【正文】 ，切實(shí)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨(dú)立汲取知識(shí)的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。通過上述多姿多彩的活動(dòng)，逐步在全公司形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、“互動(dòng)學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，無形中增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)能力。此外，還積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“聯(lián)姻”，通過走出去請進(jìn)來的辦法，堅(jiān)持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作。與此同時(shí)，我們激勵(lì)基層廣泛開展群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”過渡到“精一技、會(huì)兩技、學(xué)三技”?；鶎影嘟M、營業(yè)所是企業(yè)的基礎(chǔ)和“細(xì)胞”，是各項(xiàng)工作的執(zhí)行者和落腳點(diǎn)。共同愿景是企業(yè)和員工事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)和行為的坐標(biāo)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化重要的組成部分。制訂了《員工學(xué)歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務(wù)工培訓(xùn)管理辦法》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)實(shí)施意見》等相關(guān)文件，建立了員工個(gè)人繼續(xù)教育檔案，實(shí)施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績與績效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證。講一堂好課。通過這些舉措，進(jìn)一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。我們經(jīng)過精心的篩選后，向員工推薦了《跨越——如何完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的學(xué)問》、《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》、《責(zé)任為激發(fā)員工興趣，保證活動(dòng)成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動(dòng)，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點(diǎn)，針對書中的先進(jìn)理念和管理方法，撰寫讀后感想。報(bào)告分析問題，提出對策，針對性強(qiáng)，言之有物，與實(shí)際結(jié)合的比較緊密，實(shí)施后效果良好。我們把開展合理化建議活動(dòng)，作為增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體。今年下半年，我們還將合理化建議活動(dòng)與先進(jìn)性教育中的“三必談”有機(jī)地加以結(jié)合，在“三必談”中征集各類建議條。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個(gè)崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用技能。綜觀年以來企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。市、農(nóng)話放裝部，發(fā)展小靈通部，完成年計(jì)劃的。通過學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強(qiáng)了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實(shí)踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中增強(qiáng)了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。根據(jù)上市公司財(cái)務(wù)管理規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行工程竣工決算，轉(zhuǎn)固率達(dá)，名列全區(qū)各縣（市）之首。在年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，采取發(fā)送宣傳單、配發(fā)“防非”中藥湯劑、口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識(shí)，增強(qiáng)職工的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。三是穩(wěn)定了員工心態(tài)，推動(dòng)了內(nèi)部改革的深化。先后完成了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個(gè)中層管理空缺崗、個(gè)管理、技術(shù)崗位計(jì)多人次競聘答辯、考評工作以及個(gè)生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)崗位多人次上崗陳述、筆試及考評工作。由于全員素質(zhì)的提升，客戶經(jīng)理們能夠嫻熟地運(yùn)用營銷渠道支撐系統(tǒng)，有針對性地開展精確化營銷。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部合并為綜合管理部，形成現(xiàn)在的綜合管理部、市場營銷部、維護(hù)安裝部以及大客戶部這一新的管控架構(gòu)。在大刀闊斧實(shí)施改革的同時(shí)，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點(diǎn)，認(rèn)真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。在具體操作過程中，我們把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化在解決群眾反映突出的小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、售后服務(wù)等“熱點(diǎn)”問題上，下了一番真功夫，使整個(gè)行風(fēng)有了一個(gè)新的起色、新的變化。整合了號客戶服務(wù)中心，樹立了電信號一個(gè)窗口對外，對用戶的咨詢、投訴、求助及業(yè)務(wù)受理實(shí)行小時(shí)服務(wù)。近年來，我公司先后被江蘇省文明委授予文明單位、文明行業(yè)、江蘇省總工會(huì)授予“模范職工之家”、授予“學(xué)習(xí)型組織示范點(diǎn)”稱號，被某市授予“誠信建設(shè)窗口”稱號，被某市體育局授予“體育工作先進(jìn)集體”稱號，被某市委授予先進(jìn)基層黨委等榮譽(yù)稱號。