【正文】 第二，我會采取明察和暗訪相結合的方式對養(yǎng)老院的服務態(tài)度進行調查。繼續(xù)保持工作的積極性，認真做好本職工作。第四，如果案情明確我會向副職領導說明并盡快定性。第二，局面穩(wěn)定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點總結出來，通過舉手表決、少數服從多數的方法確定最后結果，并將過程寫入會議記錄中方便日后查閱。第三，借此機會向群眾發(fā)放一些關于展覽文物的相關材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時做好應急準備，一方各種情況的發(fā)生。作為負責人，我將采取以下幾方面的措施。第四，針對未成年人上網的情況，在全村范圍內加大宣傳力度，使每位村民意識到未成年人上網存在的不良影響，同時希望學校和家長進行監(jiān)督，配合治理。處變不驚、沉著應對工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個國家工作人員的基本心理素質。同時要對參與鬧事的親戚進行批評，以起到警示作用。如果有群眾抱怨景點服務不好，配套設施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應該從以下幾方面進行處理。例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進行滅火，將火災消滅于萌芽狀態(tài)。人民的利益高于一切，在人們生命財產受到威脅的時候，每個國家工作人員都應該 自覺的挺身而出，以保障人民生命財產安全。如果沒有學生受傷，則在盡快的時間內，穩(wěn)定所有學生的情緒，并清點學生的人數，防止在混亂之中，有學生丟失。例題詳解：一、元月份我國普降大雪，**地區(qū)有輛列車中途被雪災困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預定計劃行動的基礎。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。該類題目大致分為如下的幾個類型：公共危機類。防災減災涉及到方方面面，需要政府組織領導，各個部門積極響應。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生特大地震。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業(yè)務不熟，但任務很重。但是，假如會議地點與接待地點很遠，需要的時間很長，應當怎么辦？所有這樣回答的考生都沒有想到。不僅要在8點前到達，還要事先準備好會場和材料的討論稿。在組織這個大家庭中，組織觀如何對于一個公務人員來說是非常重要的，尤其是當家庭和工作出現矛盾時，誰先誰后，如何認識？如何處理？更是一個考驗。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯(lián)系在場的醫(yī)護人員。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：任務明確，責任到人，有明確的執(zhí)行時間。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。對于這一問題的回答，有的考生想到了要在會后領一個材料，卻沒有想到要請假、借記錄。但是在面試考生中，對于這一問題的回答卻是五花八門、多種多樣。我會總結問題的原因，（是平時對學生的安全意識培養(yǎng)不夠還是平時開展相關的安全活動太少？）總之，針對問題的原因加以改進，以后更好地開展好類似演習活動。具體做法：（1）迅速了解明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時通報天氣、車況等基本情況。適當的激勵。二、果斷決策果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態(tài)度、雷厲風行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。工作協(xié)調是一門相當深奧的學問，協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。尷尬事件處理。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。（2）分工明確、責任到人。三、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責人，準備如何處理？題型分析：應急處理類考核能力：應急事件的處理能力答題要點：帽子：作為該軟件的負責人，使用過程中出現了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負責人負有不可推卸的責任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產生不利影響。能夠符合上述三個要點，完美地回答出問題的考生很少。第四件事，是一個更改時間的問題。該類題目大致分為如下的幾個類型：公共危機類。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預定計劃行動的基礎。例題詳解一、元月份我國普降大雪，內蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。如果沒有學生受傷，則在盡快的時間內，穩(wěn)定所有學生的情緒，并清點學生的人數，防止在混亂之中，有學生丟失。三是要能夠合理安排和調節(jié)時間。對于這一問題的回答，一部分考生認為是自己必須要參加的；一部分考生認為可以委托別人參加，只要做好記錄就行了；還有人認為有領導者，可以“委托”領導，顛倒了主次和上下級之間的關系，應當說是非常錯誤的。第三篇：公務員考試：應急應變類面試題的應對技巧公務員考試：應急應變類面試題的應對技巧【在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。四、善后處理在突發(fā)事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。兩次自然災難給我國人民的經濟和社會發(fā)展帶來了巨大損失，受災人口之多，經濟損失之大，為近幾十年來同類災害之最。在氣象災害應急管理中，氣象部門在內部上下聯(lián)動的同時，加強了與新聞、水利、民政、安全監(jiān)督、海洋、農業(yè)、林業(yè)、環(huán)境等部門的橫向聯(lián)動和緊密協(xié)作，建立應急聯(lián)動機制，把氣象工作納入各級政府的公共服務體系。公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。在反應階段，必須做到：在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。在動態(tài)過程中進行控制。這時，你作為列車長，你會怎么辦？ 【考查能力】應急應變能力，計劃組織協(xié)調能力答題要點：帽子：遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領導。其次，在確定沒有學生受傷和沒有學生丟失的情況下，我會向家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學生現在都安然無恙；若有學生受傷，也會和受傷學生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心，穩(wěn)定情緒；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導和解釋工作。