【正文】 積極引導(dǎo)職工樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高技能水平，推進(jìn)職工知識(shí)化進(jìn)程。工會(huì)工作始終牢牢依靠黨委和上級(jí)工會(huì)組織，緊密結(jié)合縣局郵政實(shí)際，圍繞發(fā)展中心，履行工會(huì)的各項(xiàng)基本職責(zé)，動(dòng)員和調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，在郵政改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了應(yīng)有的“橋梁”和“紐帶”作用。抓好網(wǎng)點(diǎn)改造工程。重點(diǎn)加強(qiáng)儲(chǔ)匯資金安全管理，對(duì)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從防盜、防搶、防火、防計(jì)算機(jī)犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶、清算賬戶進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。,%,%。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會(huì)給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門提醒器17個(gè)。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護(hù)改革發(fā)展大局，樹立”穩(wěn)定壓倒一切的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤活工作。郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開展“推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》，強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識(shí)和模范意識(shí)，增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動(dòng)和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力；今年，我局被評(píng)為AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級(jí)文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評(píng)為民主評(píng)議優(yōu)秀單位。（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。2011年主要工作情況：（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢頭。這些榮譽(yù)的獲得，與我局廣大干部員工的辛勤努力與奉獻(xiàn)是分不開的。七、有效促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)精神文明建設(shè)（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)和中紀(jì)委十七屆六次全會(huì)精神，加強(qiáng)理想信念和黨性宗旨教育，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。六是在我局財(cái)務(wù)人員的不懈努力下，通過了稅務(wù)部門的嚴(yán)格審查，于2011年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格；七是于2011年9月份對(duì)各縣局財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了全面檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，不完善等問題，檢查人員提出了問題整改的可行性意見，完善了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了財(cái)務(wù)賬務(wù)處理，提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度；八是組織全州財(cái)務(wù)人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓(xùn)班，借助量收管理系統(tǒng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理。代理金融業(yè)務(wù)是依托郵政網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)營效益很高，具有廣闊前景的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)非常重要的收入和現(xiàn)金來源，被視為一項(xiàng)“吃飯業(yè)務(wù)”。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)考核六項(xiàng)，完成六項(xiàng)。（一）郵務(wù)類函件業(yè)務(wù)：我局始終牢固樹立函件業(yè)務(wù)的核心地位，明確業(yè)務(wù)發(fā)展思路，準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場，以“早安排、早落實(shí)、早結(jié)果”的營銷理念突出發(fā)展函件業(yè)務(wù)。為做好各項(xiàng)經(jīng)營工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)員工整體素質(zhì)提升，樹立郵政企業(yè)良好的企業(yè)形象，我局于2011年8月20日—11月30日在全州郵政系統(tǒng)開展以“戰(zhàn)旺季、強(qiáng)管理、促素質(zhì)、樹形象”為目的，從而達(dá)到郵政企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、員工收益提高、社會(huì)美譽(yù)度上升的“百日練兵”活動(dòng)：一是結(jié)合省公司舉行的金融知識(shí)競賽，由州局內(nèi)訓(xùn)師祁玉君對(duì)各縣局進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上班期間進(jìn)行操作輔導(dǎo)、營業(yè)終了進(jìn)行理論輔導(dǎo)，且不局限于金融從業(yè)人員，全面提高郵政員工的業(yè)務(wù)技能；二是綜合辦公室針對(duì)員工職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀以及各項(xiàng)規(guī)程章制度對(duì)各縣局在營業(yè)終了分別展開培訓(xùn)，全面提高郵政員工的整體素質(zhì)；三是分別由分管業(yè)務(wù)的副局長、州局業(yè)務(wù)視察對(duì)各縣局開展視察檢查工作，進(jìn)行督導(dǎo)并對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行“手把手”整改，由州局局長帶隊(duì)，各職能部室主任隨行，通過舉行座談會(huì)、和員工單獨(dú)談話、實(shí)地考察等多種方式對(duì)各縣局組織開展專題調(diào)研，了解員工在工作、生活中的壓力和困難，以及縣局領(lǐng)導(dǎo)管理方式、經(jīng)營水平等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、整改問題，做到切實(shí)為員工辦事，使員工的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到最大體現(xiàn)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和信任感，全面提高XX郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量。同時(shí)，在有條件的窗口實(shí)行了“一班制”，使各崗位的人員配臵更加合理。始終堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，準(zhǔn)確把握懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)，把懲治與預(yù)防、教育與監(jiān)督、深化改革與完善法規(guī)制度有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的自覺性和主動(dòng)性，推動(dòng)反腐倡廉建設(shè)深入開展。在州局黨委反復(fù)強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的前提下，仍有部門和員工“抓一陣好一陣，不抓不問便落后”的現(xiàn)象，缺乏自覺意識(shí)，（二）執(zhí)行力度薄弱，營銷力量有待加強(qiáng)。代理金融業(yè)務(wù)：，%,%。