【正文】 為認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，在工作中，我以身作則，認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政規(guī)定，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，放到突出位置。臺(tái)了客戶投訴管理辦法，對(duì)外公布投訴電話，專人值守、處理，實(shí)現(xiàn)了與客戶互通，保障客戶利益，贏得了廣大客戶對(duì)我們工作的支持、理解和信賴。二是千方百計(jì)把外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)做 大做強(qiáng)，保持在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)先地位。此外，由于自己長(zhǎng)期從事金融工作，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn)，有時(shí)處理問題顯得不夠果斷。這幾年我一直分管國(guó)際業(yè)務(wù)，面對(duì)日趨激烈的外匯業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，同國(guó)際業(yè)務(wù)部的同志們一道，認(rèn)真研究外匯政策和當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，經(jīng)常與部門負(fù)責(zé)人一道探討工作。一是按照總行的統(tǒng)一安排在 6 月 11 日必須完成核心系統(tǒng)上線工作，二是我行營(yíng)業(yè)大樓 消防改造工程急需啟動(dòng)，三是按照省行要求在“五、一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放 車補(bǔ)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三是規(guī)范服務(wù)，提高全行服務(wù)水平。全年共進(jìn)行了3次問責(zé)，問責(zé)貸款金額8044萬(wàn)元，其中企業(yè)貸款7423萬(wàn)元，自然人貸款621萬(wàn)元。其中利息收入萬(wàn)元，比上年增加萬(wàn)元，增幅%；各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)萬(wàn)元。全年共為中小企業(yè)辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆，金額萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票筆，金額萬(wàn)元；推薦簽發(fā)商業(yè)承兌匯票1家，授信800萬(wàn)元。四是推行勞動(dòng)競(jìng)賽，資金組織常抓不懈。BR一、各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況（一）新增存款指標(biāo)。堅(jiān)定不移強(qiáng)內(nèi)控，建立安防保資金。中間業(yè)務(wù)：強(qiáng)化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)促進(jìn)商易通業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，XX支行開展了郵政儲(chǔ)蓄“商易通”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，篩選高端客戶，進(jìn)行上門營(yíng)銷，三季度，XX市分行在全行范圍內(nèi)開展了“12345”競(jìng)賽活動(dòng)，并制定了較高的獎(jiǎng)勵(lì)政策，商易通（華商聯(lián)盟）是競(jìng)賽項(xiàng)目之一，支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)抓住機(jī)遇搶占市場(chǎng)積極主動(dòng)營(yíng)銷，取得了全市第一的好成績(jī)。（二）以客戶為中心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展XX年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大營(yíng)銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)指標(biāo)順利完成?！獌?chǔ)蓄余額達(dá)到XXX萬(wàn)元，累計(jì)凈增XXX萬(wàn)元，完成計(jì)劃的XX%，全市排名第XXX，全省排名第X。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好****、***企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元。XX年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬(wàn)元，創(chuàng)歷年最大增幅。一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。征取更好的工作成績(jī)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能、改善服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，著力建設(shè)高品質(zhì)、高效率、負(fù)責(zé)任的一流商業(yè)銀行品牌，努力回報(bào)社會(huì)各界對(duì)張家港農(nóng)行的信任和幫助，回報(bào)市委、市政府對(duì)張家港農(nóng)行的關(guān)心和支持。一是加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)。針對(duì)這些問題，我行將加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳力度，利用報(bào)紙、廣播、電視等媒體及時(shí)宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。為了提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，我行通過服務(wù)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)提示，在客戶首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品之前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試，使客戶都能購(gòu)買適合自己風(fēng)險(xiǎn)偏好的理財(cái)產(chǎn)品。銀行作為服務(wù)行業(yè)的窗口，專業(yè)高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。一是加快傳統(tǒng)信貸投放，支持我市優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展。二是切實(shí)提升窗口服務(wù)效能，讓客戶舒心。今年6月份，我行充分運(yùn)用產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前各金融機(jī)構(gòu)普遍控制鋼鐵企業(yè)融資總量的大環(huán)境下，成功為永鋼集團(tuán)(聯(lián)峰鋼鐵)發(fā)放了1億元固定資產(chǎn)貸款，用于其高爐煤氣發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)，成為蘇州大市范圍內(nèi)的首筆IFC能效貸款，開創(chuàng)了在節(jié)能減排項(xiàng)目上與國(guó)際金融公司合作的先河。