【正文】 在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。利用公職謀私、貪污、挪用公款。、輕度過(guò)失，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制，度每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3對(duì)下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自隨意翻動(dòng)賓客物品，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；3語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；，二、小過(guò)失（處罰50元300元）發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺(jué)者或在客房睡覺(jué)者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50200元不等；嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款20元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；接營(yíng)銷部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除或直接移交公安部門懲處；前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰50300元不等；頂撞上級(jí)，沒(méi)有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開(kāi)除處理；不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應(yīng)該出入的地方、下班時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位、無(wú)故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開(kāi)酒店時(shí)不主動(dòng)接受保安檢查，每違反一次罰款50元；違反宿舍規(guī)章制度，收到批評(píng)教育不滿，每違反一次罰款50元；在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，每違反一次罰款50元；1當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視、玩電腦、打私人電話或使用房間電話聊天，每違反一次罰款50元；1工作時(shí)間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶酒店以外人員進(jìn)入酒店，每違反一次罰款50元；1對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延、工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者，每違反一次罰款50元；1在公共場(chǎng)所和當(dāng)班是儀容儀表不整不按規(guī)定著裝，每違反一次罰款50元；1在客用場(chǎng)所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)，每違反一次罰款50元；1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人所提出力所能 及的要求，每違反一次罰款50元；1員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多出不合格及房間不合規(guī)定著，每違反一次罰款50200元；兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理不知悔改，每違反一次罰款100200元；2私自接受客人小費(fèi)、物品、或有遺留物品未及時(shí)上交，每違反一次罰款200300元；2工作時(shí)間高聲喧嘩以致影響客人休息，每違反一次罰款50元；2由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客人服務(wù)工作，每違反一次罰款50元；2違反各崗位的工作秩序或規(guī)章制度以致造成工作隱患，每違反一次罰款50200元；2用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作，每違反一次罰款100元；2明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)，每違反一次罰款200元；2提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。四、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。本規(guī)定是評(píng)選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。上班時(shí)飲酒或帶有醉意，影響工作者。1違反嚴(yán)重規(guī)章制度者。四、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。交由各個(gè)或責(zé)任人保管的用品、用具、酒水及所屬區(qū)域的所用公共財(cái)物的遺失不及時(shí)上報(bào)或損壞視情況照價(jià)賠償。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：貪污、盜竊、賭博、違反國(guó)家法律、法規(guī)者做開(kāi)除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。四、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。第一篇：前廳部獎(jiǎng)懲制度前廳部獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)制度積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來(lái)較好效益者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)一次以上收到表?yè)P(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)100元；修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；在其他方面做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；二、懲罰制度提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，佩戴工號(hào)牌、女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)；每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元，以此類推，半個(gè)小時(shí)按曠工半天，一個(gè)小時(shí)按曠工1天；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺(tái)出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款10元；當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動(dòng)作緩慢、無(wú)精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺(tái)內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；每違反一次罰款10元；非當(dāng)班時(shí)間不得在前臺(tái)逗留，每違反一次罰款1