【正文】 、餐點、功夫茶。設(shè)有男女淋浴區(qū)、保健按摩、大堂項目，美容美發(fā)，設(shè)有康樂活動區(qū)（電影院、桌球、乒乓球、上網(wǎng)、書吧），營業(yè)中提供餐點（面食、涼菜）、酒水（中國茗茶、飲品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等），同時設(shè)有VIP按摩房。一位客人要求對其房號保密，提出所有電話一律不聽，現(xiàn)有一位劉先生來電找此客，你應(yīng)如何處理？答：盡可能多了解劉先生的情況，打電話給住客，由他決定是否接聽此電話。第四篇：酒店常見問題解答酒店常見問題解答客人入住登記時，只填姓名而不愿意填寫其它內(nèi)容，說酒店完全可以信任他，對此應(yīng)如何處理？答：向客人解釋，入住填寫登記卡是公安局的規(guī)定，并非不相信客人； 填寫登記有利于我們?yōu)榭腿颂峁┝己玫姆?wù)； 如客人嫌麻煩，我們可以代其填寫其它內(nèi)容；做好客史檔案，以便下次入住時為此客預(yù)先登記好有關(guān)內(nèi)容（提前準備好登記表）；當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？答：當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，服務(wù)員要微笑點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒； 放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴，并提了很多意見，要求按七折收費，如何處理？ 答：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，建議客人下次若對房間不滿意，盡早通知我們換房；聽取客人對房間的意見，以便我們今后改進；向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨； 若是淡季或是?？秃蚔IP，可視情況請示上級給予一定的優(yōu)惠。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。(18)交易明細與付款單據(jù)對賬如何使用，為什么沒有付款單信息?？梢杂胻elnet 466檢測。(12)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“:PARSEYE:連接超時。一般現(xiàn)象如下?！?03 Forbidden”錯誤原因通常是用戶沒有訪問權(quán)限，即客戶沒有權(quán)限證書或者使用不正確。Q2客戶要求補發(fā)票發(fā)票輸寫格式抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）A2可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。Q我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?A您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(://. /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。，業(yè)務(wù)水平測評視為合格的醫(yī)師，在系統(tǒng)中如何操作？考核機構(gòu)填寫業(yè)務(wù)水平測評結(jié)果時，點擊【合格】，系統(tǒng)將提示3個子選項——【住院醫(yī)師考試合格】、【晉升考試合格】以及【定考考試合格】，考核機構(gòu)根據(jù)實際情況進行勾選。1軍隊轉(zhuǎn)業(yè)的醫(yī)師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷如何計算？軍隊轉(zhuǎn)業(yè)的醫(yī)師其執(zhí)業(yè)經(jīng)歷從在軍隊中取得的執(zhí)業(yè)資格證書算起。2016年1月1日后由外地調(diào)入單位無須考核、無須建立賬號，2016年1月1日后由本市調(diào)入單位需考核(執(zhí)業(yè)證變更時間為準)。職業(yè)道德評定不合格還需要參加業(yè)務(wù)測評嗎？業(yè)務(wù)水平、工作成績和職業(yè)道德中任何一項不能通過評定或測評的，即為不合格。（4）醫(yī)師的考核結(jié)果由考核機構(gòu)錄入。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)Q你們的商品價格包含郵費嗎?A我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。