【正文】 四、深化親情服務，提高服務質量（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。開展護士禮儀競賽活動，醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。遇有疑問及糾紛及時核查處理。利用晨會、護理業(yè)務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。對同樣問題反復的科室及個人，追究護士長管理及個人的責任。（二）人文知識的學習，護士的整體素養(yǎng)組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內，達成共識后在全院范圍內提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及的實施計劃。(五)在職培訓與教學管理按計劃完成全科護士規(guī)范化培訓及繼續(xù)教育學習。正確處理好與科主任、醫(yī)生之間的關系。四、深化親情服務，提高服務質量（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。第五方面、深化親情服務，提高服務質量（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。第三方面、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效（一）繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。護士長年度工作計劃11為將護理工作進一步加強，使護理工作更系統(tǒng)更年輕化，抓好工作質量，特做出護理工作計劃：第一方面、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。護士長年度工作計劃9轉眼間，我在xx醫(yī)院已經(jīng)工作了四年的時間了，前面三年我一直都只是一名普通的護士，后面一年也就是去年我非常榮幸成為了一名護士長，這不僅僅是因為我的個人能力比較突出，也有醫(yī)院領導對我的看重，但是我好想并沒有讓領導十分的滿意，我在這個位置上只是做好了今天的本職工作，并沒有帶領護士們走向一個新的臺階，我很慚愧，新的一年即將來臨，為了我能在今年的工作中做出巨大的貢獻，帶領護士們集體進步，我特意花時間制定了如下的工作計劃：一、加強對護士的管制我作為護士長，我不能再念及同事舊情，對她們一而再再而三的放松，我發(fā)現(xiàn)這樣下去只會助紂為虐，根本不能讓她們有所悔改，既然護士站要進行改變，那么肯定是要有一個人做壞人的，那么這個人只能由我來做了，在今年，我將嚴格進行考勤，對于遲到早退的護士如實記錄去月考勤記錄表里，然后月底進行扣工資扣獎金，沒有任何的理由苦衷可言，情節(jié)嚴重者直接勒令辭退，絕不姑息，我對她們的仁慈就是對醫(yī)院患者的不負責任！我現(xiàn)在是深刻的認識到了這一點，以往我就是對她們太心軟了，總是被她們的糖衣炮彈給打動，原諒她們好幾次，課能也就是因為這，讓她們覺得我好說話吧，遲到早退的現(xiàn)象才會屢禁不止。五、做好醫(yī)護溝通工作與醫(yī)生進行溝通，做到“不懂就問”、“不清楚就問”、“不明白就問”。堅持晨間濕式掃床、中午床單位統(tǒng)一整齊，病房固定物品定點放置。二、按護理部及產(chǎn)科質量管理要求，負責制訂護理工作計劃并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責以及各項護理技術操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結講評，不斷提高護理質量。任何人任何情況下都不得推諉。全體護理人員每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療護理。為了能更好的提高對他們的管理，我要以身作則，優(yōu)先提高自己的工作能力，以便能空出更多的時間，放在護士們的管理上。安排全院性的講座和爭取派出往、請進來的方式學習護士社交禮節(jié)及職業(yè)服務禮節(jié)。護士長年度工作計劃3一、在科主任及護理部領導下，全面負責病房的行政管理和護理質量管理工作。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活。（五）加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。正文：護士長年度工作計劃護士長年度工作計劃1（一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在xx年中的工作中一定能取得好的成績。認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要為完善各項管理制度、護理質量監(jiān)控措施、護理操作常規(guī)、病房急救藥品、物品的準備工作。展開護士禮節(jié)比賽活動，利用12護士節(jié)期間掀起學禮節(jié)、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。首先，在20xx年的工作中，我依然要嚴謹?shù)膶W習醫(yī)院的信條，從網(wǎng)絡和報刊中積極的關注實事，提高自己的思想水平。護理工作的性質從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整體護理。推廣“一對一全程服務”。三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。每周更換一次床單位，有血漬、潮濕必須立即更換。尊重醫(yī)生，做到一切已病人利益為原則，進行溝通處理。二、為護士站注入新鮮的血液上面我也提到過，我手下的護士期中有幾個是非常飛揚跋扈的，我都看在眼里，工作懶散，想盡辦法偷懶，對待工作極其的不認真，要不是我把她們犯的錯都給兜了下來，她們早就被醫(yī)院領導給辭退了，既然要尋求更新，那么就絕對不允許這樣的人存在，今年里看她們的表現(xiàn)，到時候會走幾個我就不從得知了。（一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。（三）更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象?？浦魅问强剖业谝回撠熑?，平時我能積極和科主任進行有效溝通，認真執(zhí)行科室管理的方針政策，做好上傳下達工作，在督導檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時向科主任反饋，修正管理偏差，主動向科主任匯報護理工作，讓科主任熟悉科室護理狀況，理解、支持護理工作。抓好專科護理學習，完成常見病、多發(fā)病的臨床知識及護理技術學習，加強晨會提問、隨機提問，提高護士業(yè)務水平。安排全院性的講座和派出去、請進來的學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。查對制度，強調二次核對的到位，對護生的管理，帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。(二)注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。四、深化親情服務，提高服務質量(一)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能?；炯寄芸己耍簩儆谝?guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。制定嚴格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。（四）護理過程中的安全管理：護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月護理安全隱患查擺及護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度分析，分析的原因，應吸取的教訓，防范與改進措施。強化知識的學習，組織一次規(guī)章制度的考核，理論考試與臨床應用相，檢查遵章守規(guī)的情況。加強護患溝通，每月組織疾病知識講座及工休座談會，聽取患者及家屬的建議，改進護理工作。(二) 提高行政管理綜合能力參加醫(yī)院及護理部的各種管理培訓，努力學習管理科學知識，閱讀管理期刊讀物，提高管理理論，在各級護理質量檢查中，虛心向護理質量好的病區(qū)護長學習管理的經(jīng)驗和方法，注重理論聯(lián)系實際，不斷提高管理績效，通過一年多的歷練，我的組織協(xié)調能力及指揮決策能力逐步提高。強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。（三）促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。在相關科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。定期組織學習，加強責任心的培養(yǎng)。二、提高基礎護理質量按要求完成科室病區(qū)“一條線”，以病房照明燈無損壞、地面無水漬、衛(wèi)生間無異味為原則對整個病區(qū)進行監(jiān)督與管理。護士長年度工作計劃7在這20xx年的新時刻，我就擔任神經(jīng)內科護士長，做如下計劃：一、在科主任及護理部的領導下，全面負責產(chǎn)房的行政管理和護理質量管理工作。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度。在新的一年里，我們必須進一步提高護理水平，完善護理質量，計劃如下：一、改善服務態(tài)度，提高護理質量護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設備人員。在這一年，我決定要針對自己的不足做出計劃，改正自己的缺點，加強自己的工作能力!一、對個人的要求自從成為了護士長，一份責任就一直掛在我的心頭，不僅僅是自己的工作，在科室中有這么多的護士在我的管理下，如果她們的工作出現(xiàn)了什么問題，我一樣會非常的自責。(二)、加能人文知識的學習，進步護士的整體素養(yǎng)組織學習醫(yī)院服務禮節(jié)文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共鳴后在全院范圍內展開提升素贍養(yǎng)動，制定練習方案及具體的實施計劃。藥品、儀器設備及急救物品完好率達100%四、完成醫(yī)院的各項健康體檢及宣傳工作。二、護理管理工作加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務。增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1—2項。促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。護士長年度工作計劃2在總護士長、醫(yī)務部或門診部主任的領