【正文】 要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。若餐巾臟得厲害，請(qǐng)侍者重新更換一條。以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。幾乎所有的主人都不愿把屬于“死角”的地方暴露在眾人面前。如果主人沒有遞煙，而自己又特別想抽時(shí)，應(yīng)征得主人同意，說“對(duì)不起，我可以抽煙嗎？”待主人說“請(qǐng)”或“可以”，你道謝之后再抽，抽煙時(shí)，應(yīng)將煙灰彈入煙灰缸內(nèi)；如果沒有煙缸，應(yīng)自己主動(dòng)用一張小紙卷成一個(gè)小筒，將煙灰彈入，待出門時(shí)扔進(jìn)垃圾箱里，千萬不可將煙灰隨處亂彈。被帶進(jìn)了接待室后,先在下座的位子上坐下。站姿站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。④不要非議他人的扮裝。行姿 正確的行姿是：舉頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕處地址兩邊，輕 輕地?cái)[動(dòng)，步驟也要輕輕的，不可以或許拖泥帶水。請(qǐng)寄望：這個(gè)要領(lǐng)，男女是一樣的！在中國許多人覺得女人握手 只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！在社交場合，行握手禮時(shí)應(yīng)寄望以下幾點(diǎn)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才華伸手相我。社交禮儀常識(shí)一、形體語言全世界的人都借助示意行動(dòng)，有效地舉辦交換。雖然裝中國烈性白酒的小杯就太小了，還不夠喝一口的呢!拿杯子的時(shí)候，假若給與拿白蘭地的手勢，那就有假充行家的嫌疑了。進(jìn)出商店等大眾場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。上下樓梯：“單行右行”，下樓梯時(shí)在前行。5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他人著想，善解人意。禮儀媒介系統(tǒng)：語言媒介 語言—問候、演講、致辭、洽談、聊天、電話等—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊書面語言媒介形體語言媒介界域語言媒介服飾媒介物體媒介事體媒介4．社交禮儀的環(huán)境：指社交禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。（二）非正式介紹的禮儀如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。④ 循趣入題法。，不要?dú)怵H。②描述說明法?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語?！?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。模擬要點(diǎn)：（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。第5/7頁接待禮儀某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。如果接聽較遲，先表示歉意。即合乎常規(guī)；照顧習(xí)慣； 入鄉(xiāng)隨俗。贈(zèng)送自己的作品給他人應(yīng)用雅正、斧正。2就坐時(shí)占椅面的3/4左右，于禮最為適當(dāng)。刀叉并排放，刀齒朝內(nèi)，叉齒朝上，表示不吃了。meeting，會(huì)客。四、送禮的5個(gè)W規(guī)則：1送給誰；2送什么；3在什么地方送：4什么時(shí)間送；5如何送。二、握手禮注意問題：握手的場合：；；。⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。⑥男士不要過分化妝。④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶?！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。《禮品禮儀》一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。三、宴會(huì)分類：國宴；正式宴會(huì)；便宴；家宴。西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類別正餐：頭盤或頭盆，即開胃菜（以色拉類為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料便餐比較簡單，一般是工作餐或者自己去點(diǎn)，主要是頭盆、色拉類、湯、一道主菜，一個(gè)甜品，有的時(shí)候甜品也可以不要。三、涉外禮儀基本要求：尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位善于表達(dá)四、國際交往中稱呼：稱行政職務(wù)稱技術(shù)職稱泛尊稱五、國際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則：接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方第三篇：社交禮儀知識(shí)穿西裝時(shí),襯衫的袖長長短要適度，袖口露出1cm厘米最合適。1應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到。3領(lǐng)帶的結(jié)法包括普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型3“理解乃是一份通行四海的推薦書”是伊麗莎白女王說的。50、古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。（2）開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹。就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（3）面門為上。1乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會(huì)地點(diǎn)。模擬公眾來訪投訴的接待 一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見人。二 服飾及其禮節(jié)1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標(biāo)志和破綻1．中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。? 勸說式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則。? 勸說式語言的表示技巧、詞匯。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：① 中心開花法。① 按國際習(xí)慣② 我國習(xí)慣③ 外國習(xí)慣：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐?！奔偃?，女方是你妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。禮儀的核心是尊重為本。2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。2．公平對(duì)等原則—一視同仁，禮尚往來。個(gè)人衛(wèi)生，生活衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生4．愛護(hù)環(huán)境（節(jié)約有限資源、維護(hù)自然環(huán)境）第二節(jié)交通禮儀一、徒步行走 1．遵守交通規(guī)則：走人行道靠右行走走過街道（走人行橫道、過街天橋、地下通道，不要橫穿馬路或跨越專用的隔離欄）看紅綠燈（紅燈停，綠燈行）服從管理（服從交警、協(xié)管員的管理）2．