【正文】 啟發(fā)式收費(fèi)。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高收費(fèi)技能。四、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。盡量不要引起其他客人恐慌。然后請(qǐng)客人寫(xiě)一委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)，數(shù)量，取物人和委托人姓名，聯(lián)系地址等并簽名核對(duì)委托書(shū)與物品是否一致。提前匯總并記錄所有退房客人的消費(fèi)詳情，以免出現(xiàn)停電或電腦死機(jī)時(shí)無(wú)法及時(shí)為客人辦理服務(wù)工作。9請(qǐng)問(wèn)什么是干洗，什么是濕洗？答：干洗是用專(zhuān)用的干洗油作為溶劑的洗滌方式，濕洗就是我們常用的水洗。（先生／小姐，這是您今天的洗衣，共件，您檢查一下，很抱歉，我剛才幫您送回洗衣的時(shí)候，您房間顯示了請(qǐng)勿打擾，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎？祝您入住愉快！）8請(qǐng)問(wèn)房間哪些是免費(fèi)使用的？答:“先生／小姐，在您的房間酒水價(jià)目表上所列的是收費(fèi)酒水和小食，其他用品如果是收費(fèi)的會(huì)附收費(fèi)說(shuō)明卡，其它客用品都是免費(fèi)使用的！如果有哪些個(gè)別不清楚的，您可以直接聯(lián)系我們！”8什么是健康功能枕？它有什么功能？答:健康功能枕是多款用不同材質(zhì)，為了改善人體腦部生理功能而制作的保健枕頭。7客人反映點(diǎn)菜員介紹的菜品不好吃，到最后買(mǎi)單時(shí)桌上都剩好多，客人要求打折怎么辦？ 答：點(diǎn)菜員應(yīng)該在點(diǎn)菜前詢(xún)問(wèn)清楚客人的喜好、口味，禁忌等情況，然后再根據(jù)客人的要求點(diǎn)菜，如果客人反映菜品不合口味，點(diǎn)菜員應(yīng)該謙虛禮貌的請(qǐng)客人對(duì)我們的菜品提出寶貴意見(jiàn)，有必要的話(huà)用筆記錄下來(lái)，并且對(duì)客人說(shuō)：“先生/女士，感謝您對(duì)我們的菜品提出的寶貴意見(jiàn)，您放心我們下來(lái)一定會(huì)積極改進(jìn)的，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您下次再光臨我們酒店，那時(shí)我們一定會(huì)讓您滿(mǎn)意的！”報(bào)告經(jīng)理向客人贈(zèng)送精美果盤(pán)并且再次向客人道歉并表示感謝；如果客人強(qiáng)烈要求打折，告訴客人打折也打不了多少折扣，我們關(guān)鍵是想交您這位能給我們提出寶貴意見(jiàn)的朋友，最后在酒店規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)給客人打折，使客人得到心理平衡，征得客人的同意幫客人打包剩下的菜品。6客人用完餐后擅自拿走餐廳的餐具時(shí)怎么辦？答：首先禮貌地向客人解釋?zhuān)⑽裣蚩腿怂饕鼐频甑奈锲?，如客人?jiān)持，可以建議客人如果需要話(huà)，可以去某某地方購(gòu)買(mǎi)。5客人對(duì)菜肴質(zhì)量不滿(mǎn)意怎么辦？答：a、重新加工：若客人提出菜品質(zhì)量問(wèn)題可以重新加工可以解決的情況，如口味偏淡、成熟度不夠等，服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：請(qǐng)稍等，讓廚房給您加工一下，但不要輕易的說(shuō)這是我們的失誤。自始至終熱情服務(wù)，不得以下班、清潔衛(wèi)生等方式催促客人。4如何接待年幼的客人？答：對(duì)年幼的小客人要耐心、愉快的照應(yīng)，要搬一張兒童椅讓孩子入座，并盡量不要把他安排在上菜口或過(guò)道邊上，在不明顯的情況下，把料瓶等易碎的物品移到小孩夠不著的地方，更不應(yīng)在小孩面前放刀叉、熱水，以防不測(cè)。”撤走東西，然后通知上司，送回出品檢查，如果食物或飲品沒(méi)問(wèn)題，只是口味問(wèn)題，應(yīng)該跟客人解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我們公司的出品有多種口味,您點(diǎn)的是其中之一，您先嘗嘗這種口味，希望下次能夠使您更滿(mǎn)意。要說(shuō)服客人不要離開(kāi)自已座位，然后由上級(jí)馬上與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，搞清楚斷電原因，如果是內(nèi)部供電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要馬上通知工程部派人檢修，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電?；适壹倨谟幸箍倳?huì)、水療中心、棋牌茶藝等服務(wù)項(xiàng)目。 答：一開(kāi)始以為是因?yàn)闅v史交易明細(xì)有對(duì)方單位信息，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)錄入單據(jù)時(shí)摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細(xì)有21個(gè)分隔符。