【正文】 積極引導(dǎo)職工樹立學(xué)習(xí)意識，改善知識結(jié)構(gòu)，提高技能水平，推進職工知識化進程。工會工作始終牢牢依靠黨委和上級工會組織，緊密結(jié)合縣局郵政實際，圍繞發(fā)展中心，履行工會的各項基本職責(zé)，動員和調(diào)動廣大職工的積極性，在郵政改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了應(yīng)有的“橋梁”和“紐帶”作用。抓好網(wǎng)點改造工程。重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題。我局應(yīng)按照市局要求對備付金賬戶、清算賬戶進行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。,%,%。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提醒器17個。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護改革發(fā)展大局，樹立”穩(wěn)定壓倒一切的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。一是財務(wù)管理和人力資源盤活工作。郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)：要進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，將函件業(yè)務(wù)做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展“推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》，強化了黨員干部的黨性意識和模范意識，增強了帶領(lǐng)職工完成各項工作的責(zé)任感；通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。2011年主要工作情況：（1）以經(jīng)營促發(fā)展，各項業(yè)務(wù)保持良好勢頭。這些榮譽的獲得，與我局廣大干部員工的辛勤努力與奉獻是分不開的。七、有效促進黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)精神文明建設(shè)（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會和中紀(jì)委十七屆六次全會精神，加強理想信念和黨性宗旨教育，促進領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。六是在我局財務(wù)人員的不懈努力下，通過了稅務(wù)部門的嚴(yán)格審查，于2011年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格；七是于2011年9月份對各縣局財務(wù)工作進行了全面檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，不完善等問題，檢查人員提出了問題整改的可行性意見，完善了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了財務(wù)賬務(wù)處理，提升了財務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度；八是組織全州財務(wù)人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓(xùn)班，借助量收管理系統(tǒng)，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時處理。代理金融業(yè)務(wù)是依托郵政網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)營效益很高，具有廣闊前景的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)非常重要的收入和現(xiàn)金來源，被視為一項“吃飯業(yè)務(wù)”。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)考核六項，完成六項。（一）郵務(wù)類函件業(yè)務(wù)：我局始終牢固樹立函件業(yè)務(wù)的核心地位，明確業(yè)務(wù)發(fā)展思路，準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場，以“早安排、早落實、早結(jié)果”的營銷理念突出發(fā)展函件業(yè)務(wù)。為做好各項經(jīng)營工作，強化基礎(chǔ)管理，促進員工整體素質(zhì)提升，樹立郵政企業(yè)良好的企業(yè)形象，我局于2011年8月20日—11月30日在全州郵政系統(tǒng)開展以“戰(zhàn)旺季、強管理、促素質(zhì)、樹形象”為目的，從而達到郵政企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、員工收益提高、社會美譽度上升的“百日練兵”活動：一是結(jié)合省公司舉行的金融知識競賽，由州局內(nèi)訓(xùn)師祁玉君對各縣局進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上班期間進行操作輔導(dǎo)、營業(yè)終了進行理論輔導(dǎo)，且不局限于金融從業(yè)人員，全面提高郵政員工的業(yè)務(wù)技能；二是綜合辦公室針對員工職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀以及各項規(guī)程章制度對各縣局在營業(yè)終了分別展開培訓(xùn)，全面提高郵政員工的整體素質(zhì)；三是分別由分管業(yè)務(wù)的副局長、州局業(yè)務(wù)視察對各縣局開展視察檢查工作，進行督導(dǎo)并對檢查中出現(xiàn)的問題進行“手把手”整改，由州局局長帶隊，各職能部室主任隨行，通過舉行座談會、和員工單獨談話、實地考察等多種方式對各縣局組織開展專題調(diào)研，了解員工在工作、生活中的壓力和困難，以及縣局領(lǐng)導(dǎo)管理方式、經(jīng)營水平等，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、整改問題，做到切實為員工辦事，使員工的個人價值在企業(yè)發(fā)展中得到最大體現(xiàn)，提高員工對企業(yè)的忠誠度和信任感，全面提高XX郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量。同時，在有條件的窗口實行了“一班制”，使各崗位的人員配臵更加合理。始終堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，準(zhǔn)確把握懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)，把懲治與預(yù)防、教育與監(jiān)督、深化改革與完善法規(guī)制度有機結(jié)合起來，進一步增強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的自覺性和主動性，推動反腐倡廉建設(shè)深入開展。在州局黨委反復(fù)強調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的前提下，仍有部門和員工“抓一陣好一陣，不抓不問便落后”的現(xiàn)象，缺乏自覺意識，（二）執(zhí)行力度薄弱，營銷力量有待加強。代理金融業(yè)務(wù)：，%,%。