【正文】 充分利用《XX通信》報、《XX通信工會信息》等園地，開展學習創(chuàng)建活動交流。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應該利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。四、學習效果一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學一門技能為榮。在績效考核辦法中，我們的培訓考試成績占15分，按要求撰寫學習心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。為了不斷提高全員的綜合素質和業(yè)務技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質服務，我們要不斷地學習新知識，掌握新技能。在省市公司組織的電信行業(yè)民主評議行風活動中，我們在內部組織排查的同時，加強了與地方紀委、糾風辦領導的交流，增進了他們對電信企業(yè)的理解和支持。在年的流程重組中，我們對維護體制、營銷渠道包括管控架進行了洗牌式的重組。我們以企業(yè)運行效益為核心的精確化管理的思路。掌握一種辦公自動化技能。榮譽我們以某電信征集企業(yè)愿景為契機，把建立共同愿景征集作為創(chuàng)建學習型企業(yè)文化的園地，作為對廣大職工進行企業(yè)價值觀教育的一個載體，夯實認識基礎，解決方向問題、動力問題，增強企業(yè)共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學習有方向，求知有動力。抓住培訓這個基本點。專門成立了由“一把手”任組長創(chuàng)建學習型企業(yè)活動領導小組，成員包括各管控部門、工會、團委、負責人，形成了黨政工團齊抓共管創(chuàng)建學習型企業(yè)的良好氛圍，在全公司范圍內迅速興起了創(chuàng)建學習型企業(yè)的熱潮。關注員工職業(yè)發(fā)展，多維度激勵員工。對企業(yè)中層管理人員（五、六崗)的考核實行績效考核、年度考核與任期考核相結合的模式。搭建平臺成就人。2005年九江電信勞動生產率在全省地市分公司居于第二位。當前企業(yè)主要矛盾是內部管理機制不適應市場、客戶需求。%；資本性支出得到有效控制，％；預算執(zhí)行均衡性提高。企業(yè)的所有生產經(jīng)營活動都在班組中進行，企業(yè)的各種管理措施最終都要落實到班組，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。二是倡導和鼓勵員工知識共享和經(jīng)驗交流。溝通交流在創(chuàng)建學習型企業(yè)活動中，我們將公司內各種溝通交流活動寓于《九江電信抄告單實施辦法》、《九江電信內部服務承諾》、《九江電信績效管理、考核辦法》中，使溝通交流有了制度保證。二是培訓經(jīng)費到位。截至今年9月份，累計業(yè)務收入完成43387萬元，％；電話交換機容量達134萬門；；；；，％，%。她當長江要津，抱匡廬奇秀，瀕浩淼鄱湖，向有“兵家必爭之地”、“七省通衢”之譽，有“贛北門戶”之美名。一股新時代的學習之風，正成為振興九江、實現(xiàn)九江在江西崛起的強大動力，全市上下已經(jīng)初步形成濃厚的學習氛圍。實踐活動為實現(xiàn)九江電信和諧發(fā)展，自05年7月4日開始，我們就在全市范圍開展以“和諧與發(fā)展，創(chuàng)新與務實”為主題的學習實踐活動，以推動公司經(jīng)營、管理、服務等各項工作健康發(fā)展。司務公開――主動接受監(jiān)督，對員工提出的意見進行歸類整理，并及時解答員工所提出的問題。六是勵員工參加在職學歷教育，給予一定假期。試點準備階段：從2006年元月6日—2006年3月31日，選定2—4個有代表性的班組為試點單位，實施班組建設試點。通過持續(xù)的培訓學習，員工的培訓從單一的技能培訓向擴大知識面、提高綜合素質轉變；從“缺什么、補什么”的被動學習向超前崗位學習轉變；從傳、灌知識到“提升學習能力”轉變，員工基本素質和崗位技能得到大幅度提升，塑造了一支政治素質高、善打敢拼、凝聚力強的員工隊伍。虛擬團隊建設富有成效。(二)用工管理實踐健全制度塑造人。2006年開展員工崗位鍛煉10人，鍛煉人員深入到農村分支機構一線，充當指導員、培訓師的角色，將公司經(jīng)營決策信息傳遞到農村市場前沿，同時將農村市場信息反饋到公司決策層，在鍛煉中，員工進行換位思考，其業(yè)務水平、競爭意識、市場意識得到充分提升，同時為基層帶來新思想，新觀念，新技術，大大提升了基層市場競爭力。開展高級業(yè)務經(jīng)理競聘工作,2006年大客戶部、客戶響應中心及增值業(yè)務部均開展了高級技術及業(yè)務經(jīng)理崗位的競聘。