20xx客服工作計劃1(專業(yè)版)
【正文】 具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。而在客戶資料方面，目前正在進行的625XX0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關系管理。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。而長期目標則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。所謂走出去，有兩層含義：，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度。前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。而800呼叫中心客戶服
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