從今年開始，實行每周一例會、一周一次調(diào)度會、每月一次經(jīng)營分析會，及時掌握了各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進了各項業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費；規(guī)范代辦費報賬流程，明確專人負(fù)責(zé)，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發(fā)放；勞資部門嚴(yán)格按照市局“雙定”標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤活工作，合理組建機構(gòu)，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。三是市場開發(fā)力度不夠。包件類業(yè)務(wù)：為了拉動包件業(yè)務(wù)收入增長，要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進行走訪，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進行上門攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。安全保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題，認(rèn)真執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預(yù)案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對資產(chǎn)防護落實到人，不發(fā)生資金和槍支案件。經(jīng)營工作基本情況（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快 郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)。(四)、其他工作開展的比較順利職工業(yè)余文化活動豐富多彩 我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。二、強化經(jīng)營開發(fā)市場，使各項重點業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。堅持不看計劃看市場，抓住當(dāng)前機遇，乘勢而上，不遺余力擴大市場份額，以好的激勵政策帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。制定崗位招聘和競爭上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競聘機制。大力實施全員素質(zhì)提升工程。今年是全省郵政系統(tǒng)女職工三年素質(zhì)工程實現(xiàn)的最后一年，也是關(guān)鍵的一年，我們主要抓了如下工作：一是不斷提高思想覺悟和理論修養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)，要求選讀23本好書，為此我們購入了《郵差弗雷德》、《沒有任何借口》等書籍，發(fā)放到職工手中，舉行了讀書比賽，要求每本書讀后均有心得體會，通過不斷地學(xué)習(xí)，提高了思想意識，并且在今年市局舉辦的讀書知識競賽中取得了很好的成績；二是提高科學(xué)文化知識和職業(yè)技能水平，以自我學(xué)習(xí)提高為主，刻苦提高業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，精一門會兩手崗位練兵，自我加壓，強化訓(xùn)練，爭當(dāng)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，在今年市局舉辦的業(yè)務(wù)練功比賽中獲得較好的成績。以建家、達標(biāo)活動為契機，深入完善職工之家建設(shè)，增強工會活力。引導(dǎo)廣大職工認(rèn)清郵政面臨的新形勢、新任務(wù)，正確處理好改革與發(fā)展的關(guān)系。進一步深化“善待職工、關(guān)愛職工、尊重職工”的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件。同時要創(chuàng)新服務(wù)管理方式，引入第三方進行服務(wù)質(zhì)量評價，并按季度組織和聘請社會監(jiān)督員對兩個窗口的服務(wù)質(zhì)量進行“暗訪”檢查，形成內(nèi)部“曝光臺”，針對存在的熱點、難點，適時開展專項治理活動，提高用戶滿意度。堅定不移的執(zhí)行市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵措施、政策，擴大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動，引導(dǎo)綠卡消費和異地結(jié)算，提高綠卡交易量?，F(xiàn)將我局二0一一年工作簡要總結(jié)如下：一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況我局實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,%,%。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。一要加強企業(yè)文化建設(shè)，以文化構(gòu)建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。物流分銷類業(yè)務(wù)：一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品份額。代理金融業(yè)務(wù)：2012年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對全縣各金融網(wǎng)點進行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在“首季開門紅”競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實，加大保險宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元。在“十二五”的開局之年，我州各項工作有成績、有亮點，也有不足、有教訓(xùn)。同時，XX局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛開展談心交心，相互批評幫助的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真對照檢查在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀以及思想、工作、作風(fēng)等方面存在的差距與不足，進行深入剖析，針對存在的問題嚴(yán)肅認(rèn)真地開展了批評和自我批評，明確提出了有針對性的個人整改方向和措施。根據(jù)《郵政法》、《合同法》等法規(guī)，加快制訂和健全勞務(wù)派遣、郵政委代辦、業(yè)務(wù)外包等多元化經(jīng)營模式的管理辦法，按規(guī)范的合同范本，簽訂相關(guān)合同，對2011年2名合同到期的聘用工及時完成了勞動合同的續(xù)訂、終止等管理工作。我局財務(wù)管理工作以提高企業(yè)效益為核心，增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點，全面落實預(yù)算管理，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。其他：下派由業(yè)務(wù)主管局長帶隊的領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)名址建設(shè)，并出臺相應(yīng)文件，確保名址庫數(shù)據(jù)平臺能夠成為XX大客戶營銷工作的信息支撐；重點加強代理航空票務(wù)工作的宣傳力度，打開航票市場，保證全州所有的電子化支局都有票出，從小處不斷積累，積極培育市場。第一篇：XX郵政局2011年工作總結(jié)關(guān)于上報XX郵政局2011年工作總結(jié)的報告省公司：今年以來，在省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我州各項工作在創(chuàng)新求變中辟