【正文】 這種舒適和快樂貫穿于旅游活動全過程，自然也包括對旅游交通舒適的需要。旅游者對旅游交通服務(wù)的需要與需要層次論中的需要有什么關(guān)系。5．從公式B=f（P，E）出發(fā)，解釋“具體化了的旅游傾向”與旅游需要或旅游動機的區(qū)別。后來．雅典娜女神了希臘眾神中最強大的神宙斯，幫助尤利西斯平安地回到了家鄉(xiāng)。人的好奇心和對學(xué)習(xí)的欲望很可能是天生的，因為人出世后不久就顯露出這一特點。下面就具有代表意義的團體旅游形式加以說明。美國的麥金托什(McIntosh)把人的基本旅游行為分為四類；(1)身體健康，包括休息、運動、消遣、娛樂及其他與身體健康直接有關(guān)的動機。(二)預(yù)期理論大多數(shù)流行的動機解釋都集中于認識困索，而不是那些理解動機發(fā)生作用的生理因素。（2)消費者在決定購買之后受到挫折．疑慮和后悔。個人的賠買決策可能不同于大多數(shù)同等身 份的人通常做出的購買決策。羅怕遜(T s．R㈣b ts∞)把消費者的覺察風(fēng)險分為功能風(fēng)險和心理社會風(fēng)險兩類。當人們同這家旅行社直接接觸之后，就會證實或改變先前的態(tài)度，或形成全新的態(tài)度。教育的價值就在于尤其是父母和教師向年輕人傳授態(tài)度，而且在學(xué)校里教育還可以采取強制方式教學(xué)生學(xué)習(xí)某種態(tài)度。傾向于這種觀點的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過程。是粗糙還是光滑，是有彈性還是無彈性．光滑的絲織品是豪華的代名詞，而斜紋棉布則被認為結(jié)實耐用。營銷信息的視覺因素常常充分表明一種商品的屬性。(四)社會階層社會階層是在一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級排列的必趣愛好和行為方式。消費者的態(tài)度可以指向與某一產(chǎn)品相關(guān)的行為，也可以指向更廣泛的與消費相關(guān)的行為。很難統(tǒng)一界定。4美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學(xué)》一書中給旅游下的定義。旅游和體閑活動的區(qū)別在于．只有離開居住地到異地一定時間．并以觀光、度假、健身、娛樂、探親訪友為主要目的的休閑活動，才是真正意義上的旅游活動。學(xué)生讀書，背誦影響無意注意的客觀因素（要點）。最后，為放松同學(xué)們的心情，做一個心理小測驗，活躍氣氛。③旅游團的時候，一定要明確觀察目的。二、什么是觀察觀察的概念：就是一種有目的、有計劃的知覺，是人對現(xiàn)實的感性認識的一種主動形式，是與思維、言語、注意等心理活動緊密結(jié)合復(fù)雜的智力活動過程。C、知覺的理解性規(guī)律；人們對對象進行知覺時，總是用以前獲得的有關(guān)知識經(jīng)驗和自己的實踐經(jīng)驗來理解所知覺的對象。老師根據(jù)定義引出下面知識點：影響無意注意的因素。(3)凡可以讓人“躲避一下”的地方。據(jù)有關(guān)研究分析2提供服務(wù)的過程也必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但叉直接影響服務(wù)業(yè)績的特性加以規(guī)定。差異性。價值驅(qū)動著大部分的消費者行為．實際上，所有類型的消費者研究都是與價值的辨別和測量相聯(lián)系的，旅游市場上的消費者也是如此。至于兒童對家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。感覺和知覺都屬于人對客觀事物的直接反映，二、感覺系統(tǒng)下面簡單介紹一下一些感覺刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。4．觸覺相對而言，對觸覺刺激影響消費者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺渠道也很重要。二、個體因素 第四章 旅游者的學(xué)習(xí)【編輯錄入：system】第一節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗產(chǎn)生的行為中相對持續(xù)不斷的變化。例如，個母親在對待子女的態(tài)度卜態(tài)度的學(xué)習(xí)也是經(jīng)驗以及購買或使用旅游服務(wù)的結(jié)皋也仍可能冒航班被臨時取消的風(fēng)險。個人會覺察到任何選擇都會有積極或消 極的后果。例如，一個旅游者從自身經(jīng)驗、他 人經(jīng)驗以及廣告中得到r關(guān)于南京金瞳飯店的信息，使他對金陵飯店 新提供的高水準服務(wù)深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會感到 有什么風(fēng)險。這個觀點現(xiàn)在大體上已被推翻，因為本能的存在是很難去址明或駁斥的。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運動會。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險的故事。復(fù)習(xí)與思考1．什么是動機？解釋動機的過程。 仔細閱讀課本459頁到460頁，第一節(jié)第一部分的相關(guān)內(nèi)容，思考并回答下面的問題：1）現(xiàn)代旅游業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展有賴于旅游交通條件是什么？ 2）現(xiàn)代社會構(gòu)建的發(fā)達的旅游交通服務(wù)其目的是什么？ 