【正文】 只有熱愛才會發(fā)自內(nèi)心去維護團隊，團隊情感是凝聚團隊員工的無形紐帶。（8）專業(yè)化的員工人們常常忽略服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。（3）完善的服務(wù)項目酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務(wù)行業(yè)，這就決定了它的服務(wù)項目不能單一化，而應(yīng)多樣化。當(dāng)今社會，時間就是金錢。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家！第五篇：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)資料酒店服務(wù)意識培訓(xùn)資料一、酒店意識酒店意識，就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念。識別和管理過程的活動包括四個環(huán)節(jié)：1確定過程（最高管理者過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量/分析和改進過程）；2明確職責(zé)，控制過程；3程序的實施與保持（過程控制的基本方法即編制和實施程序）；4評價過程是否有效（過程方法直接運作的是過程要素，而所要實現(xiàn)的是過程的目標(biāo)。降級：降級在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達到預(yù)先規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過降低等級還能滿足低等產(chǎn)品要求時，可采用降級來處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級來減少損失。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。七、質(zhì)量管理體系簡介：216。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。 這一點小問題，沒關(guān)系的錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。216。下面有一張簽到單，請大家填一下。對你個人是有幫助的。預(yù)見性維護是需要對日常的SPC結(jié)果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性12：職責(zé)與義務(wù)這個很好理解。人機料法環(huán)各因素的提供者都是供方。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。3：ts16949。關(guān)于“要求”：明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。大家可能對品質(zhì)理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。目標(biāo)是控制過程的必然結(jié)果，理論上，有效的過程控制，目標(biāo)一定會實現(xiàn)，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。報廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 ISO9001：國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。216。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。第二篇：新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)與實踐 貴州葉志新進員工質(zhì)量意識培訓(xùn)一、親切地歡迎：大家好！歡迎大家來到。日本欠他很多!”我們經(jīng)常對質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū)，會有以下的觀念：，質(zhì)量第二，不是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、需要很高深的知識的人才可以掌握其實這些都是我們對質(zhì)量理念的錯誤認(rèn)識，我們應(yīng)該樹立正確的質(zhì)量理念：，是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的、預(yù)防出來的、習(xí)慣出來的，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量的最大的貢獻，100%，必須通過持續(xù)改進而達到，公司的發(fā)展會受影響，公司可能會破產(chǎn)，員工就要下崗，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?、你的客戶，將下一道工序?dāng)做是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、消費者負(fù)責(zé)、全員參與，是企業(yè)賴以生存的命脈，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行，要有改善意識我們的質(zhì)量意識應(yīng)該得到提升，進行全面的質(zhì)量管理，今后的工作中要做到以下幾點：一、以客戶為中心● 客戶界定：“具有消費能力或消費潛力的人”。他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話，因為它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。牢記“質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈”企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。第一篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)資料質(zhì)量意識培訓(xùn)資料作為消費者，我們常常擔(dān)心購買商品的質(zhì)量如何。我們要盡可能地做到以下幾點：，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶。在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問?！叭魏谓邮芪覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)的人”。下面有一張簽到單，請大家填一下。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。 通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。 QS9000：是美國的三大汽車公司（通用、福特、克萊斯勒）提出的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。合格：就是滿足規(guī)定要求。現(xiàn)場質(zhì)量如何控制？采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序；檢驗員應(yīng)做到首件檢驗；中間巡檢和末件檢驗；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。過程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。今天的這個資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個引導(dǎo)，想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領(lǐng)導(dǎo)者和個人的工作行為）回到正題：第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。必須履行的：是指 法律法規(guī)的要求 或者一些強制性的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗 并且還要不斷進行考核和培訓(xùn)。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。但是我們要提前思考。我經(jīng)常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。我用一句話理解5S：工廠的“做家務(wù)事”式管理。比如說：216。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。216。216。輸入（人員、原料、設(shè)備、動力、場地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關(guān)鍵特性、重要特性、一般特性）特殊特性：由顧客指定的產(chǎn)品和過程特性，包括政府法規(guī)和安全性，和/或由供方通過產(chǎn)品和過程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規(guī)、組裝、功能、績效或后續(xù)產(chǎn)品處理之產(chǎn)品特性，或生產(chǎn)過程參數(shù)。過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗員專檢。⑤ 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（一）服務(wù)意識西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個字母都有著豐富的含義：SSmile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。（二）質(zhì)量意識以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽，以質(zhì)量贏得市場，以質(zhì)量贏得效益，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，質(zhì)量就是效益，酒店服務(wù)質(zhì)量好，受益多，社會整體效果好。（5）舒適性賓客住進酒店，酒店的各種設(shè)施要適應(yīng)客人的生活要求和習(xí)慣。在某種程序上，具有個性化的附加服務(wù)項目比基本服務(wù)項目更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象。綜上所述，酒店經(jīng)營的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到酒店的聲譽及酒店的社會效益和經(jīng)濟效益。擴大參與，加強溝通要相信下屬，發(fā)揮大家的智慧和力量為企業(yè)獻計獻策。樹立員工共同的目標(biāo)和利益團隊要重視每個員工的利益，協(xié)調(diào)好員工之間的利益關(guān)系，協(xié)調(diào)好員工與團隊的利益關(guān)系，盡量使每個員工的目標(biāo)和利益與團隊的目標(biāo)和利益一致，使團隊成為維護和實現(xiàn)大家利益的共同體。沒有專業(yè)化的員工，其他服務(wù)設(shè)備、服務(wù)項目都談不上完好，服務(wù)技能也不可能嫻熟。提供服務(wù)項目的多少，是酒店的等級、規(guī)模、經(jīng)營能力的體現(xiàn)。酒店的服務(wù)能否在時間上滿足賓客的要求，是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的表現(xiàn)。（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。這些理念對統(tǒng)一員工的認(rèn)識，指導(dǎo)大家的行為有著重要的作用。目標(biāo)是控制過程的必然結(jié)果，理論上，有效的過程控制，目標(biāo)一定會實現(xiàn)，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。報廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 ISO9001：國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系要求。216。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。三、公司產(chǎn)品質(zhì)量重要性說明：相信大家已經(jīng)知道，我們公司是生產(chǎn)汽車鋁合金輪圈的。10：現(xiàn)場5S這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。大家只要做好 設(shè)備指導(dǎo)書中 的注意事項就OK了。3：作業(yè)指導(dǎo)書是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以?？蛻簦阂部梢允莾?nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。3：策劃PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計劃、執(zhí)行、檢查、行動。這個體系綜合了QS9000AVSQ VDA 精益生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。明示的是需要規(guī)定下來，例如在合同或者采購協(xié)議，針對產(chǎn)品來說一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。那我們就變換一種方式，從大家切實關(guān)心的問題出發(fā)，來共同探討一下質(zhì)量的回答。實踐中要經(jīng)常不斷的控制和評價，找出差距不斷逼近目標(biāo)，最終實現(xiàn)目標(biāo)）。檢驗類型分為哪三種？過程檢驗分為哪三種？檢驗類型分為：（1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是，為組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。 不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻。所以，小問題不容忽視。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。二、自我介紹：我是品管部的，名字叫葉志。戴明是我們管理的核心。彈丸小國，面積比美國的加利