(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢(xún)時(shí)提示未設(shè)置對(duì)象變量或with block變量答：查看日志提示sdb30。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢(xún)時(shí)提示“銀行參數(shù)不正確，銀行服務(wù)器或操作員有一個(gè)為空，或端口號(hào)不是合法的數(shù)值。(3)網(wǎng)銀產(chǎn)品實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？答：由于目前用友公司的網(wǎng)銀產(chǎn)品和銀行系統(tǒng)都并不是特別完善，另外集團(tuán)目前沒(méi)有完備的測(cè)試環(huán)境，所以產(chǎn)品在資金支付上面存在一定風(fēng)險(xiǎn)性，因此在項(xiàng)目正式上線之前請(qǐng)一定經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。投資太多最多讓您損失一些金錢(qián)，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿(mǎn)足。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。因此職業(yè)道德評(píng)定不合格即認(rèn)定本周期考核不合格，不需要參加業(yè)務(wù)水平測(cè)評(píng)。醫(yī)師不參加定期考核。Q一般我訂完產(chǎn)品以后,、如是郵局匯款35天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞34天、平郵78天。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。(4)返回“403 Forbidden”錯(cuò)誤，是什么原因？答：有些銀行（如：工行專(zhuān)業(yè)版）的業(yè)務(wù)訪問(wèn)需要權(quán)限證書(shū)，在客戶(hù)決定使用銀行的業(yè)務(wù)是需要向銀行申請(qǐng)權(quán)限證書(shū)，即銀行提供的用戶(hù)名和密碼。答：適配器配置界面，錄入企業(yè)代碼就可以了。Dll文件有問(wèn)題。當(dāng)日交易明細(xì)有16個(gè)分隔符。水療中心有什么服務(wù)功能及服務(wù)項(xiàng)目？答：水療中心營(yíng)業(yè)面積共4層（1—4樓），內(nèi)設(shè)男女賓部、休息廳、電影院、康樂(lè)區(qū)、簡(jiǎn)易餐廳、美容美發(fā)、保健按摩房以及VIP休息房。如果是地區(qū)性停電或是其它一時(shí)不能解決的問(wèn)題，要馬上停止接待新來(lái)的客人，對(duì)已在服務(wù)的客人要盡量安撫，或是由上級(jí)去給客人解說(shuō)?！?，有必要時(shí)請(qǐng)上司出面。介紹給客人孩子愿意吃的小吃等，先讓小孩吃著，再進(jìn)行常規(guī)服務(wù)。4發(fā)現(xiàn)未付款的客人離開(kāi)餐廳時(shí)如何處理？答：服務(wù)員應(yīng)立即上前有禮貌地告訴客人吧臺(tái)收銀位置，如：“先生，您是要買(mǎi)單嗎？這邊請(qǐng)”如客人仍不配合，可把他領(lǐng)離到一邊小聲地把情況說(shuō)明，請(qǐng)客人補(bǔ)付餐費(fèi)。b、換菜：若客人對(duì)菜品原料的變質(zhì)或烹飪的嚴(yán)重失誤提出置疑，服務(wù)員應(yīng)向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，由領(lǐng)班、主管出面表示關(guān)注與致歉，并應(yīng)維護(hù)餐廳形象?？腿诉€是堅(jiān)持的話(huà)，應(yīng)向領(lǐng)班、主管報(bào)告，并按規(guī)定收費(fèi)。7客人點(diǎn)了六頭鮑，結(jié)果上桌以后是八頭鮑，客人投訴怎么辦？答：首先查看點(diǎn)菜單，了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因：是點(diǎn)菜員輸錯(cuò)了單，還是服務(wù)員上錯(cuò)了菜，責(zé)任明確后再尋找解決的辦法。我們酒店客房可以免費(fèi)提供含有中藥成分的決明子枕和薰衣草枕，它們分別有寧神、養(yǎng)心功能，改善睡眠的功效，另外還有民間常用的蠶沙枕，能起到?jīng)雒?，降壓的功效，更有為現(xiàn)代人士特意準(zhǔn)備的護(hù)頸枕。一般毛料類(lèi)的西裝、羊毛衫、羊毛大衣、領(lǐng)帶等都是適合干洗；棉襪、化纖質(zhì)衣物，休閑服、休閑褲、牛仔服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、內(nèi)衣等都適合水洗的。9如果在為客人結(jié)賬時(shí)，客人提出掛賬的要求，但客人單位及客人簽名并沒(méi)有在酒店協(xié)議掛賬單位或簽單有效人名單上。其次，當(dāng)黃先生來(lái)取物品時(shí)，出示有效證件，寫(xiě)下收條，若有必要?jiǎng)t復(fù)印黃先生證件。通知監(jiān)控調(diào)取錄像。