【正文】 服務宗旨 —— “更快，更直接！” 服務理念 —— “滿意決定一切” 服務方針 —— “反應快速、操作規(guī)范、追求卓越、關懷永久” 服務 模式 “全程 315” “全程 “即：售前、售中、售后全天候服務 “315“即： 3 級防護、 1 次解決、 5 大制度 3 級防護 第 1 級：【服務提供】 指定售后服務商（或直接的工程商、代理商） 【投訴渠道】 分公司（辦事處） 第 2 級：【服務提供】 分公司、辦事處客服人員 【投訴渠道】 總公司客服中心、分公司（辦事處）主管 第 3 級：【服務提供】 總公司客服中心 【投訴渠道】 市場部、公司高層 1 次解決 ：確保 95%的客服問題在客戶一次援助請求后給予解決。 四、工程移交與系統(tǒng)使用培訓階段 在系統(tǒng)運行之前，我司的技術工程師將對業(yè)主的操作人員進行必要的培訓，使其熟悉設計資料和圖紙文件夾，掌握系統(tǒng)配置、設備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視 ，故障如何排除，損壞如何維修及系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)等。管理 人 員除了業(yè)主、 咨詢顧問組成以外，還需要土建、裝修、暖通、強電等相關工種派人參加，項目經(jīng)理制訂嚴格的工作制度并有相應的懲罰措施，定期召開工程會議，總結前一段工作情況和后一段的工作安排，并且編寫詳細的會議紀要。 4)門口機配有紅外線發(fā)光二極管 ,即使在夜間分機 的影像也一樣清晰。并可升級智能報警遠程抄表功能。這些高科技已經(jīng)影響人們生活的各個方面，改變了人們的生活習慣，提高了人們的生活質量。從奴隸社會刀耕火種時期的洞穴，到農業(yè)社會遮風避雨式的建筑，從幾代人擁擠在一間閣樓里，到居住的物理空間相對加大，每一種類型的變更都代表著一種前進。 需求分析 系統(tǒng)的設計應遵循以下原則： ? 可靠性：將安全防范系統(tǒng)的可靠性放在第一位，充分考慮小區(qū)的實際情況，選用合適的設備，在系統(tǒng)投入使用后長期有效地發(fā)揮各部分的作用，方便用戶使用，保障小區(qū)內住戶的安全； ? 安全性：系統(tǒng)應能夠最大限度地保障住戶人身及財產的安全； ? 實用性：系統(tǒng)應能夠最大限度地滿足住戶的生活需求及使用的方便性； ? 合理性：根據(jù)實際情況選用能滿足用戶需要的設備；系統(tǒng)便于施工，盡量減少對建筑、裝飾等的損害； ? 先進性：充分考慮科學技術的迅猛發(fā)展的趨勢，應用較先進技術，保證小區(qū)建成具有先 進性的生活小區(qū)； ? 經(jīng)濟性：在實現(xiàn)建設單位對系統(tǒng)的要求的情況下降低系統(tǒng)的造價，減少不必要的浪費與消耗，讓建設單位投入較少的人力與物力，建立完善的安防體系； ? 經(jīng)濟性：在考慮整個系統(tǒng)先進、可靠的同時，著重考慮產品的性能價格比，保證產品的經(jīng)濟性； ? 科學性：可視防盜系統(tǒng)的設計、施工嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行，并且充分利用現(xiàn)有成熟的安全防范技術，保證系統(tǒng)的可靠運行； ? 兼容擴展性：保證智能化小區(qū)內部的各個子系統(tǒng)的集成、兼容和信息共享，總體結構具有可擴展性和兼容性。主要完成物業(yè)管理、社區(qū)報警管理。 立足客戶需求、 締造行業(yè)精品、奉獻真誠服務、提高管理效益 13 安裝方式：臺式放置 可視分機 型號： JB－ 20xxV（黑白） 技術參數(shù)： 1)提示音：由單片機產生 2)配線方式：五總線 3)電源 :多分機共用電源或單電源 4)顯示器 :4″ CRT/4″ TFTLCD 5)分辨率 : （黑白）水平 500 線、垂直 270 線 （彩色） 22 萬像素 6)功耗 :18V,5W 直流電 7)掃描 : 8)尺寸 : 195X225X75MM(長 寬 高 ) 9)視頻信號 :75 歐 ,1VPP ： 1)本系統(tǒng)在安裝上完全兼容原有 JB2400 系統(tǒng) 2)分機編碼為程序編碼，可按要求進行靈活設置 3)具有遙控開鎖功能 4)對講功能：與主機實現(xiàn)對講 安裝方式： 86 盒 +固定鐵片 可視聯(lián)網(wǎng)主機 型號： JB－ 20xxML（黑白） 技術參數(shù) : 1)攝像頭 :1/3″ CMOS 2)鏡頭 :F=2(手動調焦 ),92 度可視角 3)分辨率 :420TV 線 4)照度： （自動調節(jié)亮度） 5)同步方式 :內部同步 6)幀頻 :50 幀 /秒 7)輸出信號 :1VPP 75 歐 8)配線方式： 5+視頻信號線 9)適應溫度： 40 度 ~+85 度 10)傳輸方式：脈沖編碼 11)顯示方式：四位數(shù)碼顯示 12)操作方式：夜光鍵盤 立足客戶需求、 締造行業(yè)精品、奉獻真誠服務、提高管理效益 14 13)外殼材料：拉鋁合金 14)Ic 卡容量： 10 張 /戶 15)安裝方式：嵌入式 16）挖孔尺寸： 128 303 38MM（寬高厚） 17）預埋尺寸： 156 334 35MM（寬高厚） 功能特點： 1)對講功能 客人來訪時，可在門口機上輸入所要呼叫的住戶分機號碼，住戶分機響鈴，住戶摘話機后可進行對講。 工程施工中，派專業(yè)工程師至現(xiàn)場指導系統(tǒng)的安裝調試，以保證系統(tǒng)順利開通。 同時，將按照國家的有關規(guī)定，申請相關部門的檢測和驗收。 8) 保修期過后將簽訂長期維修協(xié)議。 在此期間，我司將提供非人為損壞的設備、材料及維修人員、工具等，并對所有的設備進行定期試驗和檢查，并進行必要的維護，及更換不合格的設備和材料。在管理中將每一個工程項目進行細化，制訂階段完成目標，提出具體方案和實施手段。 2)密碼 \刷卡開鎖功能 可實現(xiàn)一戶一碼制 ,互不影響 ,且密碼能隨時更改，以保證密 碼的保密性。 密碼開鎖功能 住戶回家時，可利用鑰匙或對講分機開鎖，也可在門口主機上輸入相應的密碼開啟電控鎖，該功能可實現(xiàn)一戶一碼制，互不影響，密碼數(shù) 4－ 6 位，且住戶可隨時更改開鎖密碼，以確保密碼的保密性。充分應用現(xiàn)代信息技術使之易集成、易擴展、易維修、易安裝、易 操作，滿足小區(qū)住戶智能化應用的實際需求，徹底全面提供小區(qū)安全管理的解決方案。 在《 20xx 年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產業(yè)工程項目實施方案》中，將建設智能化小康示范小區(qū)列入國家重點的發(fā)展方向。相信不久的將來，智能系統(tǒng)將成為我們朝夕相處，形影不離的朋友。 門口主機可內置帶 ID、 IC 感應控制器，住戶可用 ID、 IC 感應卡在單元門口感應開鎖，中心實時記錄出入情況。本