【正文】 致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。具體內(nèi)容根據(jù)每個人的不同情況而定。五是抓好網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量測評。二是多舉措提升社會普惠度，依托“金穗愛心驛站”志愿者服務(wù)組織，開展“金穗志愿者校園行”、社區(qū)“鄰里節(jié)”、“學(xué)雷鋒、當(dāng)先鋒”愛心大行動、青少年思想道德建設(shè)教育、“”大型廣場咨詢、“尋找港城金婚夫婦”等群眾喜聞樂見的活動。面對經(jīng)濟(jì)下行的壓力，切實履行國有大型商業(yè)銀行的社會責(zé)任，堅持與中小企業(yè)共度時艱。在安保宣傳方面將加強安全告知，加強營業(yè)區(qū)巡視，加強與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。同時在營業(yè)大廳醒目位置擺放收費目錄手冊，供客戶隨時取閱。對于客戶的投訴、建議或者咨詢，我行都會第一時間視情況給予答復(fù)。今年9月份，我行成功辦理首筆短期融資券業(yè)務(wù)，為沙鋼集團(tuán)承銷了億元融資券。以上報告，如有不當(dāng)敬請批評指正。開業(yè)一年來，我行持續(xù)推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力為廣大客戶提供溫馨、愉悅的服務(wù)體驗。二是大力發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)融資渠道。開業(yè)一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)辦和上級行的關(guān)心指導(dǎo)下，我行緊緊圍繞“助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”主旋律，堅持“以人為本，為客戶提供三真(真實、真情、真誠)服務(wù)”的經(jīng)營理念，推行“依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營”的經(jīng)營方針，積極融入我市金融環(huán)境，以加快發(fā)展、關(guān)注民生、服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會為出發(fā)點，高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高為民服務(wù)的水平。我行先后制定完善了《營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《營業(yè)服務(wù)投訴機制》，在營業(yè)大廳張貼《誠信服務(wù)承諾》、《服務(wù)收費價目表》，公布95561咨詢投訴電話，擺放“七不準(zhǔn)”，“四公開”宣傳折頁，嚴(yán)格用制度規(guī)范各項服務(wù)行為，并公開接受的社會廣泛監(jiān)督。強化保安管理，切實做好安全防范措施，遇到大額匯款細(xì)心觀察，做好提示防止詐騙，積極履行社會賦予銀行“保障客戶人身和財產(chǎn)安全”的重要使命和責(zé)任。支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強化發(fā)展意識我行以開展行風(fēng)評議為契機，加大支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度，不斷創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)，針對不同的融資主體，提供差別化的融資服務(wù)方案，積極支持我市企業(yè)發(fā)展。為了方便廣大購車客戶繳納車購稅，我行應(yīng)國稅局需求，專門配備人員增設(shè)了車購稅繳納窗口。對照銀監(jiān)會的有關(guān)文件進(jìn)行經(jīng)營情況自查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，同時根據(jù)銀監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，我行運用大廳顯示屏、宣傳展架、宣傳冊頁公告“七不準(zhǔn)”、“四公開”，張貼服務(wù)承諾，公布投訴咨詢電話，接受公眾監(jiān)督。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些問題，例如一些客戶反映產(chǎn)品宣傳有所欠缺，知曉度不夠，業(yè)務(wù)繁忙時段排隊叫號等待時間偏長，以及安保宣傳工作有待加強。20**年被張家港市政府授予“金融系統(tǒng)目標(biāo)管理考核優(yōu)勝單位”和“目標(biāo)管理考核新增貸款總額第一名”榮譽稱號。同時為一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及新型集體經(jīng)濟(jì)組織敘做“農(nóng)捷通”業(yè)務(wù)，有力地助推全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和城鄉(xiāng)一體化統(tǒng)籌發(fā)展。明確投訴處理的基本原則、基本要求、流程規(guī)范以及投訴處理分工責(zé)任，對于因調(diào)查結(jié)論與事實偏差、處理方式欠妥、回復(fù)內(nèi)容有誤等造成社會不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，確保整個投訴處理環(huán)節(jié)都有人管、有人查、有人復(fù)，確保投訴處理的效率和質(zhì)量。行風(fēng)建設(shè)，只有起點、沒有終點。三個月中始終如一的要求自己。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我們分理處經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵?，F(xiàn)將XX工作述職如下：(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。同時，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會形象。