭到較大的損失甚至?xí)ソ?jīng)營權(quán)。高速公路客運(yùn)運(yùn)力全部為高級(jí)客車，其他城際客運(yùn)運(yùn)力為中級(jí)以上客車。通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，要讓服務(wù)區(qū)的組織團(tuán)隊(duì)達(dá)到“三式六能”：學(xué)習(xí)研究式、開拓創(chuàng)新式、高效服務(wù)式“三式”，和能學(xué)以致用、能組織管理、能溝通協(xié)調(diào)、能調(diào)查研究、能辦理事務(wù)、能現(xiàn)代化辦公“六能”。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)！4．3 發(fā)展思路——“一年打基礎(chǔ)，兩年出效益，三年大發(fā)展”4．3．1一年打基礎(chǔ)服務(wù)區(qū)開張后的第一年，主要為進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，一是滿足高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)功能！所有的商品和服務(wù)項(xiàng)目都要為過往客人著想，且功能齊全。作為窗口企業(yè)，高速公路服務(wù)區(qū)還要服務(wù)于地方政府，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)于地方人民群眾。但服務(wù)區(qū)畢竟有服務(wù)區(qū)的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)涵和運(yùn)行規(guī)律，而對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)行的探索研究又很薄弱，高速公路的發(fā)展和服務(wù)區(qū)的運(yùn)營又是時(shí)不我待，這就需要服務(wù)區(qū)從自身?xiàng)l件出發(fā)，結(jié)合所在地的區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，開展必要的課題研究。同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)區(qū)管理理念，培養(yǎng)“三式六能”型組織團(tuán)隊(duì)。全年季度考評(píng)平均分?jǐn)?shù)與日常明查暗訪、專項(xiàng)檢查、交叉互檢、整改情況和司乘人員投訴等一并按45%比例計(jì)入年終綜合評(píng)定總分。服務(wù)區(qū)：得950分以上為三星級(jí)服務(wù)區(qū)，得900分以上為二星級(jí)服務(wù)區(qū)，得850分以上為一星級(jí)服務(wù)區(qū)，得700分以上為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)。加強(qiáng)治安管理，杜絕賭博、賣淫嫖娼、吸毒等違法事件發(fā)生。第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理一、日常管理標(biāo)準(zhǔn)從事高速公路服務(wù)(停車)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營的單位或者個(gè)人（以下簡稱經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理經(jīng)營審批和注冊(cè)登記手續(xù)，同時(shí)將工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證登記證、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件的復(fù)印件報(bào)省公司經(jīng)管辦備案。建筑風(fēng) 格應(yīng)當(dāng)結(jié)合地方文化、民俗風(fēng)情，充分體現(xiàn)地方特色。第二篇：高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理建省高速公路運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理目錄第一章 綜述第一節(jié) 福建省高速公路運(yùn)營管理 第二節(jié) 福建省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理第三節(jié) 福建省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐途徑及保障措施第二章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)管理 第一節(jié) 高速公路收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容一、征費(fèi)人員征收工作標(biāo)準(zhǔn)二、收費(fèi)車道管理標(biāo)準(zhǔn)三、特殊業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)四、禮儀服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)五、電子收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)六、電子收費(fèi)客服系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)七、突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 收費(fèi)管理考核評(píng)價(jià)第三章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化路政管理 第一節(jié) 路政標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 路政標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容一、路政人員工作標(biāo)準(zhǔn)二、路政應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)三、路政許可管理標(biāo)準(zhǔn)四、路政執(zhí)法管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 路政管理考核評(píng)價(jià)第四章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理 第一節(jié) 養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé) 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)管理主要內(nèi)容一、養(yǎng)護(hù)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)二、日常養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)三、專項(xiàng)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理四、物資采購管理標(biāo)準(zhǔn)五、施工班組管理標(biāo)準(zhǔn)六、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 養(yǎng)護(hù)管理考核評(píng)價(jià)第五章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)及廣告管理第一節(jié) 