【正文】 (2分)(6)及時(shí)復(fù)信。()8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。2，以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。而公司沒有放映機(jī)。（）假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放?？磮龊?；(1分)(8)適度。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的()。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。其他。一般于年初將整個(gè)年 度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。注意：同學(xué)們在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。例如記者、工會職員等?？梢詫ι暾堈咛峁┖藢?shí)某種事實(shí)的書面證據(jù)。五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。(7)封存章。(3)過于敏感的話題。給(給過)自己恩惠者。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃?！敖换ナ诫娫挄h”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能。而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答?？梢苑譃橹苯邮芤?即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會)和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等)。同學(xué)們在回答這道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問題。、光盤等。接待賓客和員工的來訪。一般是在電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。接待賓客和員工的來訪。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報(bào)告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。（2）令人不快的話題。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。（2）打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。三者的關(guān)系為： 先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程開展。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作，主要做法有那些？（課本53頁）三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。私事方面的協(xié)助。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。（9）[接待工作]接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？答：如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時(shí)把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動(dòng)打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時(shí)間較長，應(yīng)把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3—3—3—3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上第三篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。5簽字筆或鋼筆。不僅要求你闡述三個(gè)步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。辦公室管理形成性考核冊一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。(1)按照收件人的姓名分揀?！?，編寫。以下為參考答案：：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中。二是敬語應(yīng)用的一般場合。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(3)更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。(2)按作者特征立卷。以充分發(fā)揮檔案的作用。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué) 們在回答本題時(shí)要加以注意。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。（3）更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。A．審查功能D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 10．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免()D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄二、判斷題(正確打“√“，錯(cuò)誤打“”o每小題1分，共10分)1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹(√)2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。(2分)四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。(4分)2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。（√）不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。會議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放時(shí)間是十點(diǎn)十五分。夾進(jìn)自己的意見5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。()10．拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請人遞上你的名片，以作通報(bào)。(2分)2．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。()9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的()。預(yù)定會議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。（）代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)(√)８、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。要注意掌握分寸。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?)。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。接待賓客和員工的來訪。文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)。本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識點(diǎn)。、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫一個(gè)“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會。受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。二、辦公用易耗品主要包括哪些?辦公用易耗品主要有：、紙張。9 [接待工作] 接待來訪賓客。備份系統(tǒng)歸檔。（6）庸俗的、色情的話題。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。例如記者、工會職員等。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。如個(gè)人私生活等。三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備兒作，請列出工作要點(diǎn)？（課本188面）四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。其次，說明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。（5）[會議組織]安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。（7）[信息資料]準(zhǔn)備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息（8）[信訪工作]替上司接洽外界人士。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。（3）過于敏感的話題。類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。（10）[協(xié)調(diào)工作]以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。從這個(gè)事情中，我體會到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時(shí)，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報(bào)告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。其他。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點(diǎn)。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。如訂書機(jī)(包括訂書針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線)、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書。(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們在回答本題時(shí)要加以注意。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語的用法”這兩個(gè)知識點(diǎn)。同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問題：一是口頭語言的基本特征。(4)自己不甚熟悉的話題。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。：(1)按問題特征立卷。分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填