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的掌握的知識(shí)運(yùn)用到收費(fèi)工作中去，隨時(shí)應(yīng)對(duì)用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，力求通過(guò)收費(fèi)員的宣傳解釋來(lái)消除業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的種種疑慮，達(dá)到收費(fèi)的目的。實(shí)踐證明，上門(mén)收費(fèi)面對(duì)業(yè)主，多以贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，的確能收到意想不到的收費(fèi)效果?？傊荒軉渭兊臑槭召M(fèi)而收費(fèi)，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶(hù)提出的問(wèn)題，切忌態(tài)度生硬。這對(duì)于物業(yè)企業(yè)的收費(fèi)員來(lái)講尤其重要，其意在通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化、秩序維護(hù)和車(chē)輛管理等服務(wù)），而您沒(méi)有入住，是您自愿放棄了享受服務(wù)的權(quán)力，所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。疏散無(wú)關(guān)人員，避免圍觀。10酒店一住店客人退房時(shí)將一包物品交給收銀員，要求轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說(shuō)明黃先生明天會(huì)取這包東西時(shí)，如何處理？、答：首先向客人了解物品的種類(lèi)，如果是貴重物品，違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。但此方法的前提是所有夜班收銀員要提前做好次日的退房手工登記工作。甚至客房部不能提供的物品，但酒店其他部門(mén)能夠解決也行，我們應(yīng)盡力去努力協(xié)調(diào)，幫客人解決實(shí)際需要。服務(wù)員應(yīng)對(duì)洗衣返回自查，確因客人房間原因DND，應(yīng)馬上送回，并解釋原因。餐后再次詢(xún)問(wèn)客人對(duì)菜品的滿(mǎn)意程度，聽(tīng)取寶貴意見(jiàn)，并且建立客戶(hù)檔案，以便這批客人下次光臨更好的為其服務(wù)。6服務(wù)員遇上熟人或親戚朋友來(lái)用餐時(shí)你應(yīng)該怎么辦？答：服務(wù)員在服務(wù)中遇到朋友或熟人來(lái)用餐應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，熱情禮貌，主動(dòng)周到的服務(wù)，但服務(wù)員不能同飲，同吃，不能有過(guò)分親密的舉動(dòng)，更不能特殊關(guān)照或優(yōu)惠，否則會(huì)使其它賓客不滿(mǎn)造成不良影響，在點(diǎn)菜或結(jié)帳時(shí)不方便的話(huà)，可以讓其它服務(wù)員代勞。注意：推薦的菜一定要有，如果客人點(diǎn)的菜接二連三的沒(méi)的，客人是非常生氣的，如果出現(xiàn)此種情況，則由領(lǐng)班、主管出面，采取措施道歉。先請(qǐng)客人入座，然后和廚房聯(lián)系，聯(lián)系后再為客人介紹簡(jiǎn)單、快捷的菜品。4兩位客人訂下同一個(gè)宴會(huì)廳，怎么辦？答：根據(jù)先來(lái)后到的原則，按訂宴會(huì)時(shí)間，先訂先安排，然后按宴會(huì)訂單的聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼或房號(hào)迅速與對(duì)方取得聯(lián)系，向?qū)Ψ街v明原因，誠(chéng)懇的向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類(lèi)似的宴會(huì)廳，征得客人的同意，確定下來(lái)，客人到來(lái)時(shí)，可免費(fèi)贈(zèng)送一道菜或一份精美果盤(pán)再次向客人道歉。3當(dāng)客人不滿(mǎn)意食物或飲品時(shí)，你應(yīng)怎樣做？答:上前詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)，找出問(wèn)題所在，如果食物或飲品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換。2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所突然停電怎么辦？答: 服務(wù)員要首先保持鎮(zhèn)靜狀態(tài)，先向客人道歉，并立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，要設(shè)法穩(wěn)住客人情緒，請(qǐng)客人不必驚慌同時(shí)為客人點(diǎn)燃杯用蠟燭。1皇室假期SPA在酒店哪個(gè)位置？有哪些項(xiàng)目組成？答：皇室假期位于酒店的前側(cè)附樓，樓高六層。(23)深發(fā)展銀行，無(wú)法查詢(xún)歷史交易明細(xì)，查看日志，“”。答：有一種原因是銀行的務(wù)器沒(méi)有開(kāi)。(10)網(wǎng)銀日志存放在哪里? 答: 相關(guān)的日志放在網(wǎng)銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。