福建省高速公路服務(wù)區(qū)及廣告管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配置 第三節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管 第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理 第五節(jié) 廣告管理標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 服務(wù)區(qū)及廣告管理考核評(píng)價(jià)第六章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)電管理 第一節(jié) 高速公路機(jī)電管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 第二節(jié) 機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化管理主要內(nèi)容一、日常維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)二、供配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)三、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 機(jī)電管理考核評(píng)價(jià)第七章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化辦公室（綜合部）管理 第一節(jié) 高速公路辦公室（綜合部）管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 辦公室（綜合部）管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、文秘管理標(biāo)準(zhǔn)二、后勤管理標(biāo)準(zhǔn)三、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)四、車輛管理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 辦公室（綜合部）管理考核評(píng)價(jià)第八章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化人事管理 第一節(jié)高速公路人事管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 人事管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、干部職工管理標(biāo)準(zhǔn)二、專業(yè)技術(shù)人才管理標(biāo)準(zhǔn)三、出國境管理標(biāo)準(zhǔn)四、人事檔案管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 人事管理考核評(píng)價(jià)第九章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 高速公路財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、預(yù)算管理管理標(biāo)準(zhǔn)二、資金管理標(biāo)準(zhǔn)三、籌資管理標(biāo)準(zhǔn)四、資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)五、會(huì)計(jì)核算管理標(biāo)準(zhǔn)六、財(cái)務(wù)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)七、財(cái)務(wù)績效評(píng)估管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理考核評(píng)價(jià)第十章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化黨工團(tuán)婦管理 第一節(jié) 高速公路黨工團(tuán)婦管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 黨工團(tuán)婦管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、黨組織隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)二、文明創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)三、企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)四、團(tuán)建管理標(biāo)準(zhǔn)五、工會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 黨工團(tuán)婦管理考核評(píng)價(jià)第十一章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化信息中心管理 第一節(jié) 高速公路信息中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 信息中心管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、信息人員管理標(biāo)準(zhǔn)二、應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)三、信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 信息中心管理考核評(píng)價(jià)第十二章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)管理 第一節(jié) 高速公路安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、日常安全管理標(biāo)準(zhǔn)二、事故檔案管理標(biāo)準(zhǔn)三、應(yīng)急體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四、勞動(dòng)防護(hù)用品管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理考核評(píng)價(jià)第十三章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化法律事務(wù)管理 第一節(jié) 高速公路法律事務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 法律事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、合同管理標(biāo)準(zhǔn)二、法人治理標(biāo)準(zhǔn)三、內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 法律事務(wù)管理考核評(píng)價(jià)第十四章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化廉政、審計(jì)及信訪管理 第一節(jié) 高速公路廉政、審計(jì)及信訪管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié) 廉政、審計(jì)及信訪管理標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容一、廉政管理標(biāo)準(zhǔn)二、審計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)三、信訪管理標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 廉政、審計(jì)及信訪管理考核評(píng)價(jià)第五章 高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理第一節(jié) 福建省高速公路服務(wù)區(qū)機(jī)構(gòu)與職責(zé)一、高速公路服務(wù)區(qū)概述根據(jù)海西網(wǎng)規(guī)劃至2016年，我省將建成高速公路總里程6000公里，服務(wù)（停車）區(qū)122對(duì)，形成“三縱八橫”高速公路主骨架。