“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院(專業(yè)版)
【正文】 五、便民舉措1候診就醫(yī)文明有序加強門急診工作力量，增設(shè)專家、專病門診；通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑開展分時段、實名制預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)患者預(yù)約就診、錯峰就診，減少等候時間；使用電子排隊叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)患者有序文明就診。院內(nèi)提倡患者就診不大聲喧嘩．保持安靜的良好習(xí)慣，特別在診室以及住院部，一旦有患者和家屬有大聲喧嘩接打電話的現(xiàn)象發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員要友善的勸阻，并取得患者(家屬)的諒解及配合。要求：自動扶梯處要有醒目的宣傳標(biāo)識，扶梯的扶手兩側(cè)要張貼“文明乘梯，左行右立”的標(biāo)志。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施安全；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控?zé)熁顒樱矆鏊行涯康慕麩煒?biāo)識，主動勸阻吸煙行為。 1醫(yī)患溝通和諧互動加強醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，及時、主動與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機制，倡導(dǎo)“首訴負責(zé)制”，及時化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 行為舉止規(guī)范得體加強醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，在醫(yī)療服務(wù)全過程體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。要求：保證工作力量，減少病人候診時間，努力縮短各項檢查預(yù)約和取報告時間；加強診室管理，候診病人有序排隊。每月l5日開展“有序候診日”集中行動
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