“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院(存儲版)
【正文】 上崗；工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務人員良好形象。1便民措施細致周到設置“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)范”的便民服務中心，提供導醫(yī)、咨詢、預約等服務；落實無障礙通道、茶水供應、公用電話等便民措施；為來滬病人提供便捷化服務。通過主動聽取患者意見、發(fā)放意見征詢表、對出院患者電話回訪等方式，收集患者對醫(yī)院服務的評估意見，持續(xù)改進工作，不斷提升服務質量。 1住院治療悉心負責落實床位醫(yī)師和責任護士工作負責制，主動關心住院病人，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，做好溝通、解釋、治療和宣教。 服務須知公示醒目公開門急診、住院服務須知、窗口服務規(guī)范；公開便民服務措施；公開監(jiān)督電話、投訴信箱；公示領導接待日時間和地點。門診醫(yī)生坐診時候手機調至震動模式。乘垂直電梯，應該等下電梯的人走出電梯后，再依次進入電梯。醫(yī)務人員首先帶頭，乘坐自動扶梯的時候做到“左行右立’’。要求：候診區(qū)域和診室內有安靜診療標識。二、信息公開醫(yī)療收費規(guī)范公開主動公示收費項目，實行門急診收費明細賬單制和住院費用“一日清單制”，方便患者查詢；及時公布政府調價信息，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象，降低收費差錯率。
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