20xx客服工作計(jì)劃范例(專業(yè)版)
【正文】 具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢熱線。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度。前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心。3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。而800呼叫中心
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