【正文】 在培訓(xùn)時，最讓我記憶深刻的是對于責(zé)任的解說和體會，交行通過培訓(xùn)深入講解、實(shí)例分析、觀看視頻等多種方式，使我們深刻體會到了作為一名銀行工作者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，使責(zé)任決定一切和責(zé)任大于一起的觀念是深入我心。首先，實(shí)習(xí)最主要的任務(wù)，是在大堂幫忙。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當(dāng)然這個很多人都知道。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。2)做一些打雜的小工作；如打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，客戶身份證核實(shí)等等。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。一個半月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我感受到交行的服務(wù)理念“一個交行，一個客戶”。可是 仔細(xì)想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實(shí)習(xí)生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內(nèi)的“粗活”，而應(yīng)該放低身段從最實(shí)在的工作著手，從最簡單的任務(wù)開始，不然只是徒增虛名罷了。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。就像這次的實(shí)習(xí)一樣，遇到了很多的困難，但同時學(xué)到了很多東西。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過各行各業(yè)的優(yōu)劣勢。所以，同級之間很多時候都是比來比去的，就像每天早上的晨會，沈行長和劉行長總會總結(jié)前一天的營銷業(yè)績以及每個人的表現(xiàn)。但是，很多人都不愿去銷售，覺得很難。但是真正進(jìn)入了交行以后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的銀行很注重營銷。不僅僅是對于銀行的熟悉，對于銀行業(yè)務(wù)的了解，更多的也學(xué)會了很多社會上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)?！倍?，我們應(yīng)屆生就像白紙，什么也沒做過，當(dāng)然不知道自己能做什么，不過，時候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。有些人游手好閑，個個熟稔，但是沒人真正喜歡他。當(dāng)然，行長整天晃悠悠地，自然招妒忌。其中，銷售層的人數(shù)最多，也是站在第一線的底層力量。（二）對于銀行的操作流程有一定的了解。特別還有一些行長和行員、實(shí)習(xí)生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標(biāo)，并得到了中肯的建議。我一直以為我國的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營業(yè)利潤的大頭。我對于國際結(jié)算中的信用證比較感興趣。我在行里面，作為一個第三人看著銀行一天天的運(yùn)轉(zhuǎn)，也看出了其中的矛盾。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。所以，他們的建議對于我而言，絕對是實(shí)用而且中肯的。其實(shí)，我一直覺得這樣的一次經(jīng)歷本來就是我很好的經(jīng)驗(yàn)。望著漸行漸遠(yuǎn)的交通銀行“火車頭”的標(biāo)志，心里涌出很多的不舍與難忘。每天下午4點(diǎn)以后，我們都要開始審核一天的傳票、驗(yàn)印等。這也就造成了行里看似和諧，其實(shí)還是有很多閑言碎語的。有些人阿諛奉承，只顧打好上級關(guān)系，而不管同級來往，兩面不討好。所以，一定要從一開始就做好十足的準(zhǔn)備，堅(jiān)持打持久戰(zhàn)。但是現(xiàn)在交行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。當(dāng)收到正式簽約通知時，我有著一份期待，因?yàn)楸唤恍姓J(rèn)可，是一種榮幸；同時，也有一分小小的擔(dān)心，因?yàn)楹ε伦约翰荒芡耆珓偃毋y行的工作。這次實(shí)習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了他們的一致認(rèn)可。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以酬報(bào)本，以客戶為天主才能立于不敗之地。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，在大堂指導(dǎo)下實(shí)習(xí)操作了一回。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。感謝交通銀行給我提供了這個實(shí)習(xí)的平臺，讓我能實(shí)踐中體會到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。在金融服務(wù)業(yè)競爭激烈的時代，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。在推廣信用卡時，我發(fā)現(xiàn)一個普遍情況，在一個群體當(dāng)中，保持信用卡使用的客戶能夠更好的幫助我們向其他人傳達(dá)產(chǎn)品信息、促進(jìn)銷售，這是因?yàn)殛P(guān)系親近的人能夠更有效地進(jìn)行溝通，在銷售時，我注意抓住這項(xiàng)特點(diǎn)，能夠更有效地進(jìn)行針對性營銷。