明確方位單行行走：前排為上，隨行于領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓之后，初來乍到就引導(dǎo)帶路。到餐館就餐，假若與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。我們?cè)撊绾涡蕾p和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社會(huì)認(rèn)得必修課程，因?yàn)楹染迫缃褚呀?jīng)被公認(rèn)為社交禮儀中關(guān)頭的一個(gè)關(guān)鍵。葡萄酒的佐餐性和雅致情調(diào)對(duì)我們漸漸遠(yuǎn)離干杯習(xí)慣也許會(huì)有促進(jìn)浸染。握手 它是一種常見的“晤面禮”，貌似儉樸，卻蘊(yùn)涵著龐大的禮儀細(xì)節(jié)，承載著 厚實(shí)的寒暄信息。站姿女人的站立姿勢應(yīng)該是：舉頭，挺胸，收腹，兩腿輕微分隔，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺秀的以為。①扮裝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。還有一點(diǎn)也是非常重要的那就是掌握一定的社交禮儀，下面讓我們共同分享一下更能將人們的內(nèi)涵和修養(yǎng)展現(xiàn)的淋漓盡致的設(shè)計(jì)禮儀。異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。如茶水太燙，應(yīng)等其自然晾涼了再喝，必要時(shí)也可將杯蓋揭開，放置杯蓋時(shí)，蓋口一定要朝上。應(yīng)注意如果主人沒有邀請(qǐng)你參觀他們的其它房間或設(shè)施時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)提出參觀；更不能未經(jīng)主人許可就到處亂竄，特別是到人家里訪問時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系儀容——干凈、整潔即是美儀容即容貌，包括頭發(fā)、臉龐、五官、手等，是被人第一眼看見的自身面貌?？傊覀?nèi)e人住所拜訪時(shí)，一定要自律，盡量不要給主人增添麻煩。無論是到辦公室還是到家中拜訪，一定要“客聽主安排”，雖然不是“不可多說一句話，不可多走一步路”，但也應(yīng)放棄一些自治；應(yīng)充分體諒主人。并對(duì)對(duì)方抽出寶貴的時(shí)間來接待表示感謝。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。㈡衣飾及其禮節(jié)1．要寄望時(shí)代的特點(diǎn)，浮現(xiàn)時(shí)代精神； 2．要寄望小我私家性格特點(diǎn)3．應(yīng)切合本身的體形㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：扮裝太浮夸禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：妝扮太性感禁忌七：每天扮“女黑俠”禁忌八：腳踏“松糕鞋”二、活動(dòng)禮儀要塑造精采的寒暄形象，必需精細(xì)精美禮貌禮節(jié)，為此，就必需寄望你的行為活動(dòng)。鈴響時(shí)，找安祥、人少的處所接聽，并節(jié)制本身措辭的音量。人們應(yīng)該站著握手，不然兩小我私家都坐著。使你在碰到無聲的交換時(shí)，越發(fā)長于不雅察看，越發(fā)等閑制止誤解。如何在餐廳享受處事假若你此刻還沒有點(diǎn)酒履歷，發(fā)起請(qǐng)?zhí)幨律鸀槟泓c(diǎn)的菜配酒。如翹拇指，在我國和其他一些國家暗示傳頌、了不起、第一的意思，而在美國、法國暗示攔路搭車；伸食指和中指，在我國暗示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢時(shí)，手掌朝著對(duì)方，暗示勝利，若手背朝著對(duì)方，則暗示欺侮；單伸食指在我國暗示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)寄望，而在美國暗示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則暗示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤?。首先要寄望衣著整齊。公共禮儀第一節(jié)社會(huì)公德一、公共禮儀的概念公共禮儀是在公共場所要遵循的行為規(guī)范。社交禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會(huì)。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。③ 胸有成竹地問。②轉(zhuǎn)折法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。（2）在會(huì)場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應(yīng)自覺關(guān)機(jī)或 置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（4）如替他人接聽，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。松蘇吉內(nèi)之所以這樣說，是因?yàn)槎Y貌能營造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關(guān)愛，為生活增添快樂；能使人們?cè)谧鹬厮说耐瑫r(shí)，也贏得他人的尊重。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省。2與人握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是23cm。餐桌舉止三點(diǎn)注意：a、交際要注意等距離。menu，菜單。4自我介紹（報(bào)電話號(hào)碼，報(bào)單位名稱，報(bào)姓名）。四、應(yīng)談：對(duì)方擅長的問題；時(shí)尚的問題；善于交際；學(xué)會(huì)傾聽；學(xué)會(huì)尊重別人。⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。③不要在男士面前化妝。2．中國紳士的十大破綻：①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。自我介紹需要輔助工具和輔助人員控制時(shí)間長度，一般而論，應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。是一個(gè)雙向的禮儀。印度、阿拉伯人的類型，用手直接取食。四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒《涉外禮儀》一、涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。1禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。3工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一只火柴最多點(diǎn)二支支煙就應(yīng)該熄滅。4竹子、紅玫瑰適合贈(zèng)送給父親，康乃馨適合贈(zèng)送給母親。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。登門拜訪在時(shí)間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。（4）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。如果更為恰當(dāng)?shù)脑挘梢园炎约旱男聲±顡Q，態(tài)度要誠懇、樂觀。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。④不要非議他人的化妝。② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