會后，分公司創(chuàng)建辦公室又及時組織各基層負責人就如何更有效的提高本企業(yè)創(chuàng)建工作的理論水平開展了討論，并將“從最大限度、最迅速的增強個人和組織的績效能力和成長能力”作為下一階段理論推進的重點進行了要求。在此基礎上，利用內部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳，大力宣揚終身學習的理念，營造“人人處于學習之中，時時體現(xiàn)學習之風”的氛圍，使大家充分認識到創(chuàng)建學習型之于企業(yè)長遠發(fā)展的深遠意義。組織外培起，培訓員工人次。在學習資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓教育學習的專項資金員工考證、業(yè)務培訓合格者報銷，學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。撰寫一篇調查報告。幾年來，我們通過對學習型企業(yè)創(chuàng)建的孜孜追求，在員工隊伍綜合素質明顯提高的同時，有機地推動了企業(yè)的綜合效益、管理水平和服務能力的提升，具體而言，主要有如下幾點收獲：一是調整了思維模式，推動了企業(yè)效益的提升。此外，我們還強化了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，既加大了欠費收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費額度控制在省市公司考核的指標內，取得了很好的效果。取消了現(xiàn)場維護人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時也使機線維護的管理更趨扁平化，進一步提高了障礙處理的及時率。企業(yè)三個文明建設的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領導，同時也離不開以學習型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導。并為每位員工準備一張學習卡，記錄其學習情況。目前，全中心形成了人人學、處處學、時時學的濃厚學習氛圍。人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀念獎。人才從哪里來？主要靠的是知識，靠的是學習。三是以政治理論學習和形勢任務教育為內容，不斷提高員工的政治思想素質。如服務監(jiān)督部負責營業(yè)員、話務員業(yè)務培訓計劃的制定落實，運行維護部負責新技術培訓計劃的制定和落實，工會負責專兼職工會干部培訓計劃的制定和落實，黨務工作部、監(jiān)察室負責政治理論、黨員干部的教育培訓。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務手冊等常規(guī)內容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費供員工學習，使之能更準確地掌握。三、求真務實在如今知識爆炸時代，我中心學習創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力?？荚嚦煽兣c工資掛鉤，納入績效考核。在年的“江蘇省電信公司華為技術大比武”活動中，我公司員工獲二等獎。在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關系。三是穩(wěn)定了員工心態(tài)，推動了內部改革的深化。市、農話放裝部，發(fā)展小靈通部，完成年計劃的。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調動廣大員工的積極性和主動性，推動創(chuàng)建學習型企業(yè)的有效載體。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質?；鶎影嘟M、營業(yè)所是企業(yè)的基礎和“細胞”，是各項工作的執(zhí)行者和落腳點。只有亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結合點，才能有效地避免“兩張皮”現(xiàn)象，切實增強員工的學習能力，從而常態(tài)性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學習型企業(yè)的創(chuàng)建進程。耀州區(qū)、宜君縣分公司將學習徐倩雯先進事跡與傳授優(yōu)秀經(jīng)驗相結合，組織優(yōu)秀員工以身說法開展了優(yōu)質服務經(jīng)驗交流，對徐倩雯創(chuàng)造“工作前寬心、工作中用心、工作后留心”和“多聽、多練、多問、多記”的“三心、四多”的工作法進行了學習。