A1XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準時順利的簽收。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。Q2當客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設(shè)置相關(guān)服務(wù)器的時候應(yīng)該注意那些問題? 答：建議中國銀行的服務(wù)器在單獨的機器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺機器上。(8)，運行測試程序返回“插件無法創(chuàng)建”錯誤框，什么原因？答：原因是新的dll注冊路徑有問題，解決辦法：，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再復(fù)制到UFBank目錄下）；，注冊該插件即可。(10)網(wǎng)銀日志存放在哪里? 答: 相關(guān)的日志放在網(wǎng)銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。銀行客戶端IP：，傳輸端口號：8001 答：一般網(wǎng)絡(luò)有問題。答：有一種原因是銀行的務(wù)器沒有開。(20)網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點查詢，系統(tǒng)提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產(chǎn)生。(23)深發(fā)展銀行，無法查詢歷史交易明細，查看日志，“”。如果是?？?，可以建議客人用酒店接受的信用卡付訂金。1皇室假期SPA在酒店哪個位置？有哪些項目組成？答：皇室假期位于酒店的前側(cè)附樓，樓高六層。2酒店有康體運動場所嗎？答：皇室假期六樓設(shè)有運動場所，有2個國標羽毛球場、室內(nèi)健身房（跑步機、綜合訓(xùn)練器、舉重床、多功能訓(xùn)練椅、小形競賽車），內(nèi)設(shè)有男女更衣室。2營業(yè)場所突然停電怎么辦？答: 服務(wù)員要首先保持鎮(zhèn)靜狀態(tài)，先向客人道歉，并立即開啟應(yīng)急燈，要設(shè)法穩(wěn)住客人情緒，請客人不必驚慌同時為客人點燃杯用蠟燭。如客人因喝多酒而無理取鬧拒絕付款時要馬上通知區(qū)域主管上級（保安人員）解決。3當客人不滿意食物或飲品時，你應(yīng)怎樣做？答:上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品有質(zhì)量問題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換。服務(wù)員通知上級由上級知會其它部門協(xié)助查找，在尋找間服務(wù)員要詳細記錄客人去過的地方、進場時間、消費過什么？當找到鎖牌后第一時間通知客人，并陪同一起去開柜，撿查自已東西是否有丟失（在鎖牌尋找時告知客人也有這類事情發(fā)生，如其它客人撿到后有亂點東西亂消費等事件）。4兩位客人訂下同一個宴會廳，怎么辦？答：根據(jù)先來后到的原則，按訂宴會時間，先訂先安排，然后按宴會訂單的聯(lián)系電話號碼或房號迅速與對方取得聯(lián)系，向?qū)Ψ街v明原因，誠懇的向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會廳，征得客人的同意，確定下來，客人到來時，可免費贈送一道菜或一份精美果盤再次向客人道歉。如果客人嘔吐或帶來其它麻煩，服務(wù)員要及時送上漱口水、濕毛巾等，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厭惡地情緒。先請客人入座，然后和廚房聯(lián)系，聯(lián)系后再為客人介紹簡單、快捷的菜品。5當發(fā)現(xiàn)男客人誤入女洗手間時怎么辦？答：如果客人還沒有進去，可以告訴客人，您好，男洗手間這邊請，指引客人到男洗手間，如果客人已經(jīng)從女洗手出來，就裝沒看見，以免客人的難堪。注意：推薦的菜一定要有，如果客人點的菜接二連三的沒的，客人是非常生氣的，如果出現(xiàn)此種情況，則由領(lǐng)班、主管出面，采取措施道歉。5在宴會開始前才知道個別客人是回族怎么辦？宴會的客人需要加菜時應(yīng)怎么辦？ 答：a、立即征求宴會主辦單位負責(zé)人的意見，是否另外準備一些特別的菜式，避免冒犯客人的禁忌；征得同意后，盡快為客人做好安排。6服務(wù)員遇上熟人或親戚朋友來用餐時你應(yīng)該怎么辦？