【正文】 笑一笑，十年少；笑十笑，無(wú)憂愁！一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就決定著他有怎樣的命運(yùn)。每當(dāng)夜深人靜，別人早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級(jí)不到四十便病痛不斷。于是張瑞敏派廣州的一名員工把洗衣機(jī)通過(guò)出租車送到潮州去。要做到愛(ài)店如家，愛(ài)護(hù)飯店的一草一木，一針一線。開(kāi)拓創(chuàng)新1995年5月，江澤民同志在全國(guó)科學(xué)技術(shù)大會(huì)上的講話中指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。這些都是我們每一位同行需要面對(duì)的，競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加大不可怕，種種的惡劣條件也不可怕，可怕的是我們自己不努力、不上進(jìn)。同時(shí)，酒店人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在“兩頭軟、中間硬”的現(xiàn)象。在基層服務(wù)員中主要存在以下幾種不良心態(tài)好高騖遠(yuǎn)：人數(shù)較少，表現(xiàn)為事業(yè)心較強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)酒店行業(yè)抱有濃厚的興趣，熱愛(ài)服務(wù)工作，喜歡與人打交道，主動(dòng)為客人提供服務(wù)。還有就是人的主體性是否在酒店得到充分發(fā)揮？多數(shù)酒店現(xiàn)行的管理體制在很大程度上不利于員工的發(fā)展，大多數(shù)員工看不到自己的發(fā)展前途。再有，基層員工與管理層在認(rèn)識(shí)問(wèn)題方面可能存在不同程度的“鴻溝”。怨聲載道：人數(shù)不多，表現(xiàn)為學(xué)識(shí)較高、業(yè)務(wù)能力較弱。他們一方面指責(zé)酒店的不是，而另一方面又無(wú)力改變現(xiàn)狀，在牢騷滿腹、郁郁寡歡中虛度時(shí)日。一方面，由于文化、知識(shí)和經(jīng)歷的差異，基層員工常常對(duì)上級(jí)推行的一些管理措施感到迷惑，難以產(chǎn)生共鳴，加上現(xiàn)實(shí)酒店管理慣用龍頭蛇尾似的誘導(dǎo)方法，缺乏明確的目標(biāo)框架和具體的實(shí)施方案以及過(guò)程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，因此，員工對(duì)管理者的專業(yè)水平表示懷疑。其原因是酒店仍采用傳統(tǒng)“管人”的方法，而沒(méi)有做到利用每個(gè)人的潛能，使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)得以共同實(shí)現(xiàn)。但流動(dòng)性特別大，尤其是當(dāng)他們覺(jué)得付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)以及受到外界誘惑的時(shí)候。某些中、高層管理人員缺乏知識(shí)更新所必需的學(xué)習(xí)和接受新事物的必要坦誠(chéng)。給大家舉個(gè)例子，大家伸出手看看自己的手心，看到了什么？看到了三條線是嗎？這三條線我想大家都知道代表什么。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。培養(yǎng)服務(wù)之心。當(dāng)出租車行駛到離潮州兩公里處因手續(xù)不全被檢查站扣住了。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，這堂養(yǎng)生講座正好為我補(bǔ)上了人生一課，教我懂得養(yǎng)生的許多道理與原理：工作上，勞逸結(jié)合；飲食上，合理膳食；鍛煉上，適量運(yùn)動(dòng)；習(xí)慣上，戒煙戒酒；心理上，平衡心態(tài)。心態(tài)即一個(gè)人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。笑比哭好，人心不老。我長(zhǎng)期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，忙于趕寫工作報(bào)告、匯材料，忙于趕寫總行報(bào)社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點(diǎn)忙工作。海爾集團(tuán)的文化服務(wù)目標(biāo)是：把用戶的煩惱減少到零。護(hù)業(yè)。B、團(tuán)結(jié)互助的基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學(xué)習(xí)；加強(qiáng)協(xié)作?？偟膩?lái)講，酒店對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展還缺乏總體的設(shè)計(jì)，給予的發(fā)展機(jī)會(huì)還較少，也缺乏公正、透明、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。某些部門即使出現(xiàn)了問(wèn)題，負(fù)責(zé)人也避而不談或報(bào)喜不報(bào)憂。多見(jiàn)于中、下層管理人員。一些酒店不按《勞動(dòng)法》規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn)，使員工沒(méi)有安全感，這在南方的一些私營(yíng)酒店表現(xiàn)得尤為明顯。酒店業(yè)“簡(jiǎn)單重復(fù)性”的工作特點(diǎn)本來(lái)已使員工感到相當(dāng)疲憊，心理受到嚴(yán)重扭曲并處于極大的“反彈”狀態(tài)，如果酒店沒(méi)能及時(shí)有效地排遣員工的心理壓力，甚至采取一些不當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ瑢?huì)激起員工更大的不滿，不僅使酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序受到現(xiàn)實(shí)或潛在的影響，而且會(huì)使酒店的聲譽(yù)和形象受到了無(wú)形的損害。多見(jiàn)于處于“肥缺”位置的中、下層管理人員。多見(jiàn)于中、下層管理人員及部分外地員工。另一方面，大多數(shù)基層員工對(duì)管理者存在表面敬畏而不是真正敬佩的現(xiàn)象，上下級(jí)距離疏遠(yuǎn)、關(guān)系冷漠，高層對(duì)基層的真實(shí)信息了解較少，基層也不愿向高層反映真實(shí)情況。一些酒店人際關(guān)系復(fù)雜，部門之間矛盾重重，老員工歧視新員工，本地人排斥外地人，這種低下的文化兼容能力阻隔了大量?jī)?yōu)秀人才的進(jìn)入，也使留下來(lái)的少數(shù)人的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。庸庸碌碌：這類人占大多數(shù)，表現(xiàn)為能較好地完成自己份內(nèi)的工作和上司指派的任務(wù)，對(duì)服務(wù)工作談不上明顯的喜歡或厭倦，缺乏工作激情，不求有功，但求無(wú)過(guò)。（這點(diǎn)很可怕，而且現(xiàn)在普遍性很強(qiáng)）通常表現(xiàn)出這種態(tài)度：只要一提到素質(zhì)的問(wèn)題，就怪罪于員工的無(wú)能；一提到學(xué)習(xí)的問(wèn)題，就抓住員工不放，而自己總會(huì)找到“工作忙、抽不出時(shí)間”等借口既不參加也不關(guān)心。很多算命的都說(shuō)：“你的感情線直嗎？直就表示專一、幸福；你的事業(yè)線深嗎？深就說(shuō)明你的事業(yè)會(huì)蒸蒸日上；你的生命線長(zhǎng)嗎？長(zhǎng)就代表你一定能夠福如東海、壽比南山；”但是大家有沒(méi)有想過(guò)，這些線代表了一個(gè)人最重要的三種命運(yùn)，而這三條線在哪里？在手心里，也就是在自己的手里！所以，只有自己才能