思考完成后進行發(fā)散性思維的拓展，通過自己的理解，歸納一下旅游交通有哪些特點？積極引導(dǎo)學(xué)生回答，通過引導(dǎo)和歸納，得出旅游交通的特點：旅游交通的服務(wù)對象是旅游者而不是一般乘客；旅游交通產(chǎn)品的無形性特點；旅游交通具有季節(jié)性、區(qū)域性特點。這種需求是人們計劃旅游活動內(nèi)容，保持正常的生活和工作節(jié)奏的基本需要。 多樣性 旅游者對旅游交通服務(wù)的需要帶有明顯的多樣性。任何人都期望“一路平安”，決不希望發(fā)生交通事故。教學(xué)安排：教學(xué)時間：一學(xué)時教學(xué)器材：多媒體展示幻燈片教學(xué)過程：導(dǎo)入主題回顧前幾章關(guān)于旅游交通的內(nèi)容，引入本節(jié)主題“旅游活動與旅游交通服務(wù)”。人們的旅游行為，特別是到遙遠的、艱險的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競爭意識，其意義即在于此。對一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對大多數(shù)人來說t這種需要則是通過旅游發(fā)現(xiàn)新的目標、結(jié)交不同的人及丁解異地文化等來實現(xiàn)。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關(guān)的角度對旅游行為 進行分類。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫甘常 事務(wù)，擺脫家庭和鄰居等。旅游企業(yè)的目標就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達到目標的最好方法。(3)當消費者斷定如果他即使作別的選擇．其結(jié)果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。當個人預(yù)測到他的經(jīng)濟狀況會有重大變化時表4 1表磊了消費者進行產(chǎn)品選擇┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃功能風(fēng)險┃1產(chǎn)品意味著什么?┃ ┃┃2產(chǎn)品是否適臺，┃ ┃┃3產(chǎn)品性能比其他競爭的產(chǎn)品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃身體風(fēng)險┃l使用中安全嗎’┃ ┃┃2對他人有無人身威脅?┃ ┃┃3對環(huán)境有無危害?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃經(jīng)濟風(fēng)險┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃┃2產(chǎn)品值得花這些嗎?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃社會風(fēng)險┃1．我的家庭和朋友會贊成嗎?┃ ┃┃2帕使塒自己來說意見報置要的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認同的群體所應(yīng)用的產(chǎn)品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風(fēng)險┃1應(yīng)用逸個產(chǎn)品，找會感到好過嗎?┃ ┃┃2產(chǎn)品會引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當一個人購買的產(chǎn)品既不能滿足功能目標，又不能滿足心理社會 日標．那他就既浪費了金錢又浪費了時間。作為一個旅游消費者．他必須學(xué)會區(qū)分和評價互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，及如何處理購買決策中的風(fēng)險和疑慮。通過知覺t旅游者學(xué)會怎樣歸納及怎樣稱呼事物。經(jīng)典陛條件反射對更復(fù)雜的反應(yīng)也產(chǎn)生同樣的效果；刺激泛化和刺激辨別兩個概念(1)刺激泛化(2)刺激辨別操作性條件反射，也稱工具性條件反射。第二節(jié)影響旅游者知覺的因素一、刺激因素許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺。顏色的象征價值和化意義非常豐富。文化是一個組織或社會的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。態(tài)度對每個人都很重要，因為它常常準確地說明生恬中各種人在特定情況下會如何行事。比如，能力、性格、工作壓力、工作滿足感、生產(chǎn)力、團體規(guī)章等，都是旅游心理學(xué)中常見的變量。2．效率要素。三、國際旅游業(yè)與旅游科學(xué)1從機構(gòu)角度研究2從產(chǎn)品角度研究3從經(jīng)營管理角度研究4．從經(jīng)濟角度研究5．從社會學(xué)角度研究6．從地理學(xué)角度研究7從體制角度探討8．跨學(xué)科性研究上面介紹的研究旅游學(xué)的幾個角度都有其局限性。這些旅游活動是由于貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。1學(xué)生讀書兩遍，背誦無意注意主觀因素（要點）。了解在日常生活及旅游過程中能引起人們無意注意的各種現(xiàn)象。這樣，才能掌握游客的口味。第一印象的概念：就是對不熟悉的人第一希接觸后所形成的印象。當人們確定某一事物為知覺的對