【正文】 等待客戶掛電話后再掛電話。謝謝您，再見(jiàn)！接聽(tīng)客戶抱怨來(lái)電：**女士/先生，很抱歉給您帶來(lái)不便，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會(huì)及時(shí)改進(jìn)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)24時(shí)內(nèi)盡快給您回復(fù)。B、不方便：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，再見(jiàn)！首先對(duì)您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。儀表：和顏悅色，說(shuō)話和藹可親，態(tài)度大方。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽(tīng)下去的動(dòng)力。非常抱歉，是我們工作不到位，一會(huì)將公司的產(chǎn)品介紹給您詳細(xì)講述一遍，并發(fā)產(chǎn)品介紹給您。引導(dǎo)客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。通過(guò)3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)?？头吭捫g(shù) 電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說(shuō)明意圖—具體說(shuō)明—事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪的第一步。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)電話鈴響立即接聽(tīng)，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個(gè)電話，要求聲音甜美、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語(yǔ)準(zhǔn)確。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。二、回訪話術(shù)：開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐/先生嗎？我是**裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說(shuō)我是工作人員。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”四、接聽(tīng)客戶抱怨來(lái)電：您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！安裝環(huán)境 是工廠 還是小區(qū) 還是其他？周界長(zhǎng)度？客戶有什么要求？客戶有沒(méi)有要求多少個(gè)防區(qū)？地形是否復(fù)雜 有沒(méi)有去看場(chǎng)地？地形是否復(fù)雜？有幾個(gè)拐角，有幾個(gè)高低之處？是否有圍墻？墻體是實(shí)體墻不是，還是鐵柵欄墻。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。服務(wù)和合作：服從上級(jí)指示，同事之間互相幫助，真誠(chéng)合作。（這樣可以促使顧客來(lái)我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如果一到二十分，您會(huì)給我們的服務(wù)打多少分呢？——評(píng)分非常感謝您的配合，一會(huì)我加您的微信，您通過(guò)一下，我們隨時(shí)保持聯(lián)系，祝您生意興?。≌f(shuō)明：每個(gè)電話溝通人員可結(jié)合自身特點(diǎn)及個(gè)性發(fā)揮，在溝通中要做到彬彬有禮，不卑不亢，合理闡述，積極引導(dǎo)對(duì)溝通的事項(xiàng)要盡可能全面，每月8號(hào)前上報(bào)溝通記錄終端反饋對(duì)公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)提供很多決策基礎(chǔ)，請(qǐng)大家引起重視電話溝通完畢后加客戶微信，如沒(méi)通過(guò)，發(fā)短信提醒南通澳利文紡織品有限公司2017年10月份.............................