【正文】 三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。二、預約服務的程序為：申請人可直接到相應服務窗口提出預約服務的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。二、本制度所指辦結公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業(yè)秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約服務中心應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進行一次性書面告知；及時上報申辦件，領回辦結件；及時通知申辦人領取辦結件或向申辦人反饋辦理結果，請申辦人在《服務對象評價表》中對服務質量和效率的滿意度作出評價；處理來信來訪，調處職責范圍內各類矛盾糾紛；堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。便民服務中心AB崗工作制為加強村級規(guī)范建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務對象，規(guī)范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約服務中心辦理相關審批服務業(yè)務。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經辦窗口應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。便民服務大廳預約服務制度一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：（一）繼續(xù)完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。第四篇：村便民服務中心制度便民服務大廳首問責任制為加強村級規(guī)范建設，進一步規(guī)范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據規(guī)范建設有關規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于大廳全體工作人員。二、督查內容：抽查服務中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設有關規(guī)定追究當事人的責任。四、其他有關問題的說明：按建筑三類工程取費，彈性費率按中值計取，規(guī)費和稅金按規(guī)定計取；材料單價參2011年9月金華信息價，人工費單價按2011年第4季度金華人工市場信息價計列；挖土深度暫按設計室外地坪至基礎底高度計算，土方類別按三類土計入；本工程模板工程量按混凝土含模量計算；混凝土采用商品混凝土計算；外墻牛腿未計，檐溝防水按3厚SBS防水卷材層計算；閣樓層樓地面、墻面、天棚做法同辦公室做法；門窗表數量、尺寸與平面圖不一致，按平面圖考慮；根據建設方要求