【正文】 （5）張緊裝置無松動(dòng)或移位（零部件無磨損破裂。（4）有消防功能的電梯須有消防開關(guān)且按“安裝規(guī)范”安裝。2．轎頂配線應(yīng)走向合理，防護(hù)可靠。2． 機(jī)房照明應(yīng)與電梯電源分開，應(yīng)在機(jī)房靠近入口處設(shè)照明開關(guān)。5．各種機(jī)座是否表面平整，不空鼓、表面不應(yīng)有脫皮。3．鋁合金料不應(yīng)有脫膜現(xiàn)象。指示用語包含： a)請這邊走；b)請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎： c)請把車停在外面； d)請您在這里登記一下。b）保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí)，姿態(tài)要端正。f)日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系； c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。（2）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。b)巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊(duì)長、（經(jīng)理）、班組長，請您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長報(bào)告。4作業(yè)規(guī)程:(1)對講機(jī)的維護(hù)與管理: a)保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。d)墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。b）文明服務(wù)原則。d)業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。b）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。e）巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。b）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。（2）門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。18業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(!)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)：（1）規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。四、計(jì)劃，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。三、應(yīng)急程序每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報(bào)告。(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第一篇：寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)要求一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。、吃零食。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。：(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。（2）第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。12培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》； c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容； d）《中華人民共和國消防法》； e)其他地方性法規(guī)。(2)培訓(xùn)內(nèi)容a)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》； b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》； c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》； d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》； f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。4作業(yè)規(guī)程：（1）人員進(jìn)出管理：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動(dòng)問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。c）巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。（4）巡邏工作的檢查：a）巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。c）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。e)所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。保安隊(duì)（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。e)浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。b)對講機(jī)僅供保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。（7）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告； b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人 c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。c)車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。（3）報(bào)警中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。5當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。當(dāng)聽到上級召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。電話用語包含：a)接電話要及時(shí)，不能讓對方久等，接電話時(shí)應(yīng)說：——您好，這是XX崗（報(bào)警中心）； ——對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對不起，請講慢一點(diǎn)；——對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；b)打電話時(shí)，語言要簡單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對講機(jī)用語包含：使用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí)，語言要簡單明了： a)呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫XX崗（報(bào)警中心），聽到請回答。4．裝飾壓板表面應(yīng)平整，不應(yīng)有肉眼可察覺的變形、波紋或局部壓砸等缺陷。七．地庫驗(yàn)收地下一層、地下二層停車場地面應(yīng)做防水并有做防水記錄。3． 電梯主開關(guān)及其副開關(guān)應(yīng)符合；（1）各接線緊固，開關(guān)設(shè)備等安裝牢固。3．電線管應(yīng)用卡子固定，固定點(diǎn)間距均勻。第二節(jié)安全保護(hù)裝置一．電氣安全部分，不得焊接固定。）2．安全鉗（1）動(dòng)作可靠。（4）潤滑良好，繩輪無裂紋。（3）安裝位置正確不得有過大偏差，且按規(guī)定安裝，排列要整齊。且不得使用可燃材料。第二章電梯工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)電氣部分一．電源與照明1． 電梯電源應(yīng)由配電室直接送至機(jī)房，電壓波動(dòng)不應(yīng)太大（7%）。4．女兒墻是否完整。2．玻璃品種、規(guī)格與設(shè)計(jì)相符，整幅玻璃色澤應(yīng)均勻，不應(yīng)有水紋、氣泡、折堿、發(fā)霉和鍍膜脫落等現(xiàn)象。推辭用語包含： a)很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去； b)這不符合公司的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉；c)很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到XX停車場去； d)對不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去； e)很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請您改日再來。4作業(yè)規(guī)程（1）保安員的稱呼和舉止a）保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。e)防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。3職責(zé)：（1）保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。4作業(yè)規(guī)程:(1)保安員工作標(biāo)準(zhǔn): a)門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。（17）火警。（5）盜竊當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場（6）保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。(5)執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。b)床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序c)帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。保安隊(duì)（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。c)轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。(2)車輛行駛和停放管理: a)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。d）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。4作業(yè)規(guī)程（1）巡邏的基本要求a）巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。３職責(zé)：（1）保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。（3）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。17 物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。10培訓(xùn)內(nèi)容：a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)； d)滅火器材的操作使用。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。，同時(shí)向上級匯報(bào)。(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。四、工作時(shí)間安排。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：。保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號、車位。（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。（3）第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。13服務(wù)技能的培訓(xùn):(1)培訓(xùn)內(nèi)容a)禮貌服務(wù)用語； b)儀容儀表； c)禮貌禮節(jié)； d)服務(wù)意識； e)服務(wù)技能； f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌； g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。（2）當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請其進(jìn)行補(bǔ)辦。d)對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進(jìn)行處理。b）巡