kpi設(shè)計(jì)的總體思想與基本(1)(專業(yè)版)
【正文】 2024年10月21日上午1時(shí)16分24.10.2124.10.21 追求卓越，讓自己更好，向上而生。 綜合平衡記分卡,啟示：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。24.10.2101:16:2201:16Oct2421Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。2024年10月21日星期一1時(shí)16分22秒01:16:2221 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。,1.5 運(yùn)用平衡記分卡模式開發(fā)KPI指標(biāo),?,績(jī)效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想：,監(jiān)控表,統(tǒng)計(jì)來(lái)源,KPI 指標(biāo)庫(kù),統(tǒng)計(jì)表（1）,統(tǒng)計(jì)表（2）,統(tǒng)計(jì)表（…）,統(tǒng)計(jì)表（3）,新添統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),部門A,員工甲,部門B,員工乙,部門C,員工丙,前臺(tái),后臺(tái),?,XX集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖：,KPI指標(biāo)體系,?,績(jī)效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)：,舉例：XX集團(tuán)績(jī)效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu),集團(tuán)監(jiān)控表,燃?xì)獗O(jiān)控表,置業(yè)監(jiān)控表,安瑞科監(jiān)控表,總部職能部門監(jiān)控表,成員企業(yè)1監(jiān)控表,成員企業(yè)2監(jiān)控表,…,成員企業(yè)n監(jiān)控表,職能部門監(jiān)控表,部門1監(jiān)控表,部門2監(jiān)控表,部門n監(jiān)控表,…,數(shù)據(jù)匯集,數(shù)據(jù)匯集,?,案例二: 某企業(yè)一類指標(biāo)框架,?,案例二: 某企業(yè)二類指標(biāo)框架,部門,成本（費(fèi)用）中心,過(guò)程 管理,客戶 指標(biāo),財(cái)務(wù) 指標(biāo),員工 管理,效率,絕對(duì)值指標(biāo),相對(duì)值指標(biāo)（率）,（反映變化趨勢(shì)）,（反映當(dāng)期投入或產(chǎn)出）,（對(duì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)）,（對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)）,外部客戶滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,（反映業(yè)務(wù)量，合作、協(xié)同的效益）,（反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力與吸引力）,硬件建設(shè)與維護(hù),軟件建設(shè)與維護(hù),PDCA,（反映工作環(huán)境、條件變化）,（反映制度規(guī)范狀況）,（反映工作進(jìn)度與目標(biāo)的關(guān)系）,（反映工作質(zhì)量控制）,員工的創(chuàng)新性,員工的態(tài)度,員工的能力,（滿意度、士氣、主動(dòng)性等）,（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等）,（合理化建議、專利等）,員工數(shù)量管理,員工素質(zhì)管理,（員工編制、勞動(dòng)生產(chǎn)率等）,?,案例二: 某企業(yè)三類指標(biāo)框架,?,XX集團(tuán)CSF和KPI指標(biāo)的開發(fā)
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