今年4月1日起我行根據(jù)總行統(tǒng)一安排，更新了收費(fèi)目錄，減免了75個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，調(diào)整35項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保留的項(xiàng)目都有人民銀行等監(jiān)管部門的收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。一是加大中小企業(yè)客戶支持力度。按步驟開展各項(xiàng)自查自糾工作，全面落實(shí)“七不準(zhǔn)”、“四公開”規(guī)定，著力完善實(shí)質(zhì)性服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通，防范法律合同及政策風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格手冊(cè)，按照總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，取消收費(fèi)項(xiàng)目32項(xiàng)，整合減少246項(xiàng)，做到了收費(fèi)有據(jù)，規(guī)范有序。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。就是好??這樣的話的時(shí)候。我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理?！娫掋y行業(yè)務(wù)累計(jì)完成X筆，完成計(jì)劃的X%，全市排名第X。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點(diǎn)支持對(duì)象。（三）堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化內(nèi)控管理銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，突出強(qiáng)調(diào)的是風(fēng)險(xiǎn)管控能力，要求一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要在風(fēng)險(xiǎn)可控下進(jìn)行。二是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)存款雖然今年增存形勢(shì)較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理，儲(chǔ)蓄存款增存的穩(wěn)定性較差。XX年，全行廣大干部員工在總行班子的帶領(lǐng)下，牢固樹立細(xì)化市場(chǎng)、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的總體目標(biāo)，認(rèn)真做好資金組織工作，力求實(shí)現(xiàn)存款份額增長(zhǎng)有新的突破，存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化有新的突破。同時(shí)，全年共評(píng)定信用村個(gè)，并進(jìn)行授牌，為改善地方信用環(huán)境起到了積極的推動(dòng)作用。四是通過問責(zé)、加大清收力度、呆賬核銷等措施，努力降低不良貸款。一是初步建立法人治理架構(gòu)。我行黨委認(rèn)真按照市先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和黨員實(shí)際，按照先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求和步驟，本著高起點(diǎn)，嚴(yán)要求的原則，積極組織全行黨員扎實(shí)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。文章提出的觀點(diǎn)和解決方案，也為總行了解和解決 基層行經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題提供了有益借鑒。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，有效管理和指 導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實(shí)把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總 行編制的“世行項(xiàng)目推廣手冊(cè)”和“個(gè)人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊(cè)”經(jīng)常向信貸部門包括 公司、個(gè)貸、授信、風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務(wù)問題，使我對(duì)公司和個(gè)貸 管理知識(shí)有了較多的了解和掌握。始終堅(jiān)持“從嚴(yán)管理、預(yù)防為主、保障安 全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。全行要形成共識(shí)，創(chuàng)造條件，大力發(fā)展個(gè) 貸業(yè)務(wù)。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，我始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，把廉潔從政作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要保證，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織、抓檢查、抓重點(diǎn)上下功夫，取得了一定成效，營(yíng)造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境。二是著實(shí)開展操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)大檢查、案件專項(xiàng)治理和部門、行業(yè)糾風(fēng)工作。作為一名基層行行長(zhǎng)，我手中有一定的“權(quán)力”，在有權(quán)左右一定的利益關(guān)系的時(shí)候，我能克制欲望，廉潔自律，特別是在人、財(cái)、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦，自覺做到既不借集體的利益去換取個(gè)人的私利，也不拿手中之權(quán)亂搞以權(quán)謀私，自覺當(dāng)好“一把手”、用好“一支筆”，努力把每一分錢都花在刀刃上、花出效益來，努力為大家理好財(cái)、當(dāng)好家，不亂批亂支一分錢。今年我行領(lǐng)導(dǎo)班子沒有收禮金、禮券等行為，沒有任何違紀(jì)違法案件。下面，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個(gè)方面向大家進(jìn)行述職報(bào)告，請(qǐng)?jiān)u議。11月末，到 我行個(gè)人貸款余額已達(dá)6億元，占比高達(dá) 469%，個(gè)貸利息收入達(dá)到 3583 萬(wàn)元，比去年同期增加 1175 萬(wàn)元，個(gè)貸利息收 入占全行各項(xiàng)收入總額的 238%。