在年的“江蘇省電信公司華為技術(shù)大比武”活動(dòng)中，我公司員工獲二等獎(jiǎng)。謝謝大家！第四篇：電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料求真務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越10000號客戶服務(wù)中心是我公司的對外服務(wù)窗口，是四個(gè)營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個(gè)重要門戶。下面我將10000號的做法向各位匯報(bào)一下：一、建章立制年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，%。在組織完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，健全學(xué)習(xí)制度?？荚嚦煽兣c工資掛鉤，納入績效考核。目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，準(zhǔn)備與公客配合共同發(fā)展業(yè)務(wù)。二、全員參與為了努力營造“終身學(xué)習(xí)”、“知識(shí)與技能共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿始終。目前參加電大、函授、遠(yuǎn)程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，做到：“精一會(huì)二學(xué)三”，崗位成才已成為大家的共識(shí)。三、求真務(wù)實(shí)在如今知識(shí)爆炸時(shí)代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)，我們同樣注重總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)動(dòng)大家將工作中的相關(guān)事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并及時(shí)向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。參加工會(huì)《態(tài)度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎(jiǎng)。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn)能手。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費(fèi)供員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，我們企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異常激烈。XX市通信分公司繼把20xx年作為“員工教育培訓(xùn)年”，在全體員工中開展以《誰動(dòng)了我的奶酪》為主題的讀書、交流、討論活動(dòng)后，20xx年，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，提出了把XX通信建設(shè)成為“服務(wù)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、管理效益型企業(yè)”，把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，明確提出要提倡一種學(xué)習(xí)精神，營造一股學(xué)習(xí)氣氛，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，把提高學(xué)習(xí)力作為著力點(diǎn)，把增強(qiáng)工作創(chuàng)造力作為落腳點(diǎn)，努力從學(xué)習(xí)理念上更新、從學(xué)習(xí)目標(biāo)上明確、從學(xué)習(xí)措施上保證，從學(xué)習(xí)載體上創(chuàng)新，以在班組中開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”、在員工中開展“爭做學(xué)習(xí)型員工”為基點(diǎn)，以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、全面提升企業(yè)核心競爭力作為目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)討論，解決了“要我學(xué)”與“我要學(xué)”的問題，普遍樹立了四種觀念，即：第一，要不斷學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)的觀念；第二，有知識(shí)才有力量的觀念；第三，憑知識(shí)與技能參與競爭，不學(xué)習(xí)就被淘汰的觀念；第四，為幸福生活和美好未來而學(xué)習(xí)的觀念。如服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)營業(yè)員、話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定落實(shí)，運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)新技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，工會(huì)負(fù)責(zé)專兼職工會(huì)干部培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，黨務(wù)工作部、監(jiān)察室負(fù)責(zé)政治理論、黨員干部的教育培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)載體上，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)基地建設(shè)為主，在地區(qū)以“員工之家”、“職工小家”為基地，分別設(shè)立了閱覽室、圖書角、活動(dòng)室、電視機(jī)，為員工學(xué)習(xí)提供優(yōu)良的環(huán)境，同時(shí)也滿足了職工文化娛樂需求，豐富了職工的業(yè)余生活。二是組織好學(xué)習(xí)日活動(dòng)。三是以政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育為內(nèi)容，不斷提高員工的政治思想素質(zhì)。三、重點(diǎn)突出，形式、內(nèi)容多樣，確保學(xué)習(xí)效果一是確定學(xué)習(xí)內(nèi)容。每季度組織相關(guān)部門人員深入到各單位檢查，發(fā)現(xiàn)不足立即整改。二、責(zé)任到人，精心設(shè)計(jì)載體，提供學(xué)習(xí)空間開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，要扎扎實(shí)實(shí)持久深入地開展，必須制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)計(jì)好學(xué)習(xí)載體，并在組織上保證，這樣才能使學(xué)習(xí)落到實(shí)處。人才從哪里來？