【正文】 三、加強(qiáng)創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋荷暾?qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過(guò)撥窗口電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對(duì)外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，必須在窗口公開(kāi)，隨時(shí)方便公眾查閱。五、若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前8小時(shí)告知申請(qǐng)人，并作好解釋工作。四、A崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來(lái)不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗；B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)A崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。對(duì)前來(lái)咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進(jìn)行一次性書面告知；及時(shí)上報(bào)申辦件，領(lǐng)回辦結(jié)件；及時(shí)通知申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件或向申辦人反饋辦理結(jié)果，請(qǐng)申辦人在《服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表》中對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的滿意度作出評(píng)價(jià)；處理來(lái)信來(lái)訪，調(diào)處職責(zé)范圍內(nèi)各類矛盾糾紛；堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。便民服務(wù)中心AB崗工作制為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。申請(qǐng)人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。四、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，但需向申請(qǐng)人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責(zé)》、《座席人員考核管理辦法》。村級(jí)便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴(kuò)展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認(rèn)為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點(diǎn)有待加強(qiáng)：（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。三、應(yīng)約窗口在辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，要及時(shí)將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。第四篇：村便民服務(wù)中心制度便民服務(wù)大廳首問(wèn)責(zé)任制為加強(qiáng)村級(jí)規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、督查內(nèi)容：抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。六、對(duì)違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。四、其他有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明：按建筑三類工程取費(fèi)，彈性費(fèi)率按中值計(jì)取，規(guī)費(fèi)和稅金按規(guī)定計(jì)取；材料單價(jià)參2011年9月金華信息價(jià)，人工費(fèi)單價(jià)按2011年第4季度金華人工市場(chǎng)信息價(jià)計(jì)列；挖土深度暫按設(shè)計(jì)室外地坪至基礎(chǔ)底高度計(jì)算，土方類別按三類土計(jì)入；本工程模板工程量按混凝土含模量計(jì)算；混凝土采用商品混凝土計(jì)算；外墻牛腿未計(jì)，檐溝防水按3厚SBS防水卷材層計(jì)算；閣樓層樓地面、墻面、天棚做法同辦公室做法；門窗表數(shù)量、尺寸與平面圖不一致，按平面圖考慮；根據(jù)建設(shè)方要求