為進一步調動員工積極性，逐步取消員工崗位績效層級，實現(xiàn)“薪酬憑業(yè)績、崗位靠競爭”的機制。另一部份是通過崗位考核，實施末位淘汰96人。暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，高層級崗位向班組及銷售、維護一線傾斜，鼓勵各類優(yōu)秀員工到一線班組工作，將一線工作經(jīng)歷作為崗位晉升的重要參考依據(jù)。（五）下步思路創(chuàng)建學習型企業(yè)不可能一蹴而就，而是要長期地不斷探索、不斷創(chuàng)新。組織架構更適應發(fā)展要求。找準目標市公司在對縣分公司深入調研的基礎上，結合各自特色，提出縣分公司06年奮斗目標。從“每月之星”中評選出百名年度優(yōu)秀員工，重點表彰優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀營業(yè)員、服務標兵、技術能手、管理標兵。員工培訓公司制定了中長期培訓和年度員工培訓計劃，建立三級培訓教育網(wǎng)絡（公司級、部室級、專業(yè)學習小組）和二級培訓體系：一級培訓側重于電信新業(yè)務、新技術和現(xiàn)代企業(yè)管理知識；二級培訓側重于生產中急需解決的具體問題和本部門專有技術業(yè)務知識。截止目前，已在網(wǎng)絡大學開辦了26期重點業(yè)務培訓。同時，在各級單位（部門）設立了專職或兼職培訓管理員。下轄12個縣分公司，內設24個部室、中心。員工2079名。人力資源部負責創(chuàng)建學習型企業(yè)的牽頭組織實施，制定和完善五項制度，開展員工崗位能力提升工程，抓好知識管理，形成知識與經(jīng)驗共享的機制；黨群辦公室負責創(chuàng)建學習型企業(yè)的系列宣傳教育，企業(yè)愿景、企業(yè)文化等宣貫工作；工會負責班組建設的創(chuàng)建、合理化建議等相關制度的實施及效果評估等工作，圍繞創(chuàng)建工作開展各類以提高員工崗位技能為核心的勞動競賽活動；各單位主要負責人為創(chuàng)建學習型企業(yè)的第一責任人，負責按照市公司統(tǒng)一部署和要求，宣傳貫徹，落實到位。分三期輪訓了市本部六崗以上人員110人次；舉辦市分公司全體員工商務領航業(yè)務學習和考試，參與面達到98%。2006年共征集合理化建議126余條，經(jīng)合理化建議評審小組評審，有15條被評為優(yōu)秀，其中2條被省公司評為優(yōu)秀。從2004年起，每月評選“每月之星”，側重表彰在當月內突出的某件事、某一方面表現(xiàn)出色的員工。提倡“小改進大獎勵，大建議多鼓勵”。管理人員工商管理認證率達94%；客戶經(jīng)理崗位技能認證率達85%；網(wǎng)絡客戶維護崗位技能認證率達100%。還有2個集體榮獲國家級青年文明號、8個集體榮獲省級青年文明號、17個集體榮獲市級青年文明號。一是做好崗位任職引導，明確員工職業(yè)發(fā)展方向。截止10月底，新進大學生20人，接收退伍安置5人，共減員 153 人，一部份是通過商業(yè)模式和用工模式的轉變實現(xiàn)人員退出，其中： 2006年農村社會代辦共辭退 17名C類員工，各類業(yè)務外包共辭退 40 名C類員工。實施人工成本總額切塊管理。印臺、黃堡等各個營業(yè)部則將學習徐倩雯先進事跡與創(chuàng)建學習型組織活動緊密結合開展了多工種的崗位練兵工作，力爭通過活動的開展，使各自的技術服務能力得到一個明顯的提升。抓好結合點增強學習能力創(chuàng)建學習型企業(yè)文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。抓住基層這個落腳點。此外，近年來我們先后邀請某市委黨校教授、某市紀委領導及地方有關部門領導開講“新黨章和十六屆四中全會內容輔導”、“黨風廉政建設”、《道路交通安全法》以及健康知識等系列講座。提一條合理化建議。以今年一至九月份為例，我公司共完成電信業(yè)務收入億元，比上年同期增長；持續(xù)性收入完成億元，比上年增長；業(yè)務成本費用支出萬元；利潤總額完成萬元；資本性支出萬元。管理細節(jié)上的有條不紊，確保了全市通信設施安然度過汛期，保證了電信通信的暢通。調減支局長名，班組長名，機構從原來的個精簡到個。年初，我公司一名員工參加江蘇省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被江蘇省總工會等單位授予“計算機應用技術能手”稱號。做到培訓學習有記錄，考試有成績。初步建立了“以知識管理為基礎，企業(yè)發(fā)展為導向”的學習體系。五、建言獻策今年集團公司的電子學習系統(tǒng)在江蘇省進行試點，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學習的人能分時段進行學習，有助于增加學習者的內涵。在學習、培訓計劃的制定上，本著分工負責的原則，年初按專業(yè)