主要靠的是知識(shí)，靠的是學(xué)習(xí)。這就要求我們10000號要努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越；時(shí)刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，充實(shí)自己，豐富自己，爭取為xx電信業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。課件是公開的，學(xué)習(xí)要自覺，選擇要有目的。學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標(biāo)。人資部組織讀書心得活動(dòng)中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎(jiǎng)，3人獲紀(jì)念獎(jiǎng)。今年參加技能鑒定考試人員中，共有15人參加營業(yè)員操作考試，全部通過；32人參加114操作考試，全部通過；22人參加營業(yè)員理論考試，20人通過?；鶎优嘤?xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔(dān)任，能結(jié)合實(shí)際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動(dòng)員工的參與性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，將工作中遇到的有益案例及相關(guān)知識(shí)編輯整理，充實(shí)到知識(shí)數(shù)據(jù)庫，10000號平臺(tái)知識(shí)庫，已成為大家工作中的得力助手。目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是年內(nèi)精一門人員達(dá)100%，會(huì)兩門人員達(dá)50%，學(xué)三門人員達(dá)50%。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應(yīng)對棘手的客戶來電、呼出角本設(shè)計(jì)、營銷促成技巧。中心每月至少組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試1次。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。有一名員工被授予省級“生產(chǎn)能手”，名員工被授予某市“維護(hù)骨干”、三名員工被授予某市“生產(chǎn)能手”。在此過程中，也涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人。企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也離不開以學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導(dǎo)。并接受了由市公司領(lǐng)導(dǎo)、某市文明委、新聞出版局等單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，我們的行風(fēng)建設(shè)工作受到了督察組成員的一致好評。四是固化了服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)了企業(yè)形象的塑造。共調(diào)整了中層干部名，調(diào)配員工名（含勞務(wù)工），有名員工參與了竟聘上崗。取消了現(xiàn)場維護(hù)人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時(shí)也使機(jī)線維護(hù)的管理更趨扁平化，進(jìn)一步提高了障礙處理的及時(shí)率。經(jīng)過重組，在前端成立了下設(shè)區(qū)域營銷中心、號呼叫分中心、統(tǒng)包營業(yè)所、數(shù)據(jù)維護(hù)安裝班等個(gè)部門的市場營銷部。同時(shí)，內(nèi)部改革的深化也使員工思想深處受到了強(qiáng)烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻(xiàn)”深入人心，使改革大局與員工個(gè)體之間形成了良性的互動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所每天上報(bào)接入網(wǎng)點(diǎn)交接箱、水位、漏雨、桿路及值班人員情況，落實(shí)機(jī)房、桿路、值班工作通報(bào)責(zé)任制。此外，我們還強(qiáng)化了用戶欠費(fèi)管理，重新修改制定了欠費(fèi)收繳考核管理辦法，既加大了欠費(fèi)收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費(fèi)額度控制在省市公司考核的指標(biāo)內(nèi)，取得了很好的效果。根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)，全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度的執(zhí)行力度。凈增寬帶用戶戶，完成計(jì)劃的，全市寬帶用戶總數(shù)到達(dá)戶。公司年的業(yè)務(wù)總量比年增長了，持續(xù)性收入增長，利潤總額增長。幾年來，我們通過對學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的孜孜追求，在員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)明顯提高的同時(shí)，有機(jī)地推動(dòng)了企業(yè)的綜合效益、管理水平和服務(wù)能力的提升，具體而言，主要有如下幾點(diǎn)收獲：一是調(diào)整了思維模式，推動(dòng)了企業(yè)效益的提升。早在年我們就分批組織員工參加辦公自動(dòng)化培訓(xùn)。公司對征集到的合理化建議和意見，組織人員進(jìn)行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實(shí)效性。通過此項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工自己動(dòng)手開展調(diào)查研究的能力，提高了決策的科學(xué)性，避免了工作的盲目性，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和預(yù)見性。撰寫一篇調(diào)查報(bào)告。企業(yè)》、《把信送給加西亞》等近十本管理、勵(lì)志類書籍。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，今年下半年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動(dòng)。年我公司聘請浙江電信培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師高振邦先生來公司開辦了為期三天的市場營銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，位員工參培。在學(xué)習(xí)資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的專項(xiàng)資金員工考證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)