答：服務(wù)員在服務(wù)中遇到朋友或熟人來用餐應(yīng)當同等對待，熱情禮貌，主動周到的服務(wù)，但服務(wù)員不能同飲，同吃，不能有過分親密的舉動，更不能特殊關(guān)照或優(yōu)惠，否則會使其它賓客不滿造成不良影響，在點菜或結(jié)帳時不方便的話，可以讓其它服務(wù)員代勞。6客人自己帶的野味需要我們加工時應(yīng)該怎么辦？答：先答應(yīng)客人，然后問清客人的口味要求，做好記錄，及時做好記錄，跟廚部取得聯(lián)系，委婉的告訴客人為客人加工食物需要收加工費，并為客人做好保密工作，不能到處嚷嚷。餐后再次詢問客人對菜品的滿意程度，聽取寶貴意見，并且建立客戶檔案，以便這批客人下次光臨更好的為其服務(wù)。7客人點的按位上的菜品，多上了一份（有一個客人不喜歡吃所以沒要），這時你該怎么辦？ 答：點菜員沒有聽清客人的要求，也沒有向客人重復(fù)信息，這樣導(dǎo)致的錯誤，點菜員應(yīng)該向客人誠摯的道歉：“實在對不起先生，由于我的工作失誤給您帶來了不快，我真的很抱歉，為了表達我的誠意多上的這一份我愿意免費請您吃，您看行嗎？”（一般沒有客人會讓服務(wù)員請客，如果客人說算了，那么這個點菜員應(yīng)該報告經(jīng)理給這桌客人贈送精美果盤表示感謝；如果客人說不用退掉算了，那么誰的責(zé)任誰買單）7服務(wù)員，快點打掃一下我的房間！（幫我送雙拖鞋，送支免費水?）答:“好的，我馬上幫您整理房間！”“好的，我馬上幫您送過來”分析：客人入住期間，任何一個合理的要求，服務(wù)員不需找借口，應(yīng)馬上禮貌回應(yīng)客人，并提供快捷的服務(wù)。服務(wù)員應(yīng)對洗衣返回自查，確因客人房間原因DND，應(yīng)馬上送回，并解釋原因。8客人洗澡時，不慎滑倒在房間受傷、碰傷,怎么辦?。甚至客房部不能提供的物品，但酒店其他部門能夠解決也行，我們應(yīng)盡力去努力協(xié)調(diào)，幫客人解決實際需要。9客人退房時，服務(wù)員查房后告知收銀員房間內(nèi)有一貴重物品/設(shè)施被客人拿走了，為了不讓客人感到難堪, 怎么處理？答：首先婉轉(zhuǎn)的請客人提供線索幫助查找，例如：您昨晚是否用過XX？您還記得放在哪里？等等。但此方法的前提是所有夜班收銀員要提前做好次日的退房手工登記工作。然后第二天一早詢問一下上級或總經(jīng)理，如果確實是總經(jīng)理忘了通知，那么這樣做即給總經(jīng)理彌補了一個過失，也沒有得罪朋友，反之如果該客人與總經(jīng)理并不認識，無非是想爭取一個優(yōu)惠價或在朋友面前有面子，那么結(jié)賬時給他一個?？偷钠胀▋?yōu)惠價，客人會很樂意的離去。10酒店一住店客人退房時將一包物品交給收銀員，要求轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說明黃先生明天會取這包東西時，如何處理？、答：首先向客人了解物品的種類，如果是貴重物品，違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。問清被盜時間和物品。疏散無關(guān)人員，避免圍觀。輕微違法事件，阻止和制止。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化、秩序維護和車輛管理等服務(wù)），而您沒有入住，是您自愿放棄了享受服務(wù)的權(quán)力，所以，您是要交物業(yè)管理費的。即使結(jié)果未能圓滿，也沒有理由以此拒交物業(yè)費。這對于物業(yè)企業(yè)的收費員來講尤其重要，其意在通過學(xué)習(xí)，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。才能使用戶從過去的單戶型住宅觀念中解脫出來，盡快向集體型住宅觀念轉(zhuǎn)變?？傊荒軉渭兊臑槭召M而收費，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題，切忌態(tài)度生硬。即誠實守信，體貼周到。實踐證明，上門收費面對業(yè)主，多以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應(yīng)對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除業(yè)主對物業(yè)管理的種種疑慮，達到收費的目的。七、因房子質(zhì)量問題，業(yè)主能否拒交物業(yè)費？房子質(zhì)量問題是由開發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開發(fā)商的問題而拒絕交付物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。嚴重違法，經(jīng)請示總經(jīng)理批準報警,由警方處理。通知監(jiān)控調(diào)取錄像。在總經(jīng)