與韓國(guó)外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務(wù)，深受客戶歡迎，具有很強(qiáng)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于世行項(xiàng)目在公司條線的全面推廣和消費(fèi)信貸管理系統(tǒng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)管理中的 全面應(yīng)用。在工作中，我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，能夠用自己學(xué)到的 經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，研究解決工作中存在的問題。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平XX年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。(見案件專項(xiàng)治理總結(jié)）六、率先重范，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，行風(fēng)行貌煥然一新XX年，在加快改革、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的前提下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子把抓好干部員工隊(duì)伍的黨風(fēng)、行風(fēng)、規(guī)范化服務(wù)放在重要工作日程，深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，為我行順利完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證。由于各項(xiàng)改革措施落實(shí)得力，改革的各項(xiàng)工作正穩(wěn)步向前推進(jìn)而且進(jìn)展順利。在歸并基礎(chǔ)上，對(duì)全轄關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款進(jìn)行了清理，共清理出關(guān)聯(lián)企業(yè)64戶，貸款余額44044萬(wàn)元。為此，我行一是通過支農(nóng)調(diào)查、信用村創(chuàng)建等措施，加大農(nóng)戶貸款投放。二、圍繞目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)迅猛發(fā)展全面審視XX考核指標(biāo)完成情況，所有考核指標(biāo)均達(dá)到考核目標(biāo)要求，全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正呈良性循環(huán)態(tài)勢(shì)迅猛發(fā)展。在全行認(rèn)真開展“合規(guī)管理年” 和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)，理順運(yùn)行機(jī)制，提升管理水平，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)了XX支行平穩(wěn)、健康、較快的發(fā)展局勢(shì)。今年各層上級(jí)行把理財(cái)業(yè)務(wù)作為提高XX銀行經(jīng)營(yíng)效益的重要業(yè)務(wù)來抓。小額信貸作為我行資產(chǎn)的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，我親自掛帥，成立了信貸專職營(yíng)銷隊(duì)伍，帶頭對(duì)本縣的小額信貸市場(chǎng)份額進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并進(jìn)行摸底分析，篩選優(yōu)質(zhì)的客戶，組織信貸人員利用節(jié)假日期，在人口密集的商業(yè)區(qū)域散發(fā)傳單、利用手機(jī)群發(fā)短信的平臺(tái)、電臺(tái)飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進(jìn)行多方位的營(yíng)銷，特別是三季度以來，市分行組織開展了小額信貸量質(zhì)并重持久戰(zhàn)，支行多次召開小額貸款專題會(huì)，更加加快小額信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。全市排名第X。(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。三個(gè)月中始終如一的要求自己。明確投訴處理的基本原則、基本要求、流程規(guī)范以及投訴處理分工責(zé)任，對(duì)于因調(diào)查結(jié)論與事實(shí)偏差、處理方式欠妥、回復(fù)內(nèi)容有誤等造成社會(huì)不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，確保整個(gè)投訴處理環(huán)節(jié)都有人管、有人查、有人復(fù)，確保投訴處理的效率和質(zhì)量。20**年被張家港市政府授予“金融系統(tǒng)目標(biāo)管理考核優(yōu)勝單位”和“目標(biāo)管理考核新增貸款總額第一名”榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)照銀監(jiān)會(huì)的有關(guān)文件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況自查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，同時(shí)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，我行運(yùn)用大廳顯示屏、宣傳展架、宣傳冊(cè)頁(yè)公告“七不準(zhǔn)”、“四公開”，張貼服務(wù)承諾，公布投訴咨詢電話，接受公眾監(jiān)督。支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)我行以開展行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，加大支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度，不斷創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的融資主體，提供差別化的融資服務(wù)方案，積極支持我市企業(yè)發(fā)展。我行先后制定完善了《營(yíng)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《營(yíng)業(yè)服務(wù)投訴機(jī)制》，在營(yíng)業(yè)大廳張貼《誠(chéng)信服務(wù)承諾》、《服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表》，公布95561咨詢投訴電話，擺放“七不準(zhǔn)”，“四公開”宣傳折頁(yè)，嚴(yán)格用制度規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)行為，并公開接受的社會(huì)廣泛監(jiān)督。二是大力發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)融資渠道。以上報(bào)告，如有不當(dāng)敬請(qǐng)批評(píng)指正。對(duì)于客戶的投訴、建議或者咨詢，我行都會(huì)第一時(shí)間視情況給予答復(fù)。在安保宣傳方面將加強(qiáng)安全告知，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)區(qū)巡視，加強(qiáng)與公安部