(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。具體完成指標(biāo)情況如下；——業(yè)務(wù)收入完成XX萬元，完成計劃的XX%，比去年同期增加XX%。全市排名第X。自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論與實際并舉，思想素質(zhì)和實際管理水平得到明顯提升。小額信貸作為我行資產(chǎn)的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，我親自掛帥，成立了信貸專職營銷隊伍，帶頭對本縣的小額信貸市場份額進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并進(jìn)行摸底分析，篩選優(yōu)質(zhì)的客戶，組織信貸人員利用節(jié)假日期，在人口密集的商業(yè)區(qū)域散發(fā)傳單、利用手機群發(fā)短信的平臺、電臺飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告，在營業(yè)大廳設(shè)立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進(jìn)行多方位的營銷，特別是三季度以來，市分行組織開展了小額信貸量質(zhì)并重持久戰(zhàn)，支行多次召開小額貸款專題會，更加加快小額信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆不良。今年各層上級行把理財業(yè)務(wù)作為提高XX銀行經(jīng)營效益的重要業(yè)務(wù)來抓。四是對各業(yè)務(wù)實行了每月定點定期檢查，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。在全行認(rèn)真開展“合規(guī)管理年” 和“制度執(zhí)行年”活動，理順運行機制，提升管理水平，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)了XX支行平穩(wěn)、健康、較快的發(fā)展局勢。經(jīng)營目標(biāo)：——全年業(yè)務(wù)收入突破XX萬元 ——全年實現(xiàn)利潤XX萬元謝謝大家！第四篇：銀行領(lǐng)導(dǎo)班子XX年述職報告銀行領(lǐng)導(dǎo)班子XX年述職報告今年以來，**農(nóng)村合作銀行在上級行社、銀監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)以及市委、市政府的大力支持下，全面貫徹省、市農(nóng)村信用社工作會議精神，緊緊圍繞省聯(lián)社**辦事處年初下達(dá)的考核目標(biāo)，以加快改革為主線，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以支持“三農(nóng)”為重點，認(rèn)真落實各項政策和措施，使全行的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，各項業(yè)務(wù)和改革工作平穩(wěn)進(jìn)展，現(xiàn)就一年來我行班子的工作述職如下。二、圍繞目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營迅猛發(fā)展全面審視XX考核指標(biāo)完成情況，所有考核指標(biāo)均達(dá)到考核目標(biāo)要求，全行業(yè)務(wù)經(jīng)營正呈良性循環(huán)態(tài)勢迅猛發(fā)展。通過制定了規(guī)范化服務(wù)實施細(xì)則，以制度來規(guī)范、約束窗口服務(wù)，使我行對外服務(wù)工作上了一個新臺階。為此，我行一是通過支農(nóng)調(diào)查、信用村創(chuàng)建等措施，加大農(nóng)戶貸款投放。目前已為企業(yè)開辦了貼現(xiàn)、簽發(fā)銀行承兌匯票、推薦簽發(fā)商業(yè)承兌匯票等業(yè)務(wù)。在歸并基礎(chǔ)上，對全轄關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款進(jìn)行了清理，共清理出關(guān)聯(lián)企業(yè)64戶，貸款余額44044萬元。至XX年末，各項財務(wù)總收入萬元，比上年增加萬元，增長%。由于各項改革措施落實得力，改革的各項工作正穩(wěn)步向前推進(jìn)而且進(jìn)展順利。要求各職能部門加大對新發(fā)生的不良貸款的問責(zé)力度和頻度。(見案件專項治理總結(jié)）六、率先重范，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，行風(fēng)行貌煥然一新XX年，在加快改革、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的前提下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子把抓好干部員工隊伍的黨風(fēng)、行風(fēng)、規(guī)范化服務(wù)放在重要工作日程，深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和規(guī)范化服務(wù)活動，為我行順利完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)提供了堅強的保證。如在員工招聘、機關(guān)干部員工異地交流和崗位競聘過程中，班子成員嚴(yán)格遵循公開、公平、公正這一準(zhǔn)繩，做到平等競爭、擇優(yōu)聘任。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平XX年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。XX年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。在工作中，我始終堅持理論聯(lián)系實際，能夠用自己學(xué)到的 經(jīng)濟(jì)金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。