當(dāng)我們接受著早會禮儀操的訓(xùn)練、“三聲”的要求時，儀容儀表、禮貌用語、標(biāo)準(zhǔn)姿勢，都是在教育我們用良好的肢體語言與客人“溝通”，傳達(dá)交行良好的企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量；當(dāng)我們對業(yè)務(wù)精進(jìn)熟悉時，就是在用良好的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和專業(yè)素質(zhì)與客人“溝通”，傳遞著業(yè)務(wù)辦理流程、大堂的工作看似簡單，卻需要細(xì)心、耐心的對待，堅(jiān)持微笑服務(wù)，有效展開對客交流才能夠大幅節(jié)省客人時間、提升客人對銀行的好評度；當(dāng)我們被嚴(yán)格要求著服務(wù)態(tài)度時，臉上的微笑、熱情的行動和耐心的態(tài)度在向客人“溝通”，客人能夠感受到銀行對待客人的誠意和重視，這樣的情感蔓延使得客人對我們連聲夸獎，并表示對我們的感謝。再有就是，無所事事的時候給自己找點(diǎn)事情做，這樣并不是為了表現(xiàn)給誰看，只是作為一個新手來說，一切都意味著從零開始，只要進(jìn)了銀行，在這個環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學(xué)習(xí)的。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復(fù)著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實(shí)習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫拈_展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項(xiàng)事宜。失敗是對追求者的考驗(yàn)，成功是給執(zhí)著者的饋贈。當(dāng)然，存取款的atm機(jī)以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手。柜員處事立場有待提高。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。2010年4月，發(fā)起設(shè)立了安吉交銀村鎮(zhèn)銀行。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神。員工：李芳第四篇：交通銀行實(shí)習(xí)心得交通銀行實(shí)習(xí)心得時間若白駒過隙，成為交行的一名實(shí)習(xí)生將近三個月。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。三個多月的實(shí)習(xí)生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習(xí)，而且教會了我不少的道理和經(jīng)驗(yàn)。這些都不著急。有些人八面玲瓏，一個也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關(guān)系都不錯。（一）上下級之間的矛盾關(guān)系無論哪里，都有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，兩者看似對立，但總是如影隨形。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營銷業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經(jīng)歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。知道自己的長短處對于找工作更是如虎添翼，事半功倍。因?yàn)槌宋抑?，行里面還來了兩位總行的管培生網(wǎng)點(diǎn)考察和在本網(wǎng)點(diǎn)試用的三名實(shí)習(xí)生?！钡珜④?，也就是領(lǐng)導(dǎo)，上級必然是少數(shù)，有一部分也將誕生于現(xiàn)在的基層員工。不過，還是讓我先嘗到了職場的酸甜苦辣。做什么都要講究風(fēng)險(xiǎn)控制。但有失必有得，這三個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲益匪淺。其中，又分成兩個業(yè)務(wù)小分隊(duì)：快捷理財(cái)和三方存管。以我們番禺路支行為例，可以分為內(nèi)控和柜面（也就是營銷業(yè)務(wù)服務(wù)等）兩條線。但在交行，我學(xué)到方法很重要，有時候小技巧可以決定成敗。天天開會，看似坐在辦公室里沒事干，其實(shí)，都擔(dān)心這個員工的績效達(dá)標(biāo)沒，憂慮這個月的分行指標(biāo)完成沒，制定好沒這個月的工作日志。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。但是，成功青睞早做準(zhǔn)備的人。也學(xué)到了不少同學(xué)好的業(yè)務(wù)營銷方法和實(shí)習(xí)心態(tài)。比如手機(jī)銀行，網(wǎng)銀，快捷理財(cái)，三方存管，交銀，還有保險(xiǎn)等等的業(yè)務(wù)。所以，和帶教老師去長江證券蹲點(diǎn)的時候，更多的時候，師傅會和我講怎么看人，如何正確運(yùn)用話術(shù)，以及要怎樣和證券客戶經(jīng)理搞好關(guān)系來幫助自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。很重要的也包含出差錯率等等。很多人就會和我說進(jìn)銀行的好處，進(jìn)銀行的壞處，以及進(jìn)外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進(jìn)小企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，往往還結(jié)合了很多他們身邊親朋好友的實(shí)例。所以，對于這樣的實(shí)習(xí)，我們真的已經(jīng)報(bào)以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學(xué)校硬性要求的暑期實(shí)習(xí)，更多的能真的從這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中收獲知識和經(jīng)驗(yàn)，同時對交行做出自己的一點(diǎn)回報(bào)。例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份，