從今年開始，實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營分析會(huì)，及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費(fèi)管理上，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi)；規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；勞資部門嚴(yán)格按照市局“雙定”標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作，合理組建機(jī)構(gòu)，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤資源盤活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對(duì)營業(yè)作業(yè)和投遞場所進(jìn)行明查暗訪，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行定期通報(bào)，限期整改，確保落實(shí)到位。三是市場開發(fā)力度不夠。包件類業(yè)務(wù)：為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長，要繼續(xù)對(duì)全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對(duì)包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進(jìn)行上門攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí)，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預(yù)案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對(duì)資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人，不發(fā)生資金和槍支案件。經(jīng)營工作基本情況（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快 郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)。(四)、其他工作開展的比較順利職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩 我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。二、強(qiáng)化經(jīng)營開發(fā)市場，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場，抓住當(dāng)前機(jī)遇，乘勢而上，不遺余力擴(kuò)大市場份額，以好的激勵(lì)政策帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。制定崗位招聘和競爭上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競聘機(jī)制。大力實(shí)施全員素質(zhì)提升工程。今年是全省郵政系統(tǒng)女職工三年素質(zhì)工程實(shí)現(xiàn)的最后一年，也是關(guān)鍵的一年，我們主要抓了如下工作：一是不斷提高思想覺悟和理論修養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)，要求選讀23本好書，為此我們購入了《郵差弗雷德》、《沒有任何借口》等書籍，發(fā)放到職工手中，舉行了讀書比賽，要求每本書讀后均有心得體會(huì)，通過不斷地學(xué)習(xí)，提高了思想意識(shí)，并且在今年市局舉辦的讀書知識(shí)競賽中取得了很好的成績；二是提高科學(xué)文化知識(shí)和職業(yè)技能水平，以自我學(xué)習(xí)提高為主，刻苦提高業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，精一門會(huì)兩手崗位練兵，自我加壓，強(qiáng)化訓(xùn)練，爭當(dāng)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，在今年市局舉辦的業(yè)務(wù)練功比賽中獲得較好的成績。以建家、達(dá)標(biāo)活動(dòng)為契機(jī)，深入完善職工之家建設(shè)，增強(qiáng)工會(huì)活力。引導(dǎo)廣大職工認(rèn)清郵政面臨的新形勢、新任務(wù)，正確處理好改革與發(fā)展的關(guān)系。進(jìn)一步深化“善待職工、關(guān)愛職工、尊重職工”的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理方式，引入第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并按季度組織和聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)兩個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“暗訪”檢查，形成內(nèi)部“曝光臺(tái)”，針對(duì)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，適時(shí)開展專項(xiàng)治理活動(dòng)，提高用戶滿意度。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵(lì)措施、政策，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎(jiǎng)營銷活動(dòng)，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算，提高綠卡交易量?，F(xiàn)將我局二0一一年工作簡要總結(jié)如下：一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,%,%。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬元，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以文化構(gòu)建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感。物流分銷類業(yè)務(wù)：一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品份額。代理金融業(yè)務(wù)：2012年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對(duì)全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對(duì)職工進(jìn)行防搶和消防演練。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在“首季開門紅”競賽活動(dòng)中，取得了歷史性突破，儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億，儲(chǔ)蓄余額突破6個(gè)億，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做實(shí)，加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲(chǔ)蓄余額達(dá)到62508萬元，全年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到12470萬元。在“十二五”的開局之年，我州各項(xiàng)工作有成績、有亮點(diǎn)，也有不足、有教訓(xùn)。同時(shí)，XX局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛開展談心交心，相互批評(píng)幫助的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真對(duì)照檢查在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及思想、工作、作風(fēng)等方面存在的差距與不足，進(jìn)行深入剖析，針對(duì)存在的問題嚴(yán)肅認(rèn)真地開展了批評(píng)和自我批評(píng)，明確提出了有針對(duì)性的個(gè)人整改方向和措施。根據(jù)《郵政法》、《合同法》等法規(guī)，加快制訂和健全勞務(wù)派遣、郵政委代辦、業(yè)務(wù)外包等多元化經(jīng)營模式的管理辦法，按規(guī)范的合同范本，簽訂相關(guān)合同，對(duì)2011年2名合同到期的聘用工及時(shí)完成了勞動(dòng)合同的續(xù)訂、終止等管理工作。我局財(cái)務(wù)管理工作以提高企業(yè)效益為核心，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。其他：下派由業(yè)務(wù)主管局長帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)名址建設(shè)，并出臺(tái)相應(yīng)文件，確保名址庫數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠成為XX大客戶營銷工作的信息支撐；重點(diǎn)加強(qiáng)代理航空票務(wù)工作的宣傳力度，打開航票市場，保證全州所有的電子化支局都有票出，從小處不斷積累，積極培育市場。第一篇：XX郵政局2011年工作總結(jié)關(guān)于上報(bào)XX郵政局2011年工作總結(jié)的報(bào)告省公司：今年以來，在省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我州各項(xiàng)工作在創(chuàng)新求變中辟