電信內(nèi)部控制自我測(cè)評(píng)報(bào)告(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 在自我測(cè)評(píng)工作中，我部門(mén)在以往的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（維系目標(biāo)客戶(hù)投訴、營(yíng)業(yè)窗口客戶(hù)投訴處理、重大（要）客戶(hù)流程）的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作又新加了三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)投訴處理、用戶(hù)二次投訴處理、內(nèi)部/關(guān)聯(lián)單位成本費(fèi)用與1001結(jié)算） 通過(guò)幾個(gè)月的自我測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)存在以下主要問(wèn)題，現(xiàn)一一進(jìn)行闡述： 一、我們對(duì)照流程對(duì)三個(gè)主要崗位（營(yíng)業(yè)、10010客服中心、
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