參訓(xùn)人員具體進(jìn)行了：相關(guān)政策法規(guī)介紹、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工作簡介等概念性課程學(xué)習(xí)，以及物業(yè)管理、便利店經(jīng)營管理、餐飲服務(wù)管理、客房服務(wù)管理等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。對(duì)員工真正關(guān)心體諒，理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求爭取超越顧客期望對(duì)顧客則盡己所能滿足他們的各種合理需求，各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。根據(jù)實(shí)際需要，有條件的可以適當(dāng)擴(kuò)大規(guī)模。高速公路各級(jí)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)(停車)區(qū)經(jīng)營行為的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。對(duì)外提供客房服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)（停車）區(qū)，應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營資格,能夠提供正式住宿發(fā)票。每對(duì)服務(wù)（停車）區(qū)均應(yīng)進(jìn)行5個(gè)項(xiàng)目（安全衛(wèi)生、守法經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備、文明服務(wù)、綜合管理）的考評(píng)。日?？荚u(píng)：省公司對(duì)全省服務(wù)（停車）區(qū)全年暗訪次數(shù)原則上為24次（一般為每季度或半年1次），并且結(jié)合重要工作部署進(jìn)行專項(xiàng)明查。本辦法自頒布之日起執(zhí)行，《福建省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)辦法（2005年修訂）》即行廢止。讓大家一開始就從思想上、理念上明白自己應(yīng)該做什么、必須做什么和怎樣做。人們對(duì)高速公路的理解往往是通過服務(wù)區(qū)和收費(fèi)道口來理解，許多過往旅客對(duì)服務(wù)區(qū)所在地區(qū)域的了解，也是通過服務(wù)區(qū)商場(chǎng)銷售的地方名優(yōu)特產(chǎn)品的了解，所以服務(wù)區(qū)又是地方特產(chǎn)對(duì)外推薦的窗口；服務(wù)區(qū)是車流客流集散地，人們把各種信息帶到服務(wù)區(qū)來又從服務(wù)區(qū)傳向外界，地方上也可以通過服務(wù)區(qū)把本地的經(jīng)濟(jì)信息發(fā)布出去，所以服務(wù)區(qū)還是對(duì)外宣傳地方經(jīng)濟(jì)信息的窗口。這不是說服務(wù)區(qū)經(jīng)營排斥經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)該是從兩個(gè)角度去分析收益問題，一是整體與局部問題，服務(wù)區(qū)是高速公路上配套的服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，有良好的服務(wù)才能吸弓區(qū)多的高速公路客流；二是長遠(yuǎn)與眼前利益問題，急功近利只顧眼前利益是以長遠(yuǎn)的利益為犧牲的，必須明白，服務(wù)業(yè)，有好的服務(wù)才會(huì)有好的收益。以先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，提升員工的整體素質(zhì)，可以通過舉辦學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育兩種形式提升員工整體的文化水平，再輔之以必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要從培養(yǎng)這樣的復(fù)合型人才著手，以適應(yīng)飛速發(fā)展的高速公路服務(wù)事業(yè)。由于滬渝高速公路是我省的第一條全路段山區(qū)高速公路，目前在湖北省范圍內(nèi)尚無其他適合湖北特情的山區(qū)高速公路成熟管理模式可以借鑒，唯有不斷在實(shí)踐工作中探討、總結(jié)山區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)管理模式。（二）在實(shí)踐操作中，兩權(quán)分離模式下，大多數(shù)服務(wù)區(qū)管理者選擇了一個(gè)服務(wù)類別選擇一個(gè)經(jīng)營者的方式，很少有管理者選擇一個(gè)服務(wù)類別兩個(gè)以上經(jīng)營者或者一個(gè)服務(wù)類別分由兩個(gè)以上經(jīng)營者合營的經(jīng)營方式。為適應(yīng)今后服務(wù)區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的服務(wù)區(qū)管理人才，各管理所應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)部、后勤部、經(jīng)營部。通訊、自動(dòng)銀行服務(wù)等是近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在服務(wù)區(qū)新進(jìn)入高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，其存在的意義在于滿足了司乘人員不同的出行需要。服務(wù)區(qū)的旅店可考慮適當(dāng)增加旅游產(chǎn)品的營銷和娛樂性、健身性的設(shè)施。目前服務(wù)區(qū)的管理大多以整合招投標(biāo)方式對(duì)外發(fā)布。第五篇：安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法安徽省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)我省高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《安徽省高速公路管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制訂本辦法。停車區(qū)應(yīng)提供公共廁所、座椅等設(shè)施和少量停車車位。通過招投標(biāo)取得經(jīng)營資格的餐飲、購物、汽車維修等服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營者，應(yīng)信守合同，確保服務(wù)質(zhì)量。洗手池、臺(tái)面、鏡面清潔無污垢、無水漬。第三十二條服務(wù)區(qū)應(yīng)在顯著位置公布監(jiān)督、舉報(bào)電話，設(shè)立意見投訴箱，對(duì)顧客的意見應(yīng)及時(shí)登記、處理、反饋，并建