(2)有的客戶(hù)有多家銀行的賬戶(hù),那么在設(shè)置相關(guān)服務(wù)器的時(shí)候應(yīng)該注意那些問(wèn)題? 答：建議中國(guó)銀行的服務(wù)器在單獨(dú)的機(jī)器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺(tái)機(jī)器上。沒(méi)有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫(xiě)清您的訂單號(hào),姓名,電話(huà),所購(gòu)產(chǎn)品)Q你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?A我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。職業(yè)道德評(píng)定不合格還需要參加業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)嗎？業(yè)務(wù)水平、工作成績(jī)和職業(yè)道德中任何一項(xiàng)不能通過(guò)評(píng)定或測(cè)評(píng)的，即為不合格。1軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的醫(yī)師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷如何計(jì)算？軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的醫(yī)師其執(zhí)業(yè)經(jīng)歷從在軍隊(duì)中取得的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)算起。Q我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?A您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(://. /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話(huà)咨詢(xún)。也就是我們所謂的一分錢(qián)一分貨的真理?！?03 Forbidden”錯(cuò)誤原因通常是用戶(hù)沒(méi)有訪問(wèn)權(quán)限，即客戶(hù)沒(méi)有權(quán)限證書(shū)或者使用不正確。(12)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢(xún)時(shí)提示“:PARSEYE:連接超時(shí)。(18)交易明細(xì)與付款單據(jù)對(duì)賬如何使用，為什么沒(méi)有付款單信息。第四篇：酒店常見(jiàn)問(wèn)題解答酒店常見(jiàn)問(wèn)題解答客人入住登記時(shí)，只填姓名而不愿意填寫(xiě)其它內(nèi)容，說(shuō)酒店完全可以信任他，對(duì)此應(yīng)如何處理？答：向客人解釋?zhuān)胱√顚?xiě)登記卡是公安局的規(guī)定，并非不相信客人； 填寫(xiě)登記有利于我們?yōu)榭腿颂峁┝己玫姆?wù)； 如客人嫌麻煩，我們可以代其填寫(xiě)其它內(nèi)容；做好客史檔案，以便下次入住時(shí)為此客預(yù)先登記好有關(guān)內(nèi)容（提前準(zhǔn)備好登記表）；當(dāng)自己在聽(tīng)電話(huà)，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)自己在聽(tīng)電話(huà)，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，服務(wù)員要微笑點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；同時(shí)要盡快結(jié)束通話(huà)，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒； 放下聽(tīng)筒后，首先要向客人道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”一位以全價(jià)入住的客人在退房時(shí)說(shuō)房租太貴，并提了很多意見(jiàn)，要求按七折收費(fèi)，如何處理？ 答：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，建議客人下次若對(duì)房間不滿(mǎn)意，盡早通知我們換房；聽(tīng)取客人對(duì)房間的意見(jiàn)，以便我們今后改進(jìn)；向客人介紹酒店其他類(lèi)型的房間，歡迎他下次光臨； 若是淡季或是?？秃蚔IP，可視情況請(qǐng)示上級(jí)給予一定的優(yōu)惠。設(shè)有男女淋浴區(qū)、保健按摩、大堂項(xiàng)目，美容美發(fā)，設(shè)有康樂(lè)活動(dòng)區(qū)（電影院、桌球、乒乓球、上網(wǎng)、書(shū)吧），營(yíng)業(yè)中提供餐點(diǎn)（面食、涼菜）、酒水（中國(guó)茗茶、飲品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等），同時(shí)設(shè)有VIP按摩房。在供電