當(dāng)時我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完 成。由于世行項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務(wù)管理中的 全面應(yīng)用。我同公司業(yè)務(wù)處和個 貸中心的同志們，深入貸款企業(yè)和商戶開展調(diào)查研究、把防范貸款風(fēng)險放在首位，排除來自 各方面的干擾和阻力，頂住說情風(fēng)，堅持重大事項報黨委集體討論決定，不搞個人說了算，堅決維護(hù)集體權(quán)威和交行利益。與韓國外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務(wù)，深受客戶歡迎，具有很強的 市場競爭力。由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，對于一些基層 情況了解掌握得還不夠全面，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難。11月末，到 我行個人貸款余額已達(dá)6億元，占比高達(dá) 469%，個貸利息收入達(dá)到 3583 萬元，比去年同期增加 1175 萬元，個貸利息收 入占全行各項收入總額的 238%。一是從源頭上繼續(xù)抓好國外匯入款業(yè)務(wù)，與中介聯(lián)系爭攬 客戶，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。下面，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個方面向大家進(jìn)行述職報告，請評議。積極聘請市人大代表、政協(xié)委員和工商企業(yè)代表為我們抓行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督員，定期召開座談會，主動傾聽他們的意見、建議和要求，強化了一系列措施，并做到了跟蹤問效。今年我行領(lǐng)導(dǎo)班子沒有收禮金、禮券等行為，沒有任何違紀(jì)違法案件。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保證，教育是基礎(chǔ)。作為一名基層行行長，我手中有一定的“權(quán)力”，在有權(quán)左右一定的利益關(guān)系的時候，我能克制欲望，廉潔自律，特別是在人、財、物的管理上，嚴(yán)格按政策、按程序辦，自覺做到既不借集體的利益去換取個人的私利，也不拿手中之權(quán)亂搞以權(quán)謀私，自覺當(dāng)好“一把手”、用好“一支筆”，努力把每一分錢都花在刀刃上、花出效益來，努力為大家理好財、當(dāng)好家，不亂批亂支一分錢。，加強理論修養(yǎng)。二是著實開展操作風(fēng)險專項大檢查、案件專項治理和部門、行業(yè)糾風(fēng)工作。三是加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，我始終堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點，把廉潔從政作為推動各項工作的重要保證，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織、抓檢查、抓重點上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境。延邊交行各項業(yè)務(wù)已步入良性循環(huán)，這一喜人形勢是來自不易的，作為延邊交行這個大家庭 的一員，我愿為延邊交行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。全行要形成共識，創(chuàng)造條件，大力發(fā)展個 貸業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，切實履行好自己 肩負(fù)的職責(zé)，更好地做好各項工作。始終堅持“從嚴(yán)管理、預(yù)防為主、保障安 全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。在實際工作中，一 方面以發(fā)展傳統(tǒng)外匯業(yè)務(wù)，規(guī)范經(jīng)營和防范風(fēng)險為前提，繼續(xù)保持延邊交行國際業(yè)務(wù)良好的 發(fā)展態(tài)勢。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識，有效管理和指 導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總 行編制的“世行項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括 公司、個貸、授信、風(fēng)險部門負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務(wù)問題，使我對公司和個貸 管理知識有了較多的了解和掌握。此外，更為重要的一項任務(wù)是必須按時間進(jìn)度完成上級行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。文章提出的觀點和解決方案，也為總行了解和解決 基層行經(jīng)營管理中存在的問題提供了有益借鑒。XX年個人述職報告銀行尊敬的省行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好!根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實施辦法和省行黨委關(guān)于行員考核工作的通知精神，按照干部述 職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：如有不當(dāng)之處請給予批評指正。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。針對全行服務(wù)水平不高的實際，班子成員統(tǒng)一思想，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的口號，制定了規(guī)范化服務(wù)實施細(xì)則，并嚴(yán)格考核。我行黨委認(rèn)真按照市先進(jìn)