如果我遇到題目當中的這種緊急情況，我會采取以下措施，進行妥善解決。第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時要疏散單位同事，并組織相關人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財產和物資。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。上級派你解決此事，你怎么辦？ 考生開始回答。第一，向游客詳細了解情況，根據游客的反映實地走訪，核實情況是否屬實。第四，事后，要加強和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。同時設立舉報電話，有效打擊各種黑網吧的存在。第一，邀請相關的質量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進行質量檢測。第四，在事情的處理過程中，要保持和領導的溝通，及時請示匯報情況。第三，在會議結束后加強和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會影響 到個人之間的感情?？傊?，完成本職工作的同時處理好與領導、同事的關系不僅有利于營造一個和諧團結的工作氛圍，更有利于工作的開展。第二，冷靜之余，我會認真反思出現這一極端事件的原因。一方面，我會請記者同志一起采訪養(yǎng)老院的相關領導，相關工作人員，向他們切實了解情況，同時和記者們一起參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境和服務。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調查結果出來之后再進行相關報道。第一，要保持冷靜，不因為這件事情而自亂陣腳。第三，如果確實有必要，要及時與正職領導進行溝通，說明情況，請求進一步調查，并按時定性。處變不驚、沉著應對工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時解決問題，是每一個國家工作人員應當具備的基本工作能力，作為會議主持人我會采取以下措施來處理：第一，建議大家先冷靜下來，強調本次會議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭論的問題、觀點記錄下來。第二，在維護好現場秩序的同時，要及時向領導反映情況，請求領導增派人手，增設檢票窗口，以加快人員的流動。在農村地區(qū)出現毒豆角，導致豆角積壓，不僅嚴重的損害了農民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當地的穩(wěn)定。第三，借此機會對全村的網吧進行摸底檢查，對于有意向開設網吧的群眾建議他們到相關部門辦理合法的營業(yè)執(zhí)照，同時要求他們嚴格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進入網吧。例題10：某領導死亡，經公安局鑒定，確認為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開始回答。第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。是每一個國家工作人員應該具備的基本態(tài)度?？忌卮鹜戤?。如果領導打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。第一，保持鎮(zhèn)定，根據火勢大小，迅速做出決定。例題2：你去參加一個重要的會議，路上遇到一起車禍，肇事司機逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開始回答。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯(lián)系在場的醫(yī)護人員。宜。對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：任務明確，責任到人，有明確的執(zhí)行時間。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。(五)應急機制，快速響應政府、相關部門需要建立“統(tǒng)一指揮、反應靈敏、功能齊全、協(xié)調有序、運轉高效”的應急管理機制。2008年1～2月，我國南方大部分地區(qū)和西北地區(qū)東部出現了罕見的雨雪、冰凍天氣。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。復雜場景處理。對于這一問題的回答，有考生認為，在自己參加起草的重要材料的討論會時，在9點前向領導請假半個小時，去接待上級機關來人，安排到賓館休息后再去參加會議，應當說也是可以的。因為是自己起草的重要材料討論會，自己不去，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。就是個人服從組織，下級服從上級。同時，組織老師制止學生砸玻璃的行為，并安撫學生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。維護好社會治安。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴大，保護群眾生命財產安全的作用。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。公務人員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面的出色能力；同時，由于應急應變型測試題能較為準確地判斷出應試者駕馭復雜局面的能力，應試者的才華能得到更充分、更全面的展現，主考官對應試者的素質也能做出更全面、更深入、更準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他科室參加會議的人將報告會的記錄借給自己向全處人員傳達一下；或者有會議材料的話，請其他科室參加會議人代領一份；自己也可以在會議過后去領一份材料；然后向全處人員傳達。從命題的要求來說，雖然沒有一個統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。事后，作為學校負責人，學生的演習發(fā)生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關的情況，請求上級的處分。組織工作人員有序開展工作，為乘客服務。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施?？茖W分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應對措施（計劃），從源頭上制止事態(tài)蔓延；全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃；幫助事件參與者和當事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。工作協(xié)調類?？碱}大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質和反應能力。在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。根據職責將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護組等。首先，我要對使用過程中出現的情況進行詳細的調查，了解發(fā)生的原因。有的考生認為親情重要；有的考生認為上級領導重要；有的考生認為朋友情誼重要，繼而上升到社會的誠信、國家的誠信，講了“很大”的道